业务级需求（Business Requirements - RQD-B）
文档编号：DOC-A02-B / RQD-B
版本：V2.5
维护人：BO / DT
决策角色：BO
关联文档：README.md、战略级需求.md、执行级需求.md、DT 听写工作手册、DIS 派单服务设计、EVAL 单证流程评估报告、CCRR 单证交叉一致性审查报告、RNV 装修服务特征库设计、SCAT 服务目录清单设计
V2.5 升级摘要（SCAT V1.1 服务目录修订同步）：
- 基于 SCAT V1.1 服务目录清单修订，新增 §十二 SCAT 服务目录修订同步章节
- 新增需求编号：QSV-15（F1-F4 维修故障级别费率）/ QSV-16（F4 可变报价算法）/ MDS-22（CAT-10 维修服务品类）/ MDS-23（F1-F4 故障级别费率矩阵）/ MDS-24（SCAT 服务目录视图层）/ DLV-11（配送范围收窄内地→香港）
- §3.4 MDS 需求：MDS-14 反哺从「四库」更新为「七库 + SCAT 视图」；§3.4 说明从「四库」更新为「七库 + SCAT」
- §八 物流配送需求：DLV 配送模式从「本地/跨境」细化为「D1 本地 / D2 内地跨境（仅内地→香港）/ D3 暂存」，不承接海外跨境配送
- 关联文档新增 SCAT V1.1 引用
V2.4 升级摘要（EVAL 21 项修改条目同步）：
- 新增 §十一 EVAL 单证流程评估 21 项修改条目同步章节，按 QSV/CPT/MDS/DIS/CPT-D 五个服务域归类 21 项修改条目（P0 8 + P1 13）
- 新增 §11.1~11.5 同步需求编号清单：QSV-09 升级 + QSV-11~14 新增 / CPT-05 升级 + CPT-15~19 新增 / MDS-16~21 新增 / LGP-11~13 新增
- 新增 §11.7 RNV 装修服务特征库（DOC-P51-R V1.0），MDS 主数据服务六库扩展为七库
- 关联文档新增 EVAL V1.0、CCRR V1.0、RNV V1.0 引用
V2.2 升级摘要（V8.0 阶段一派单服务独立化）：
- §八 物流配送需求：LGP-03 智能派单归属服务由 DLV 调整为 DIS 派单服务，对齐 TL C8「业务架构解耦」指示
- LGP-08 信用评分与派单优先级：由 DIS 消费 DLV-035 实现派单权重计算
一、QSV 报价服务需求
1.1 核心功能需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| QSV-01 |
支持 8 大品类的基础费率配置与查询 |
P0 |
| QSV-02 |
基于楼宇类型（唐楼/公屋/村屋等）的动态系数计算 |
P0 |
| QSV-03 |
支持区域系数（港岛/九龙/新界/离岛）的差异化定价 |
P0 |
| QSV-04 |
实时报价计算：基础费 × 系数 + 附加费 |
P0 |
| QSV-05 |
报价明细全透明展示（各项费用逐项列出） |
P0 |
| QSV-06 |
支持时段系数（平峰/高峰/紧急）动态调整 |
P1 |
| QSV-07 |
支持师傅等级系数（金牌/认证/普通）溢价 |
P1 |
| QSV-08 |
支持封顶价机制，保障客户价格上限 |
P1 |
| QSV-09 |
报价单「灵活部分」机制：对无法提前确定的现场环境或服务需求（如客户配合时间、现场环境等），以独立区块列出，提供明确单价 + 整体计价规则 + 最高限价 |
P0 |
| QSV-10 |
MFR 开放报价功能（Web 端）：MFR 员工以个人名义注册（可绑定 MFR 也可不绑定），输入报价必要信息后系统自动生成详细报价，支持下载 PDF 文档供 MFR 直接提供给 CST |
P0 |
1.2 定价原则
- 全透明：下单前完整明细展示，杜绝"上门后加价"
- 封顶价：每项服务设封顶价，避免意外
- 加价险：提供加价险选项，客户可选购保障
- 动态调整：基于 8 大类参数实时计算
- 数据校准：CPT 采集的实际数据持续校准报价参数
1.3 业务约束
| 约束 |
说明 |
| 品牌约束 |
UI、物料须遵循织布鸟品牌视觉规范 |
| 价格约束 |
平台抽成 10-25%，师傅到手不低于市场价 80% |
| 数据约束 |
参数须标注来源，不确定信息须标注 |
1.4 报价单灵活部分机制（QSV-09 详述）
背景：实际安装服务中，部分费用项无法在报价时提前确定，例如：
- 客户配合时间不确定（如客户临时改约、等待时间）
- 现场环境未勘察（如实际楼层结构、电梯可用性、停车条件）
- 隐蔽工程不确定（如墙体内部管线、防水层状况）
- 拆旧工作量不确定（如旧设备锈蚀程度、固定方式）
设计要求：
1. 独立区块：灵活部分在报价单中独立列出，与确定部分明确分隔，避免混淆
2. 明确单价：每项灵活费用提供明确的单价（如「等待费 HKD 50/15分钟」）
3. 整体计价规则：每项灵活费用提供计价规则说明（如「超预约时间 15 分钟起计，每 15 分钟一档」）
4. 最高限价：每项灵活费用设定最高限价（封顶），保障客户价格上限（如「等待费最高 HKD 200」）
5. 结算依据：灵活部分实际发生时，需 CPT-D L6 安装阶段采集现场证据（照片/师傅记录）作为结算依据
1.5 MFR 开放报价功能（QSV-10 详述）
定位：面向 MFR（生产商）员工的开放报价工具，降低 MFR 向 CST 提供安装报价的门槛。
核心流程：
1. 个人注册：MFR 员工以个人名义注册账号（手机号/邮箱），不强制绑定企业
2. 可选绑定 MFR：注册后可绑定所属 MFR 企业（关联 PPL 档案），也可不绑定独立使用
3. 输入报价必要信息：产品类型、规格型号、客户地址、安装服务需求等精简输入
4. 系统自动生成报价：基于 QMD 报价模型 + MDS 主数据自动计算，生成详细报价单（含确定部分 + 灵活部分）
5. 下载 PDF：生成可下载的 PDF 报价文档，MFR 直接提供给 CST
业务约束：
- 绑定 MFR 的报价单可展示 MFR 信任徽章（对齐 PPL §2.2）
- 未绑定 MFR 的报价单仅展示平台报价，不含 MFR 品牌信息
- 开放报价不直接生成订单，需 CST 确认后转为正式订单（CPT L1 线索来源）
二、CPT 客户项目跟踪服务需求
2.1 核心功能需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| CPT-01 |
支持客户项目 8 阶段生命周期管理（线索→回访） |
P0 |
| CPT-02 |
全生命周期信息采集（客户/师傅/配送等关系方） |
P0 |
| CPT-03 |
主动信息引导（设计触点主动采集，非被动等待） |
P0 |
| CPT-04 |
各阶段信息完整性校验门槛 |
P0 |
| CPT-05 |
异常分支处理（20 类异常场景 + SLA 升级路径） |
P0 |
| CPT-06 |
数据反哺 QSV 报价参数校准 |
P1 |
| CPT-07 |
客户满意度结构化回访问卷（含 NPS 采集） |
P0 |
| CPT-08 |
服务报告自动生成与归档 |
P2 |
| CPT-09 |
多策略客户跟踪池（流失/成功/问题/推荐/高价值/季节性/休眠/竞品对比 8 类） |
P0 |
| CPT-10 |
流失客户跟踪与再成交策略（7/30/90d 回访机制） |
P0 |
| CPT-11 |
成功客户跟踪与复购促进策略（成本效能分析 + 复购预测） |
P1 |
| CPT-12 |
交叉对比矩阵（8 类多维对比，挖掘业务洞察） |
P1 |
| CPT-13 |
口碑营销数据支撑（NPS 驱动推荐 + 案例内容化 + 信任徽章） |
P0 |
| CPT-14 |
推荐激励与裂变机制（双向激励 + 屋苑社群裂变） |
P1 |
2.2 业务约束
| 约束 |
说明 |
| 数据约束 |
客户/师傅信息保密，不得外泄 |
| 流程约束 |
未达完整性要求不可流转至下一阶段 |
| 时效约束 |
各阶段最长处理时间须明确（如 L3→L4 不超过 24h） |
三、综合跨服务需求
3.1 品类范围
| 品类 |
编号 |
优先级 |
说明 |
| 家具 |
C01 |
P0 |
床、沙发、桌椅、衣柜 |
| 灯具 |
C02 |
P0 |
吊灯、吸顶灯、台灯 |
| 卫浴 |
C03 |
P0 |
花洒、马桶、洗手盆 |
| 厨房 |
C04 |
P1 |
橱柜、抽油烟机、灶具 |
| 家电 |
C05 |
P1 |
冰箱、洗衣机、空调 |
| 智能设备 |
C06 |
P1 |
智能锁、摄像头、传感器 |
| 门窗 |
C07 |
P2 |
窗帘、门、窗 |
| 软装 |
C08 |
P2 |
挂画、地毯、装饰品 |
3.2 场景策略
| 编号 |
场景 |
客户类型 |
获客性质 |
配套资料 |
| S01 |
线上平台露出（FB/IG/小红书/Google） |
C 端零售 |
内容触发型 |
素材包 |
| S02 |
香港拼多多宅配随箱卡片露出 |
C 端零售 |
场景触发型 |
卡片设计 |
| S03 |
国内主流电商平台官方服务承包商 |
C 端（平台导流） |
官方背书型 |
对接方案 |
| S04 |
中港物流落地配+安装合作 |
B 端物流公司 |
资源引荐型 |
合作协议 |
| S05 |
内地家居品牌香港官方安装合作商 |
B 端品牌方 |
源头合作型 |
合作协议 |
| S06 |
香港菜鸟物流合作（淘宝/天猫香港买家） |
B 端平台 |
准入合作型 |
对接方案 |
3.3 业务风险
| 风险 |
影响 |
概率 |
应对策略 |
负责角色 |
| 定价风险 |
报价过高流失/过低亏损 |
高 |
A/B 测试，动态调整系数 |
BO |
| 师傅供给 |
技工短缺，招募不足 |
中 |
内地劳务合作，收入保障 |
OL |
| 竞争风险 |
低价抢市场 |
中 |
价格透明+品质差异化+口碑壁垒 |
BO |
| 楼宇信息 |
数据不准致报价偏差 |
中 |
师傅上门核实反馈 |
TL |
项目执行层面风险（数据安全、法规风险、交付风险）见 PJM §2.4。
3.4 MDS 主数据服务需求
主数据服务（MDS）为 QSV/CPT/DIS/OPS 等业务服务提供共享主数据支撑，维护七库（SCL/BPL/WPL/CPL/PPL/DLV/RNV）+ SCAT 服务目录视图层，详见 MDS-D、SCAT。
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
所属库 |
| MDS-01 |
维护 8 大品类 32 细分类目目录与基础费率表 |
P0 |
SCL |
| MDS-02 |
建立产品参数与工时/难度的映射关系 |
P0 |
SCL |
| MDS-03 |
维护细分类目的技能要求矩阵（SK1/SK2/SK3） |
P1 |
SCL |
| MDS-04 |
建立港岛/九龙核心区域楼宇档案库（覆盖 80% 住宅） |
P0 |
BPL |
| MDS-05 |
支持师傅现场核实楼宇信息并反哺档案更新 |
P0 |
BPL |
| MDS-06 |
维护 7 大楼宇类型系数映射（0.9-2.5） |
P0 |
BPL |
| MDS-07 |
维护师傅三级等级体系（金牌/认证/普通）与系数映射 |
P0 |
WPL |
| MDS-08 |
维护师傅技能矩阵（可服务品类+细分技能等级） |
P0 |
WPL |
| MDS-09 |
支持师傅等级月度校准（基于 CPT 采集的评分与接单量） |
P1 |
WPL |
| MDS-10 |
维护客户五维标签体系（生命周期/价值/行为/楼宇/信任） |
P1 |
CPL |
| MDS-11 |
支持客户信任徽章自动颁发（6 类徽章） |
P1 |
CPL |
| MDS-12 |
维护客户推荐关系链与激励结算 |
P2 |
CPL |
| MDS-13 |
主数据按服务权限分级访问（L1 公开/L2 内部/L3 敏感/L4 机密） |
P0 |
MDS-D |
| MDS-14 |
CPT 采集数据反哺 MDS 七库画像更新（数据闭环：实际工时→WPL 师傅画像；评分→WPL 等级；楼宇核实→BPL 楼宇档案；成交价偏差→SCL 费率；装修实际工时→RNV 复杂度维度校准） |
P0 |
MDS-D |
| MDS-15 |
遵循香港 PDPO 私隐条例，客户/师傅敏感数据脱敏 |
P0 |
MDS-D |
四、口碑营销策略（核心壁垒）
口碑营销是平台最关键的竞争壁垒（见 RQD-S §3）。家居服务高客单价、低频次、强信任依赖的特性，决定了"熟人推荐 + 信任可证伪"是获客与留存的最优路径。
4.1 关键策略方向
| 策略 |
核心机制 |
关键动作 |
OPS 执行 / CPT 支撑 |
| 服务透明化 |
全流程透明（报价/师傅/进度） |
自动生成可分享"服务卡片"（含报价明细+师傅信息+完工照片） |
L3 报价明细 + L6 完工照片 + L7 验收 |
| NPS 驱动推荐 |
L8 采集 NPS，9-10 分激活推荐 |
L8 后自动触发"推荐有礼"邀请 |
L8 NPS 评分 + 推荐意愿 |
| 师傅个人品牌 |
师傅主页+历史评分+案例作品 |
客户可分享师傅名片（带专属推荐码） |
L6-L8 师傅评分 + 案例库 |
| 案例内容化 |
完工案例库+图文/视频 |
L6 完工照片+L7 验收视频纳入案例库 |
L6/L7 多媒体采集 |
| 社群裂变 |
屋苑/小区社群+老带新 |
屋苑团购+邻居推荐激励（基于楼宇聚类） |
楼宇数据库聚类 |
| B 端背书 |
B 端合作方品牌背书 |
S03-S06 合作方 logo+联合营销 |
B 端订单关联 |
4.2 口碑与复购、推荐联动机制
flowchart TD
L7["L7 验收通过"] --> L8["L8 NPS 采集"]
L8 -->|NPS 9-10| REF["推荐邀请触发"]
L8 -->|NPS 7-8| REP["复购优惠触发"]
L8 -->|NPS≤6| ISSUE["问题客户池"]
REF -->|推荐成功| POOL_REF["推荐客户池"]
REP -->|复购订单| POOL_WIN["成功客户池"]
ISSUE -->|挽回| POOL_WIN
ISSUE -->|未挽回| POOL_DORM["休眠客户池"]
POOL_REF -->|推荐激励发放| L1["新客户 L1 入站"]
POOL_WIN -->|复购激励| L1
POOL_DORM -->|季度唤醒| L1
4.3 激励机制设计
| 联动节点 |
触发条件 |
自动动作 |
激励形式 |
数据归集 |
| 验收→推荐 |
L7 通过且 L8 NPS 9-10 |
推送推荐链接 |
双向 HKD 50-100 优惠券 |
推荐客户池 |
| 验收→复购 |
L7 通过且 L8 NPS 7-8 |
推送复购优惠券 |
季节性品类券（如台风季灯具） |
成功客户池 |
| 复购→推荐 |
累计复购 ≥2 次 |
升级推荐人等级 |
激励升级（HKD 100→200） |
推荐客户池（KOC 标识） |
| 推荐→复购 |
被推荐人复购 |
双向二次激励 |
二次优惠券 |
推荐+成功双池 |
| 流失→唤醒 |
流失 90d 后 |
推送挽回优惠 |
限时高额券（HKD 100 无门槛） |
流失客户池 |
推荐激励采用双向发放（HKD 50-200），双向激励转化率高于单向 2-3 倍。香港本地市场对"熟人推荐"信任度高于广告，建议激励上限提升至 HKD 200（参考平均客单价 5-10%）。
4.4 信任徽章体系
基于 CPT 采集的实际数据，为客户与师傅生成可验证的信任徽章：
| 徽章 |
授予条件 |
CPT 数据来源 |
| 零增项 |
历史订单无增项记录 |
L6 增项记录 |
| 准时服务 |
SLA 达成率 100% |
L5/L6 时效记录 |
| 高满意度 |
L8 评分≥4.5 累计 N 单 |
L8 满意度评分 |
| 回头客 |
累计复购≥2 次 |
复购历史 |
| 推荐达人 |
产生≥3 次有效转介绍 |
推荐客户池 |
五、OPS 运营服务需求
运营服务（OPS）是平台获客与增长引擎，统筹获客渠道、销售物料、推广传播、口碑营销、B端合作五大职能，详见 OPS-D。
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| OPS-01 |
维护 6 类获客场景运营流程与配套物料（SCENE 01-06） |
P0 |
| OPS-02 |
管理 7 组销售物料体系（基础资质/报价/订单工具/过程追踪/售后/推广/合作结算） |
P0 |
| OPS-03 |
线上平台内容矩阵运营（FB/IG/小红书/Google） |
P1 |
| OPS-04 |
拼多多随箱卡片获客与转化追踪 |
P1 |
| OPS-05 |
B端合作洽谈与合同管理（物流公司/品牌方/电商平台） |
P0 |
| OPS-06 |
口碑营销执行（NPS 驱动推荐/案例内容化/师傅个人品牌） |
P0 |
| OPS-07 |
推荐激励与裂变机制（双向激励/屋苑社群裂变） |
P1 |
| OPS-08 |
复购促进策略（季节性品类券/复购优惠码） |
P1 |
| OPS-09 |
信任徽章对外展示（客户端/师傅端/推荐场景） |
P1 |
| OPS-10 |
与 CPT/MDS 数据协同（消费 CPL 标签/WPL 品牌资料，口碑触发反馈 CPT） |
P0 |
六、真实用户测试需求（V1.4 新增）
真实用户测试由听写（DT）承担，代表真实用户对生产环境进行全面深入完整的测试。详见 DT 听写工作手册 §四 真实用户测试职责。
6.1 测试范围需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| TST-01 |
以真实用户身份执行客户端（CST-App）端到端业务流程（注册→下单→支付→收货→评价） |
P0 |
| TST-02 |
以真实用户身份执行师傅端（WKR-App）端到端业务流程（接单→配送→安装→回填→结算） |
P0 |
| TST-03 |
以真实用户身份执行运营后台（OPR-Admin）核心操作（订单管理/师傅调度/数据看板） |
P0 |
| TST-04 |
覆盖 8 阶段生命周期全链路（L1 线索 → L8 回访）的端到端测试 |
P0 |
| TST-05 |
核对各端用户操作手册的准确性、可操作性、完整性（含截图时效性） |
P0 |
| TST-06 |
异常场景测试（网络中断/超时/输入异常/权限边界） |
P1 |
| TST-07 |
NFR 非功能需求感知测试（性能/可用性/兼容性/安全感知） |
P1 |
6.2 Bug 类型区分需求
听写在测试过程中发现的 bug，须进行类型区分并 @ 对应 AI 处置：
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| TST-08 |
区分代码问题（逻辑错误/UI 渲染/交互行为与设计不符）→ @听码处置 |
P0 |
| TST-09 |
区分运行环境/配置问题（服务不可达/超时/证书错误/第三方集成异常）→ @听云处置 |
P0 |
| TST-10 |
区分混合问题（同时存在代码与环境问题）→ @听码+@听云协同处置 |
P1 |
| TST-11 |
区分业务规则问题（实际行为与业务规则不符，但代码与环境均正常）→ 提交 SPO/BO 决策 |
P1 |
6.3 只读后门功能需求
重要约束：本组功能仅供听写使用，普通真实用户无权访问。功能定位为只读性后门，帮助听写快速识别 bug 类型，不修改任何数据。详细技术规格见 DIP1-SPEC 只读后门功能章节。
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| TST-12 |
提供服务健康检查后门（BD-01）：查询后端各服务健康状态 |
P0 |
| TST-13 |
提供配置项查看后门（BD-02）：查询当前环境关键配置项（不显示明文值） |
P0 |
| TST-14 |
提供接口元数据查询后门（BD-03）：查询指定 API 端点的路由、方法、权限要求 |
P1 |
| TST-15 |
提供数据库表结构查询后门（BD-04）：查询指定表的结构、索引、RLS 策略（不查询数据内容） |
P1 |
| TST-16 |
提供错误日志摘要后门（BD-05）：查询最近 N 条 5xx 错误日志摘要 |
P0 |
| TST-17 |
提供用户会话状态查询后门（BD-06）：查询指定用户当前会话状态 |
P1 |
| TST-18 |
后门访问控制：听写专用 API Token（独立于普通用户 Token）+ 仅 dt-backdoor 角色可访问 + 所有访问记入审计日志 |
P0 |
| TST-19 |
后门数据脱敏：所有返回数据自动脱敏（手机号/邮箱/Token 明文等敏感字段） |
P0 |
| TST-20 |
后门网络限制：仅允许从指定 IP 段访问（听写运行环境 IP） |
P1 |
6.4 测试报告需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| TST-21 |
测试完成后输出结构化测试报告至协作记录（含通过/失败统计、Bug 清单、操作手册核对结果） |
P0 |
| TST-22 |
Bug 清单须包含：Bug ID、现象、复现步骤、类型、判定依据、处置方、优先级 |
P0 |
| TST-23 |
后门使用记录须在测试报告中留痕（时间、功能、结果摘要） |
P1 |
6.5 业务约束
| 约束 |
说明 |
| 真实用户视角 |
测试须以真实用户视角完成，不使用任何内部接口、不绕过任何 UI 流程、不使用任何管理员特权 |
| 后门最小使用 |
后门仅用于 bug 类型判定，不用于功能验证；避免对每条 bug 都调用后门 |
| 后门安全红线 |
后门 Token 不得写入任何文档、不得提交至 Git、不得分享给其他 AI 或人类 |
| 协作闭环 |
听写发现 bug → 类型判定 → @听码或@听云 → 处置 → 听写验证 → 关闭协作记录 |
七、生产商服务需求（V2.0 新增）
家居产品生产商（MFR）作为 B 端客户，通过织布鸟平台委托物流配送+安装服务。详见 CPT-D、MDS-D。
7.1 核心功能需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| MFR-01 |
生产商注册与认证（企业资质审核） |
P0 |
| MFR-02 |
生产商专属 Web 端门户（订单管理/数据看板/结算） |
P0 |
| MFR-03 |
批量创建物流+安装订单（支持 Excel/API 导入） |
P0 |
| MFR-04 |
订单全流程进度追踪（物流→安装→验收） |
P0 |
| MFR-05 |
客户 NPS 评分查看与导出 |
P1 |
| MFR-06 |
物流费+安装费组合报价查询 |
P0 |
| MFR-07 |
月度对账单导出与在线结算 |
P0 |
| MFR-08 |
生产商产品目录管理（SKU/重量/体积/品类） |
P1 |
| MFR-09 |
异常订单处理与沟通通道 |
P1 |
| MFR-10 |
生产商运营数据看板（订单量/满意度/结算金额） |
P2 |
7.2 业务约束
| 约束 |
说明 |
| 数据隔离 |
生产商仅可查看本企业创建的订单、客户反馈与结算数据 |
| 权限分级 |
支持企业管理员/操作员/只读观察员三级权限 |
| 结算周期 |
默认月结，支持 T/T 银行转账 |
| 品牌约束 |
生产商品牌信息须经审核后方可展示 |
八、物流配送需求（V2.0 新增 · V2.1 LGP-03 派单归属 DIS · V2.5 配送范围收窄）
物流配送服务商（LGP）承接平台派单的配送任务，支持 D1 本地配送（香港境内） 与 D2 内地跨境配送（仅内地→香港） 两种配送模式，另支持 D3 安装前暂存。详见 CPT-D、QMD、SCAT §5 服务目录-配送。
V2.1 变更：LGP-03 平台智能派单归属服务由 DLV 调整为 DIS 派单服务，对齐 TL C8「业务架构解耦」指示。LGP 角色作为派单结果接收方（司机端），派单决策由 DIS 执行。
V2.5 变更（对齐 SCAT V1.1）：配送范围收窄，D2 跨境配送仅限内地→香港（陆运/海运/空运），不承接海外跨境配送（海外→香港的海运/空运）。DLV-04/05 从「海外→香港」修订为「内地→香港」。新增 DLV-11 配送范围约束需求。
8.1 核心功能需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| LGP-01 |
物流商注册与认证（企业资质+中港车牌审核） |
P0 |
| LGP-02 |
物流商专属 App 端（接单/导航/签收/异常上报） |
P0 |
| LGP-03 |
平台智能派单（基于区域/能力/评分匹配物流商）—— V2.1 归属 DIS 派单服务 |
P0 |
| LGP-04 |
本地配送流程：接单→提货→配送→签收 |
P0 |
| LGP-05 |
跨境配送流程：接单→提货→清关→配送→签收 |
P0 |
| LGP-06 |
物流签收拍照+客户签字确认 |
P0 |
| LGP-07 |
异常场景即时上报（延误/损坏/拒收/地址错误） |
P0 |
| LGP-08 |
物流商信用评分与派单优先级挂钩 —— V2.1 由 DIS 消费 DLV-035 实现 |
P1 |
| LGP-09 |
配送轨迹实时追踪（GPS 定位+照片打卡） |
P1 |
| LGP-10 |
跨境合规文件管理（清关单/报关单/车牌信息） |
P1 |
8.2 配送模式需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
配送模式 |
| DLV-01 |
D1 本地配送基础计费（HKD 150-300） |
P0 |
D1 本地 |
| DLV-02 |
D1 本地重量附加费（HKD 2-5/kg） |
P0 |
D1 本地 |
| DLV-03 |
D1 本地体积附加费（HKD 100-200/m³） |
P1 |
D1 本地 |
| DLV-04 |
D1 本地时段附加费（高峰+20%） |
P1 |
D1 本地 |
| DLV-05 |
D1 本地距离附加费（HKD 10-20/km） |
P1 |
D1 本地 |
| DLV-06 |
D2 内地跨境运输费（HKD 800-2000，陆运/海运/空运） |
P0 |
D2 内地跨境 |
| DLV-07 |
D2 内地跨境清关费（HKD 200-500） |
P0 |
D2 内地跨境 |
| DLV-08 |
D2 内地跨境保险费（货值 0.5%-1%） |
P1 |
D2 内地跨境 |
| DLV-09 |
D2 内地跨境车牌使用费（HKD 100-300/次） |
P0 |
D2 内地跨境 |
| DLV-10 |
D2 内地跨境代理服务费（HKD 100-200） |
P1 |
D2 内地跨境 |
| DLV-11 |
配送范围约束（V2.5 新增·对齐 SCAT V1.1）：D2 跨境配送仅限内地→香港，不承接海外跨境配送（海外→香港的海运/空运）；CST 端不提供跨境配送入口，跨境配送由 MFR 端通过 D2 模式委托 |
P0 |
D2 内地跨境 |
8.3 业务约束
| 约束 |
说明 |
| SLA 时效 |
D1 本地配送 ≤ 4 小时，D2 内地跨境配送 1-3 天 |
| 质量门控 |
客户签收时需拍照确认外包装完好性 |
| 安全保障 |
高价值物品须购买保险（D2 跨境强制） |
| 合规要求 |
D2 跨境配送须完成清关，遵守香港与内地进出口法规 |
| 配送范围（V2.5） |
D2 跨境配送仅限内地→香港，不承接海外跨境配送；CST 端不可发起跨境配送，由 MFR 端 D2 模式委托 |
九、跨服务需求更新（V2.0 变更）
9.1 角色矩阵更新
原有干系方矩阵扩展为 7 方：
| 干系方 |
简称 |
角色 |
终端 |
V2.0 变化 |
| 客户 |
CST |
服务接收者 |
App |
增加物流配送进度查看 |
| 师傅 |
WKR |
服务执行者 |
App |
不变 |
| 配送人员 |
DLV |
物流执行者 |
App |
升级为 LGP 角色 |
| 家居产品生产商 |
MFR |
B 端委托方 |
Web |
新增 |
| 物流配送服务商 |
LGP |
物流执行方 |
App |
新增 |
| 平台运营 |
OPR |
流程管控者 |
Web |
增加 MFR/LGP 管理 |
| 合作方 |
PRT |
B端订单来源 |
— |
合并入 MFR |
9.2 CPT 生命周期阶段更新
L5 配送阶段拆分为「物流配送子流程 + 安装子流程」：
| 阶段 |
名称 |
V2.0 核心变化 |
| L1 |
线索获取 |
新增 MFR 作为线索来源（生产商委托） |
| L2 |
需求确认 |
确认物流配送模式（本地/跨境）+ 安装需求 |
| L3 |
报价 |
新增物流费报价（本地/跨境两档）+ 安装费报价 |
| L4 |
签约 |
客户/生产商确认组合报价 |
| L5 |
配送记录 |
拆分：L5.1 物流接单→L5.2 物流提货→L5.3 配送（本地/跨境）→L5.4 签收确认 |
| L6 |
安装作业 |
物流签收后自动触发师傅派单：L6.1 师傅接单→L6.2 师傅到达→L6.3 入户保护→L6.4 安装作业→L6.5 完工清场 |
| L7 |
验收 |
客户验收安装成果（含产品外观验收） |
| L8 |
售后回访 |
对物流+安装全流程的 NPS 采集 |
9.3 MDS 主数据扩展
四库扩展为六库：
| 主数据库 |
简称 |
V2.0 变化 |
| 客户特征库 |
CPL |
不变 |
| 楼宇特征库 |
BPL |
新增配送影响字段（电梯/货车通道） |
| 师傅特征库 |
WPL |
不变 |
| 安装服务特征库 |
SCL |
新增「安装+配送」组合 SKU |
| 生产商档案库 |
PPL |
新增 |
| 物流商档案库 |
DLV |
新增 |
十、MSC-FE 前端设计方法论对齐 · 业务闭环重设计（V2.3 新增）
关联方法论：DOC-P33 MSC-FE V3.0（HKDIP 项目对齐版）— §一~§六 方法框架、§八 本项目交叉映射、§九 9 大工作包拆解
本节定位：将 MSC-FE 五层框架 × 6 条原则"落地到需求编号"，补齐现有 RQD-B 原需求在交互体验规格、端间信息流、主动引导设计、变更协同流程、异常分级 SLA、角色视图过滤6 个维度的缺口，确保所有业务信息形成完整闭环。
验收红线：所有前端功能交付前，必须对照 §10.1 的 6 条原则合规检查表逐项自查，缺 ≥2 条视为不通过验收。
10.1 前端交互合规要求（MSC-FE 六条原则 · 业务级强制执行）
本节是业务级需求对前端交互设计的统一合规要求。所有新增/升级的前端功能（CST/WKR/OPR/DLV/MFR 五端）必须满足以下 6 条原则的合规要求，作为前端需求评审 / 真实用户测试（TST）的必过项。
| 原则编号 |
原则名称（GLY 对齐 MSC-FE §1.3） |
业务级合规要求（TST 必须覆盖） |
违反判定标准（TST 判 FAIL） |
| MSC-L1 |
信息一次采集，全程复用 |
任何采集过的信息（地址/楼宇/品类/照片/尺寸/重量/时段/SV 档位），在同一订单的后续流程/后续干系方视图中，不可出现重复录入；必须展示「来源：×××端 · ×时点采集」的溯源标识（MFR 开放报价的地址→CST 智能下单的地址预填，必须勾选使用） |
TST-01/02/03 执行中发现同一参数在 ≥2 端被重复录入（非确认/微调场景） |
| MSC-L2 |
各端所见即所需 |
同一份订单数据的 5 端视图必须是同一份数据的角色切片：由后端按 roles（MDS-13 L1-L4 权限级）在 DTO 层动态过滤字段返回；前端须展示「🔒 仅您可见」标识区分敏感信息与公开信息 |
角色视图矩阵 18 行 × 5 端任一不满足（见 §10.2 闭环 4） |
| MSC-L3 |
变更高效协同 |
变更发起（5 类：改期/增项/延误/取消/撤单）从发起端到全端同步完成 ≤ 60s；发起端操作 ≤ 3 步（点改期 → 选新时段 → 确认）；每类变更必须带「二次确认（含影响说明，如"改期可能空跑费 HKD 200"）」 |
TST-06 异常场景中，变更发起后全端同步 >60s 或发起端操作 > 3 步 |
| MSC-L4 ★核心★ |
主动引导优于被动填空 |
前端表单的空白输入占比 ≤ 30%（空白 = <input type="text/number"> 无示例图/无 AI 推荐/无默认值/无结构化引导）；选择题优先于填空题；关键操作前必须有图文对比（SV 档位必须三档横排对比）；品类/工时必须展示历史同类数据参考（工时分布柱状图 / 复杂度徽章） |
TST 检查表单页：① 空白文字/数字输入占比 > 30% ② 品类/地址/工时字段无示例图或 AI 推荐 ③ SV 档位操作前未展示图文对比 → 任一即判 FAIL（用户重点关注红线） |
| MSC-L5 |
异常前置预警 |
提交操作前系统必须展示完整性校验清单（≥N 项绿勾，MFR 报价 5 项/智能下单 8 项）；参数越界（工时>12h/尺寸>G4/易碎品选 SV1）红色警告；物管静音时段 / BPL 地址解析失败 黄色引导；任一红色警告必须阻止提交，黄色警告必须确认后才可继续 |
TST-06 异常输入场景下，系统允许带红色警告的提交通过 |
| MSC-L6 |
反馈闭环驱动迭代 |
CPT L8 结束后：① 30 秒内完成 NPS 3 问采集 ② 实际工时 vs 报价工时偏差自动计算 + 偏差>±30% 自动生成 QSV 校准建议工单 ③ 师傅反馈的楼宇核实结果自动回流 BPL 档案 ④ NPS≤6 自动入问题客户池（CPT-13）并触发 OL 回访任务 |
TST-04/07 执行 L8 后，以上 4 项闭环链路任一节点未自动触发 |
10.2 五大业务闭环规格（信息流/变更协同/口碑反馈/角色视图/异常预警）
本节定义 HKDIP 业务信息的 5 个完整闭环。每个闭环包含：输入端 → 信息流转路径 → 输出端 → 对应需求编号 → 验证数据项。任何需求升级不得破坏闭环链路，新增需求必须标注属于哪（几）个闭环。
flowchart LR
%% =========== 闭环 1 信息流 ===========
subgraph C1["闭环 1：信息一次采集 全程复用<br/>MSC-L1 原则"]
I1["采集源端<br/>①MFR V2 门户（8 品类卡片+工时分布+地址解析）<br/>②CST 智能下单（10 组件 §10.5）"]
I2["MDS 六库持久化<br/>SCL/BPL/CPL/PPL/DLV/WPL"]
I3["CPT L1-L2 信息卡片<br/>（含「来源·时间·采集端」溯源标识）"]
I4["全端消费同一份数据切片<br/>WKR 作业指令卡 · DLV 配送单 · OPR 看板 · MFR 看板"]
I1 -->|"结构化参数 + 照片 + POJO"| I2 -->|"一次写入"| I3 -->|"DTO 字段过滤（MSC-L2）"| I4
end
%% =========== 闭环 2 变更协同 ===========
subgraph C2["闭环 2：变更高效协同<br/>MSC-L3 原则"]
E1["发起端（5 类：CST/WKR/DLV/OL/MFR）<br/>≤ 3 步 + 二次确认（含影响说明）"]
E2["DIS 冲突检测<br/>① 师傅 SVC 日历 ② 物流商 SVC 日历<br/>③ 物管静音时段 ④ 费用变动金额"]
E3["NATS Topic: cpt.change.created<br/>全端 WebSocket Push（≤ 60s）"]
E4["CPT 状态机流转 + SLA 计时"]
E5["全端同步更新<br/>CST 进度条 · WKR 作业卡 · OPR 看板 · DLV 配送单 · MFR 4 列"]
E1 -->|"合法变更"| E2 -->|"✅ 无冲突"| E3 -->|"事件分发"| E4 -->|"状态变更"| E5
end
%% =========== 闭环 3 口碑反馈 ===========
subgraph C3["闭环 3：口碑反馈 驱动校准<br/>MSC-L6 原则"]
R1["CPT L8 NPS 3 问 + 原因标签<br/>L7 验收签字 + 完工照 3 张<br/>实际工时 = L6.2 打卡 - L6.5 打卡"]
R2["OL 8 类跟踪池自动入池<br/>Promoter → 推荐池 · Passive → 复购池<br/>Detractor → 问题池 · 偏差 > ±30% → QSV 校准工单"]
R3["QSV 校准建议（suggest_calibrations）<br/>SCL 费率基线 · WPL 等级 · BPL 核实 · CPL 标签<br/>由 OL/BO 审核后写入 MDS"]
R4["CST 信任徽章（6 类）· MFR NPS 月度看板<br/>WKR 派单权重 + 收入看板 · MFR 评级徽章"]
R5["L1 线索复购 / 推荐入站<br/>（推荐双向激励 HKD 50-200）"]
R1 -->|"结构化反馈"| R2 -->|"策略自动执行"| R3 -->|"参数回写 MDS"| R4 -->|"口碑→获客"| R5
end
%% =========== 闭环 4 角色视图 ===========
subgraph C4["闭环 4：角色视图 信息一致<br/>MSC-L2 原则"]
V1["单一事实源<br/>CPT.Order × Quote × Snapshot"]
V2["后端 DTO 过滤装饰器<br/>基于 JWT claim.roles（MDS-13 L1-L4）"]
V3["5 端角色视图<br/>CST（客户视角 · 脱敏）· WKR（作业视角 · 不含报价）<br/>OPR（全视角 · 含 BO 审批）· DLV（配送视角 · 仅 L5/L5 参数）· MFR（B 端视角 · 客户姓名脱敏）"]
V1 -->|"读单一时序数据"| V2 -->|"字段级过滤"| V3
end
%% =========== 闭环 5 异常预警 ===========
subgraph C5["闭环 5：异常前置预警 分级响应<br/>MSC-L5 原则"]
A1["前端提交前完整性校验<br/>MFR 报价 5 项绿勾 · 智能下单 8 项绿勾"]
A2["后端参数一致性 6 类校验<br/>BPL 地址解析 · SCL 参数映射 · LQM 件型 · 易碎 SV3 强制 · 静音时段 · 货值一致"]
A3["运行中异常触发（12 类）<br/>P0 客诉/丢失/损坏 · P1 延误/超能力/签收异常 · P2 超时/流失/差评 · P3 信息不全"]
A4["异常 SLA 四级倒计时（30min/2h/24h/72h）+ 6 字母动作（END/BACK/PAUSE/ESC/EXCP/HANDOFF）"]
A5["OPR 异常池 · 全端实时通知 · ESC 工单 · BO 介入（P0 30min）"]
A1 -->|"✅ 全绿"| A2 -->|"✅ 合法 → 允许提交<br/>❌ 非法 → 红黄警告"| A3 -->|"触发"| A4 -->|"自动执行动作"| A5
end
%% 闭环之间的相互依赖（外循环）
C4 -->|"视图基于信息流"| C1
C2 -->|"变更同步依赖角色视图"| C4
C5 -->|"异常处理触发变更协同"| C2
C3 -->|"口碑反馈依赖信息流输入+异常数据积累"| C1
C3 -->|"差评 → 异常入池"| A5
I4 -->|"信息不一致 → 异常入池"| A5
10.2.1 闭环 1：信息流（信息一次采集全程复用）
| 采集源端 |
采集模块 |
采集信息（字段名） |
对应 MDS / QSV 入参 |
消费端（不重复采集） |
需求编号 |
| MFR 门户 V2 |
8 品类卡片 + 参数滑动条 |
category_code（SCL）· height/width/depth_cm · weight_kg · material_code · fragile · model_no |
QMD P1/P2 · LQM 件型判定 · SCL 品类基础费率 |
CPT L2 采集物 · WKR 作业卡商品区 · DLV 配送单 · OPR 订单卡 |
QSV-10 · MFR-08 · MSC-L1 |
| MFR 门户 V2 |
地址智能解析器 |
full_address · district_code · bpl_id · building_type · has_elevator · floor_num · has_parking · stairs_width_cm |
BPL 楼宇档案 · P3 楼宇系数 · P4 区域系数 |
CPT L2 · WKR 楼宇条件卡 · DLV 配送地址 · OPR 看板 |
MDS-04/05/06 · MSC-L1 |
| MFR 门户 V2 |
PPL 档位徽章 · SV 档位 |
ppl_id · ppl_brand_tier · service_tier_sv1/sv2/sv3 |
PPL 品牌溢价 P7_BRAND · LQM 保障档位系数 |
CPT L3 报价单 · OPR 审核 · MFR 信任徽章 |
MFR-01 · QSV-10 · LQM §服务档位 |
| CST 智能下单 V2 |
10 组件（§10.5） |
13 类参数字段（DOC-P33 §3.3 参数映射总表） |
全部 QMD 32 因子 |
MFR 批量导入参考 · WKR 作业卡 · DLV 配送单 |
CPT-01/02/03 · MSC-L1 |
| WKR 作业端 V1 |
L6 三键打卡 + 分组照片 |
departure_gps · arrive_gps · arrival_photo_count · finish_photo_count · work_order_signature_url · actual_duration_h |
CPT L6 工时实际值 · WPL 打卡完整率 · QSV 校准 |
CPT L8 实际工时 vs 报价工时偏差 · OPR 师傅负载 · QSV 校准建议 |
CPT-06 · WPL 等级校准 · MSC-L6 |
| DLV 配送端 V1 |
签收拍照 + 签字 |
sign_photo_url · signature_url · sign_gps · sign_timestamp |
LGP §签收流程 · CPT L5.4 |
CPT L5.4 → L6.1 自动触发师傅派单 · OPR 配送看板 |
LGP-06 · CPT §9.2 L5/L6 拆分 |
10.2.2 闭环 2：变更协同（一方发起全方同步 · ≤ 60s）
| 变更类型 |
发起端 |
系统动作 ≤ 3 步 |
DIS 冲突检测 |
二次确认影响说明 |
全端通知对象 |
需求编号 |
| 客户改期 |
CST |
① 点改期按钮 ② 日历网格选新时段（3 备选）③ 确认 |
✅ 师傅 SVC / ✅ 物流 SVC / ✅ 静音时段 / ✅ 费用（时段系数变化） |
「改期至 XX：时段附加费变化 HKD +120；师傅改派中，24h 内改期将产生空跑费 HKD 200」 |
OL · WKR · DLV · MFR |
CPT-05 · MSC-L3 |
| 师傅增项 |
WKR |
① 点增项上报 ② 选增项类型 + 拍 2 张照 + 文字 ③ 提交 |
✅ QMD/LQM 增量计算（仅差额）· ✅ QSV-09 灵活部分封顶 |
OL 审核通过后 → 推送客户端：「增项：墙体打孔 2 个 × HKD 150 = HKD 300；封顶 HKD 600 → 点此确认」 |
OL（审核）· CST（必须确认） |
CPT-05 · QSV-09 · MSC-L3 |
| 物流延误 |
DLV |
① 点延误 ② 选延误原因 + 新 ETA ③ 确认 |
✅ 师傅 SVC 可用性（新 ETA 能否安装）· ✅ C7 保险赔付阈值触发 |
客户 App：「原 15:00 → 新 18:30，可点此申请改期安装；延误 ≥4h C7 保险赔付 HKD 200」 |
OL · CST · WKR（改期建议）· MFR |
LGP-07 · DIS C7 · MSC-L3 |
| 客户取消 |
CST |
① 点取消 ② 选取消原因 + 勾选「我已了解退款规则」③ 确认 |
✅ 已发生成本计算（配送完成扣 X% · 师傅已出发扣空跑费 · 报价已生成扣 HKD 50 手续费） |
「取消退款 HKD 1,420 / 已发生成本扣 HKD 200（配送完成 50% 成本）→ 预计到账 HKD 1,220」 |
OL · WKR（取消派单）· DLV（取消派车）· MFR |
CPT-05 §异常分支 END · MSC-L3 |
| MFR 撤单 |
MFR |
① 选订单 → 点撤单 ② 选原因（客户取消/缺货/其他）③ 提交 OL 审核 |
✅ CP T L5/L6 是否已启动（未启动可直接撤） |
OL 审核 P2 2h SLA：「MFR 撤单申请：订单 MFRQ-230824-007 原因缺货，待您审核，2h 内未处理自动通过并退款」 |
OL（审核）· DLV（取消派车）· WKR（取消派单）· CST（通知退款） |
MFR-09 · CPT-05 · MSC-L3 |
10.2.3 闭环 3：口碑反馈（L8 NPS → 反哺 MDS/QSV/CPT）
| 数据采集点（L8 前后） |
数据项 |
自动入池 / 自动触发动作 |
反哺 MDS / QSV 参数 |
展示给干系方 |
需求编号 |
| L8 NPS 3 问采集（≤30s 完成） |
score（0-10）· reason_label × 5 · recommend_yn |
Promoter（9-10）→ 推荐池；Passive（7-8）→ 复购池；Detractor（≤6）→ 问题客户池 EXCP（BO 回访） |
CPL NPS 标签 · CPL 推荐意愿标签 |
CST 端：推荐有礼页面；MFR 门户：NPS 月度看板（5 图表）；OL：问题池 Tab |
CPT-07/13 · MFR-05 · MSC-L6 |
| 实际工时 vs 报价工时 |
actual_h · quoted_h · deviation_% |
deviation > ±30% → 自动生成 QSV 校准工单（OL 审核后应用）· deviation ≤ ±10% → 自动记入 SCL 费率基线样本 |
SCL avg_hour · SCL rate_baseline校准 · QMD P1/P2 校准 |
OPR 数据看板：报价偏差率折线图 · 月度校准报告 |
CPT-06 · QSV 校准规则 · MDS-14 · MSC-L6 |
| 师傅反馈 · 楼宇核实 |
bpl_id · has_elevator_y_n · stairs_width_cm_actual · has_parking_y_n · building_photo_url |
自动生成 MDS-05 BPL 更新工单（OL 审核后应用）· 样本累计 N≥3 自动更新 BPL 档案 |
BPL has_elevator · stairs_width · parking_cond · 核实记录 |
OPR：BPL 核实工单列表 · 师傅端：核实贡献徽章（WPL） |
MDS-05 · WPL 贡献标签 · MSC-L6 |
| 客户评价 · 师傅评分 |
score_worker · reason_label × 5 |
avg_score < 4.0 → EXCP 入池（WPL 等级校准）· 连续 ≥5 次差评 → 暂停派单 DIS 权重清零 |
WPL avg_rating · WPL level（L1-L3 月度校准）· DIS 派单权重 |
WKR 端：派单权重分 + 提升建议 3 条 · OL：WPL 等级校准工单 |
MDS-09 · WPL 设计 · DIS §派单权重 · MSC-L6 |
| 交付数据 · NPS 徽章条件 |
nps_avg_6m · zero_addon_order_n · sla_on_time_rate · repeat_order_n · referral_n |
自动颁发 5 类信任徽章（零增项/准时/高满意度/回头客/推荐达人） |
CPL 徽章 × 6 · PPL 徽章 × 3（MFR 评级）· WPL 徽章 × 5 |
CST 端：徽章展示；MFR 门户：MFR 评级徽章（铜牌/银牌/金牌）· WKR 端：师傅名片徽章 |
MDS-11（CPL）· MFR-01（PPL）· OPS-09（对外展示）· MSC-L6 |
| 推荐成功 + 复购 |
referral_from_cpl_id · referral_to_cpl_id · order_n · repeat_tag |
推荐成功 → 双向激励自动发放（HKD 50-200）· 复购 ≥2 次 → KOC 升级（激励 HKD 100→200）· 屋苑聚类 → 团购触发标签 |
CPL 推荐关系链（MDS-12）· CPL 激励台账 · 楼宇聚类团购标签 |
OPS：推荐客户池看板 · RQD-S §3 屋苑裂变 · RQD-B §4 口碑营销 |
MDS-12 · CPT-14 · OPS-06/07 · MSC-L6 |
10.2.4 闭环 4：角色视图（一份数据 5 端切片 · DTO 字段级过滤）
继承 DOC-P33 §5.2 角色视图矩阵的 18 行字段定义，业务级补充字段级合规编号：
| 字段名 |
CST（L1 公开/敏感） |
WKR（L2 内部） |
OPR（L4 机密完整） |
DLV（L2 配送） |
MFR（L2 B 端脱敏） |
过滤规则说明（业务级） |
需求编号 |
| customer_name |
✅ 自己完整 |
✅ 完整 |
✅ 完整 |
✅ 完整派送中可见 |
✅ 脱敏（陈*明） |
MFR 端脱敏：保留姓氏+名第 1 字，其余 * |
MDS-15（PDPO 脱敏）· MSC-L2 |
| customer_phone |
✅ 自己的 |
✅ 一键拨打按钮（不显示明文） |
✅ 完整 |
✅ 派送中一键拨打 |
❌ 显示「平台联系」按钮 |
WKR/DLV 端不显示明文仅一键拨打（避免私加微信绕平台） |
MDS-15 · MSC-L2 |
| quote_detail_full（9 步明细） |
✅ CST 版（不含师傅到手/品牌溢价） |
❌ 不显示报价金额 |
✅ OPR 版（完整 + 平台抽成 + 师傅到手） |
❌ |
✅ MFR 版（配送+安装拆分，含平台服务费） |
按 roles 分 3 套模板 DTO：QuoteCstOut / QuoteOprOut / QuoteMfrOut |
MDS-13 权限分级 · QSV-05 · MSC-L2 |
| worker_info（姓名/电话/评分） |
✅ L4 签约后可见（不签约隐藏防跳单） |
✅ 自己的 |
✅ 完整 |
❌ |
❌ |
CST 签约后才显示师傅信息（防 L3 阶段客户直接联系师傅跳平台） |
MDS-13 · OPS-D 跳单防护 · MSC-L2 |
| installation_photos（安装位置 4 张） |
✅ 自己的可查看/重拍 |
✅ |
✅ |
❌ |
❌ |
照片 AI 自动模糊人脸/门牌（PDPO 合规） |
MDS-15 · TST-19 · MSC-L5 |
| fragile_material（玻璃/岩板） |
✅ 显示「易碎品 SV3 强制」徽章 |
✅ 显示安全横幅 |
✅ 完整 |
✅ 显示木箱包装要求 |
✅ 显示 8‰ 保价费率 |
按角色端定制不同展示内容（提示 vs 操作要求 vs 费率） |
LQM §4.2 · QMD §1.2 P2 · MSC-L2 |
10.2.5 闭环 5：异常预警（前置校验 × SLA × 6 字母动作）
继承 DOC-P33 §4.6 异常体系，业务级补充需求编号 × 动作执行规范：
| 阶段 |
异常触发点 |
前端前置预警 |
后端一致性校验 |
等级 |
6 字母动作 |
前端展示规范 |
需求编号 |
| L1/L2 |
地址解析失败 |
MFR：地址解析器黄色引导卡（「楼宇条件自检 4 问题」） |
BPL 解析度 <60% 强制进入引导 |
P2 |
HANDOFF（OL 联系客户补信息） |
黄色信息卡 · 绿勾校验缺项标红 ✗ |
MDS-04/06 · MSC-L5 |
| L2 → L3 |
信息完整性不足 |
MFR 报价页：5 项绿勾缺项标红 + 阻止提交；CST 智能下单：8 项绿勾缺项标红 + 跳转按钮 |
CPT-D §2.3 完整性校验（L2→L3 门槛） |
P3 |
BACK（回退 L2 补信息） |
提交按钮灰色 + 缺项清单 + 点击跳转 |
CPT-04 · MSC-L5 |
| L3 报价 |
工时 > 12h · 尺寸 > G4 阈值 |
MFR 报价页工时字段红色警告 + 「点此查看同类工单参考」 |
Pydantic DTO 校验（hours ≤ 24 · dims ≤ G4 超大件阈值） |
P2 |
EXCP（入异常池待 OL 审核） |
红色告警条 + 点击展开建议 + 确认勾选 |
QMD P1 · LQM §3 · MSC-L5 |
| L3 报价 |
易碎品选 SV1/SV2 |
MFR 报价页 SV 档位选择区：SV1/SV2 灰色不可选 + 弹窗「玻璃类易碎品必须 SV3，含木箱加固 + 8‰ 保价」 |
LQM §4.2 易碎→SV3 强制（后端直接降级到 SV3 并提示） |
P2 |
ESC（OL 介入核实，MFR 特殊申请打木架除外） |
强制灰色 + 气泡说明 · 用户勾选「我已了解」 |
LQM §服务档位 · §5.4 易碎校验 · MSC-L5 |
| L5/L6 |
师傅 15min 未出发打卡 |
WKR 端：强提醒 5min 震动弹窗 + Push；OL：P1 待办高亮 + 倒计时 2h |
CPT-D §2.4 异常「师傅未打卡」触发条件 |
P1 |
ESC（OL 电联师傅 + 备用师傅推荐） |
WKR：震动 + 页面不可关闭弹窗；OL：P1 橙标 2h 倒计时 |
CPT-05 · L6 作业规范 · MSC-L5 |
| L7/L8 |
L8 NPS ≤ 6 分 |
OPR：问题池 Tab 红色高亮 + BO 介入 P2 24h；MFR：NPS 看板 Detractor 饼图红色块闪烁 + 差评原因 Top5 |
CPT-07 NPS 触发规则：≤6 自动入 EXCP 问题池 |
P2 |
EXCP（问题池）· HANDOFF（回访任务 7d 内） |
OL：红色 Tab 计数；MFR：闪烁图块 + 「查看详情」 |
CPT-07/13 · MFR-05 · MSC-L6 |
| L5 配送 |
货物丢失/破损（照片+开箱视频） |
OPR：P0 全屏弹窗 + 30min BO 介入；客户：「全额退款流程启动」页面 + 进度；MFR：索赔工单自动生成 |
DIS §C7 赔付策略触发（P0 丢失/损坏全额赔付） |
P0 |
ESC（BO 30min 介入 + 索赔工单）· END（全额退款流程） |
OL：P0 红色全屏弹窗 + 30min 倒计时；客户：进度条 5 步退款流程；MFR：索赔工单编号邮件 |
C7 保险 · LGP-07 · DIS §C7 · MSC-L5 |
| OPR 运营 |
调整报价 > 10% |
OPR 报价审核页：滑块拉到 >10% → 自动锁单 + 弹窗「调价 > 10%，需 BO 审批，请填写原因 + 上传依据」 |
RQD-B §3.5 BO 审批规则（≥10% 调价 BO 必审） |
P2 |
ESC（BO 审批 SLA 24h） |
锁单红色边框 + 审批流弹窗（原因必填+附件）+ 审批进度条 |
RQD-B §3.5 · QSV 校准规则 · MSC-L5 |
10.3 QSV-10 · MFR-03：MFR 开放报价 V2 主动引导升级规格（用户重点）
对齐 MSC-FE 原则 #4（主动引导优于被动填空）· DOC-P33 §4.2.2 MFR V1→V2 对照表
升级范围：对原 §1.5 MFR 开放报价（QSV-10）功能的前端交互规格做 V2 补充升级（后端报价计算接口 QSV-10 规格不变，仅新增前端采集字段的 V2 主动引导组件）
业务约束：V2 升级后，MFR V1 的「纯填空模式」继续保留为「高级模式」可选（保证兼容性），V2 主动引导模式设为默认
| 组件模块（V2 新增） |
主动引导交互规格（MSC-L4 合规） |
采集到的业务参数（传递给后端 mfr-open 接口） |
参数校验规则（MSC-L5 合规） |
需求编号（映射 §1.1 / §7.1 原需求） |
| 8 品类彩色卡片选择器（替代原 V1 产品类型下拉） |
顶部横排 8 卡片（家具/灯具/卫浴/厨房/家电/智能/门类/软装），每个卡片含：① 图标 ② 中文品类名 ③ 1 张真实产品示例图（从 SCL 图库获取）；点击卡片后高亮蓝色边框 + 自动展开下一组「品类参数结构化引导」 |
category_code（SCL 编码如 SCL-FURN-001）· subcategory_code（细分类目） |
✅ 必选（未选 → 5 项绿勾「产品参数」缺项标红 ✗）✅ 必须为 SCL 合法编码（后端 category_code 校验） |
QSV-01 · MDS-01 · MSC-L4 |
| 品类参数结构化引导（滑动条 + 示例图）（替代原 V1 工时空白输入框 + 型号空白输入框） |
选中品类卡片后自动展开：① 型号：输入框（带 placeholder「如 ACME-WARD-240」+ 悬浮气泡「可从产品标签扫描」）② 尺寸引导：3 条滑动条（高 H×宽 W×深 D，cm 单位），拖动时右侧实时显示「3D 尺寸缩略图 + 件型 G1-G4 彩色徽章」③ 重量：滑块 0-200kg（默认 50kg），易碎品勾选框（玻璃/岩板/大理石 → 勾选后强制 SV3）④ 系统推荐工时卡片：绿色徽章「推荐工时 4.2h（同类工单均值 ±0.8h）」+ 柱状图展示历史 100 单工时分布，用户可微调 ±1h 步进（按钮 < / >），超出 ±2σ 红色警告 |
model_no · height_cm · width_cm · depth_cm · weight_kg · material_code（材质枚举：WOOD/METAL/GLASS/STONE/OTHER）· fragile_yn · labor_hours（报价工时，推荐值 + 用户微调） |
✅ 型号 ≤ 50 字 ✅ 尺寸 ≥ 0 且 ≤ 300cm ✅ 重量 ≥ 0 且 ≤ 500kg ✅ 工时 0.5-24h ✅ 工时 > 12h：红色警告「点此查看同类工单参考」✅ 勾选易碎品 → 强制 SV3 徽章红色展示（见下一组件） |
QSV-01/02/04 · MDS-02 · LQM §3 件型 · MSC-L4/5 |
| 地址智能解析器（替代原 V1 安装地址空白文本框 + 楼宇类型 + 区域下拉） |
顶部输入框占位「输入香港地址，如：尖沙咀弥敦道 132 号」· 输入 ≥3 字后 500ms 防抖触发 BPL 查询 · 下拉展示候选地址（每项含：屋苑名+唐楼/公屋图标+区域标签+楼宇类型标签）· 选中候选后自动填充以下字段：① 完整地址（可编辑，修改时弹窗二次确认）② 区域 district_code（灰色不可手动修改，仅地址变更时联动）③ 楼宇类型：卡片展示（图标+4 字段：楼宇类型+电梯配置+楼层数+停车位条件）④ 楼宇地址解析成功徽章「绿色 ✅ 已匹配 BPL 档案」· 匹配度 <60% 自动弹出「楼宇条件自检引导 4 问题」（有无电梯？/楼层数？/楼梯转角？/停车条件？）· 自检后信息回填到 BPL 临时档案（待 WKR 现场核实后转正） |
install_addr（完整地址）· district_code（HKI/KLN/NT/OIL）· building_type（PUB/PRI/VIL/OFF）· has_elevator_y_n · floor_num · parking_cond · bpl_id（匹配成功则回传 BPL ID，失败为 null）· bpl_match_score |
✅ 必选 BPL 匹配成功 或 完成 4 问题自检（二者任一即可通过绿勾 ② ③）✅ 区域必须与地址对应的香港 18 区一致（自动填入）✅ 地址必须为香港有效地址（正则校验：含「区/道/街/号/楼」任一 + 经纬度校验落在 HK 范围内） |
MDS-04/05/06 · QSV-02/03 · MSC-L4/5 · 闭环 1 信息流 |
| 品牌档位自动加载 + 信任徽章（替代原 V1 品牌档位下拉） |
① 已登录并绑定 ppl_id（JWT pplId 非空）：顶部 MFR 信息卡片展示「PPL 名称」· 「信任徽章」（铜/银/金 三档之一，基于历史订单量/NPS/差评率计算）· 品牌档位自动选中对应值：「STANDARD 1.0 ×」/「PREMIUM 1.2 ×（高端档，推荐展示）」/「SUPER_PREMIUM 1.4 ×（超高端档，显示「顶级品牌溢价」标签）· 灰色不可修改（如需修改 → 联系平台 PPL 评级调整）② 未绑定 ppl_id（开放报价）：三档彩色卡片横排对比（左侧灰色 STANDARD 1.0 ×，中间蓝色高亮 PREMIUM 1.2 ×，右侧金色 SUPER_PREMIUM 1.4 ×）· 每张卡片下方文字说明：STANDARD「普通品牌无溢价」/ PREMIUM「中高端品牌 +20% 溢价，示例品牌：××××（可点击查看品牌示例图 3 张）」/ SUPER_PREMIUM「顶级品牌 +40% 溢价，示例：××××」· 用户必须点击卡片选中 |
ppl_id（已绑定则回传，否则 null）· brand_tier（STANDARD/PREMIUM/SUPER_PREMIUM）· ppl_badge_level（BRONZE/SILVER/GOLD，徽章展示用，不参与报价计算） |
✅ 已绑定 ppl_id：档位 = PPL 档案中 brand_tier（校验一致，不一致返回 409 冲突）✅ 未绑定 ppl_id：必须 3 选 1（缺项 → 绿勾 ④ 品牌档位标红 ✗） |
QSV-07 · MFR-01（PPL 档案）· MFR-05（NPS 评级）· MSC-L4/1 · 闭环 3 口碑反馈 |
| 提交前 5 项绿勾校验（原 V1 无） |
提交按钮上方 5 行绿勾清单：① 产品参数 ✅（品类+尺寸+重量+工时）② 地址解析 ✅（BPL 匹配成功 或 4 问题自检完成）③ 楼宇条件 ✅（has_elevator+floor_num+parking_cond 完整）④ 品牌档位 ✅（已选中）⑤ 预估总价确认 ✅（用户必须点击「我已查看报价预览明细」复选框）· 缺项显示红 ✗，点击缺项行自动滚动到对应组件并黄色闪烁 3 次 |
无新参数（仅状态校验）· 用户勾选 preview_confirmed_yn（布尔字段，参与提交前拦截） |
✅ 5 项全部 ✅ → 提交按钮蓝色可用；否则提交按钮灰色不可点击 ✅ 必须勾选 preview_confirmed_yn 才能提交（MSC-L5 合规：异常前置） |
CPT-04（完整性校验门槛）· MSC-L5 · 闭环 5 异常预警 |
| 结果页 V2 升级（L1 转化 + 分享链接）（替代原 V1 仅 10 步明细表） |
结果页 6 区块：① 最终金额 HKD 大号显示 + 报价有效期 14 天徽章 ② 9 步报价明细树（P1 基础费 / P2 复杂度 / P3 楼宇 / P4 区域 / P5 物流 / P6 时段 / P7 品牌溢价 / P8 保险 & 附加 / FINAL 总价）· 每步可展开「公式说明」+ 「参数来源 MFR V2」溯源标识 ③ QSV-09 灵活部分独立区块：列出 ① 等待费 HKD 50/15min（封顶 HKD 200）② 高空作业附加（待定）③ 拆旧附加（待定）· 每项含「单价+计价规则+最高限价」 ④ 主操作按钮组：「📄 下载 PDF」· 「🔗 转为 CPT L1 线索」（自动预填所有参数到 L1 新项目，跳转到 MFR 门户新页面「L1 线索管理」→ OL 工作台同步出现新线索）· 「📤 分享给客户」（生成短链接 + 二维码，CST 点击链接可查看完整报价单 + 确认按钮，确认后自动流转到 L3，MFR 门户看到「客户已确认」徽章）⑤ 服务档位卡片 SV3/SV2/SV1 结果展示（已选档位高亮）⑥ 「💡 如果报价金额不符，点击微调参数」→ 返回上一页自动恢复已填参数 |
无新参数（结果展示）· 新增两个业务链接生成接口：① POST /cpt/l1/from-quote（QuoteID → L1 线索）② GET /share/quote/{quoteId}（短链接+二维码，CST 视图） |
✅ 9 步报价明细必须有「公式说明」字段（后端 quote_subtotal_steps 现有 step_formula 字段须前端展示）✅ 灵活部分 QSV-09 区块必须完整列出（原 V1 未展示，补齐）✅ 转为 L1 线索时，必须传 quote_id + mfr_user_id（后端 CPT L1 来源字段 source_type = MFR_OPEN_QUOTE，记录溯源） |
QSV-05/09/10 · MFR-03/04 · CPT §9.2 L1 线索来源新增 · MSC-L1/6 · 闭环 1 信息流（信息复用到 CPT）· 闭环 3 口碑反馈（客户确认 → L3 → L8 NPS 回流 MFR 看板） |
10.4 MFR 门户（MFR-02~10）V2 8 功能详细规格
原 V1 仅 2 页（登录 / 报价单页），V2 升级为 4 页 + 2 个模态窗（批量导入 / 批量报价），覆盖 MFR-02~10 全量需求
| 功能模块 |
页面/组件 |
前端交互规格（对齐 MSC-FE 6 条原则） |
需求编号 |
| MFR 门户首页 / 数据看板（原 V1 首页缺失） |
/dashboard 页面（V2 新增） |
① 3 个大数字卡片：「本月订单量 N」·「本月 NPS 平均分 ×.××」·「本月结算金额 HKD N,NNN」② 5 图表：NPS 趋势折线（近 6 月）· NPS Detractor/Passive/Promoter 饼图 · 差评 Top 5 原因柱状 · 配送/安装/整体 3 类 NPS 分组柱 · 订单量 vs NPS 散点 ③ 信任徽章区（铜牌/银牌/金牌，灰色=暂未达到，彩色=已达到，点击查看达成条件明细）④ 快捷操作区（大按钮 4 个：「开放报价 V2」·「批量导入」·「订单看板」·「对账单」） |
MFR-02/05/10 · MSC-L2（MFR 视角数据）· 闭环 3 口碑反馈（NPS/徽章展示） |
| 4 列订单看板（原 V1 缺失，仅报价单结果） |
/orders 页面 · Kanban View（V2 新增） |
4 列横向看板（MFR 简化视图）：🟦「待报价」（L1 线索）· 🟩「已确认」（L3/L4）· 🟧「配送中」（L5，含 4 步进度条：提货 25%→运输 50%→派送 75%→签收 100%）· ✅「已完成」（L7/L8，含星星 NPS 评分）· 每卡片展示：脱敏客户名（陈*明）· 品类图标 · 金额 HKD · 收货区域 · 3 个快捷按钮（查看详情 / 下载 PDF / 分享链接）· 点击卡片 → 右侧弹出「订单详情模态窗」（展示 CPT 8 阶段完整进度条 + L5/L6 照片 + 9 步报价明细 + 增项记录 + NPS 评价）· 支持批量操作：选中 ≥1 张卡片 → 批量导出 Excel / 批量下载 PDF（ZIP 包） |
MFR-02/04/06 · MSC-L2（4 列 MFR 视图）· 闭环 1 信息流（CPT 状态实时同步 MFR）· 闭环 4 角色视图 |
| 批量导入向导（原 V1 缺失，MFR-03） |
/import 页面（V2 新增）+ Excel 模板 |
3 步向导（对齐 DOC-P33 §4.9 ①）：Step 1「下载模板」· Excel 模板 22 列 + 示例行 3 条 + 每列列头注释（悬浮气泡）· 列名校验规则：SKU 格式（PPL-SKU-XXX）· 品类代码 8 选 1 · 尺寸×重量 >0 · 地址必填（香港地址格式）· 品牌档位 3 选 1 · 时段 3 选 1 · 易碎品 Y/N · SV 档位 3 选 1 Step 2「上传 + 实时校验」· 上传后 3 秒内完成校验 · 结果三色灯表格：🟩 通过（N 行）· 🟨 警告（M 行，可忽略后继续）· 🟥 错误（K 行，必须修正后重传）· 错误行点击展开详情「第 15 行：SKU 格式错误，应为 MFR-XXX，示例：ACME-TVC-65」· 下载错误报告 Step 3「确认导入」· 勾选通过行 → 勾选「转入报价队列」· 点击「生成 L1 线索」→ 跳转到订单看板「待报价」列 |
MFR-03/08 · MSC-L4（模板引导）· MSC-L5（三色灯校验前置）· 闭环 1 信息流（Excel→L1→CPT） |
| 批量报价工具（原 V1 缺失，MFR-06） |
/orders 页面内嵌「批量报价」模态（V2 新增） |
在「待报价」看板列标题右侧有「批量报价（N）」按钮 · 点击进入模态：① 勾选待报价订单（多选，最多 50 笔）② 可选「按品类统一调整品牌档位」（3 选 1 批量应用到所有选中订单）③ 点击「开始批量报价」→ 进度条（并行调用 QMD/LQM，每 2 秒更新完成数）④ 完成后展示报价预览表（28 列 × N 行，表头：订单号/品类/金额明细/总金额/状态）· 每行可展开 9 步报价明细树 ⑤ 可勾选「全部确认生成报价单」→ 批量生成报价单 + 下载 PDF 包（ZIP）· 同时「待报价」→「已确认」看板列流转 |
MFR-06 · QSV-10 · MSC-L3（批量高效）· 闭环 2 变更协同（批量→一次性通知 OL） |
| 产品目录管理（原 V1 缺失，MFR-08） |
/sku 页面（V2 新增） |
4 步新增 SKU 引导（对齐 MSC-L4）：Step 1「品类卡片 8 选 1」（同开放报价 V2）Step 2「结构化参数」（高/宽/深滑动条 + 重量滑块 + 材质下拉 + 易碎品二选一 + SKU 型号输入框 + 产品图上传 1 张 + 示例图对比）Step 3「平台校验」（自动匹配 SCL 费率基线 + 建议工时徽章 + 复杂度 N2/N3/N4 彩色徽章 + 件型 G1-G4 判定）Step 4「保存上架」· 已上架 SKU 列表展示（表格：SKU 编码 · 产品图 · 品类 · 尺寸 · 重量 · 复杂度徽章 · 建议工时 · 操作（编辑/上/下架）· 支持批量导入 SKU（复用批量导入向导规则） |
MFR-08 · MDS-01/02 · SCL §设计 · MSC-L4（结构化引导） |
| 月度对账单一键导出（原 V1 缺失，MFR-07） |
/billing 页面（V2 新增） |
筛选月份 → 展示对账单预览（表：订单号 / 客户名脱敏 / 配送费 / 安装费 / 灵活部分实际发生 / 总费用 / 平台抽成 % / MFR 应付款）· 3 个导出按钮（Excel / PDF / CSV）· 在线结算：T/T 银行转账二维码 · FPS 香港快速支付 ID（如：weavely+ppl001@fps.hk）· 历史对账单卡片列表（按月份倒序，含「已结算」绿色徽章 / 「待结算」橙色徽章 + 应付款金额） |
MFR-07 · MSC-L2（对账单 MFR 专属视图） |
| NPS 月度看板（原 V1 缺失，MFR-05） |
/nps 页面（V2 新增） |
对齐首页数据看板 5 图表的详细版 + 筛选器（时间范围 · 品类 · 区域）· NPS 低分订单表格（NPS ≤6 订单列表：订单号/客户/原因标签/处理状态/负责人 OL）· 支持导出 Excel · 「提升建议」AI 卡片：基于差评 Top 5 原因自动生成 3 条改进建议（例：「安装不专业占 35% → 建议升级复杂度 N3 以上订单的师傅等级到认证级」） |
MFR-05 · CPT-07/13 · MSC-L6（反馈闭环）· 闭环 3 口碑反馈 |
| 异常订单处理通道（原 V1 缺失，MFR-09） |
/orders 页面订单详情嵌入「撤单/沟通」模态（V2 新增） |
订单详情有「异常处理」Tab：① MFR 发起撤单（选原因：客户取消/缺货/其他 + 文字说明 ≤ 140 字 → 提交 OL 审核，P2 2h SLA，MFR 端显示审核进度「审核中」→ 审核通过「已撤单」→ 退款金额展示）② MFR 与 OL 沟通通道（类简易聊天：MFR 发送文字 + 图片 → OL 端工单系统同步收到 → 回复后 MFR 端实时通知） |
MFR-09 · CPT-05 · MSC-L3（变更协同：撤单 3 步）· 闭环 2 变更协同 · 闭环 5 异常预警 |
10.5 智能下单 10 组件矩阵（CST 端 · MSC-L4 主动引导）
对齐 DOC-P33 §4.2.1 客户端智能下单 × 10 组件 · 业务级映射到 RQD-B 需求编号
| 组件编号 |
组件名称 |
CST 端交互规格 |
采集参数 |
对应业务级需求编号 |
MSC 原则合规 |
| SU-01 |
地址智能解析器 |
输入 ≥3 字自动匹配 BPL → 匹配成功自动填充区域/楼宇类型/电梯/楼层 → 匹配失败自动引导 4 问题自检 |
install_addr / district_code / building_type / has_elevator / floor_num / bpl_id |
MDS-04/05/06 · QSV-02/03 · CPT-03 |
MSC-L1/4/5 |
| SU-02 |
楼宇条件自检引导 |
4 问题选择题（电梯？/楼梯转角？/停车？/楼层？）+ 每问题图文对比（有/无电梯场景图） |
stairs_width_cm / parking_cond / has_corner_y_n / floor_type |
BPL §2.3/2.5 · MDS-04 · CPT-03 |
MSC-L4/5 |
| SU-03 |
品类参数结构化引导 |
先选 8 品类卡片 → 展开品类参数引导（尺寸滑动条 + 重量滑块 + 材质下拉 + 易碎品勾选 + 型号输入）· 系统推荐工时 + 柱状图分布 |
category_code / subcategory_code / height/width/depth_cm / weight_kg / material_code / fragile_yn / model_no / labor_hours / recommended_hours |
QSV-01 · MDS-01/02 · CPT-03 |
MSC-L4/5 |
| SU-04 |
拍照引导（4+1 张） |
顶部步骤条（①全景 ②门框+卷尺 ③电表水口 ④电梯间）· 每步正确 ✅ / 错误 ❌ 示例图 · 完成打勾 · 上传时 AI 自动模糊人脸/门牌 |
photo_install_pano_url / photo_doorframe_url / photo_meter_url / photo_elevator_url / photo_others_url |
CPT-D §4.1 L2 · MDS-15（PDPO）· CPT-02 |
MSC-L1/4/5 |
| SU-05 |
时段选择器 |
日历 + 时段网格（上午/下午/晚上 3 档）· 静音时段灰色不可选 + 悬浮说明 · 支持期望+2 备选 · 选中实时展示时段附加费变化 |
preferred_time_1 / preferred_time_2 / preferred_time_3 / time_slot_code / time_slot_multiplier |
QSV-06 · QMD §1.2 P6 · BPL 时段表 · CPT-03 |
MSC-L4/5/3 |
| SU-06 |
SV 服务档位自选 |
3 档卡片横排对比（SV1 楼下交收 ×1.0 / SV2 上楼 ×1.1 / SV3 送装一体 ✨推荐✨ ×1.5）· 每档图文图标 + 服务清单 · 用户必须勾选档位确认 |
service_tier_code / sv_multiplier / sv_checked_confirmed_yn |
LQM §服务档位 · QSV-09 封顶 · CPT-03 |
MSC-L4/5 |
| SU-07 |
拆旧需求二选一 |
2 大卡片横排（无需拆旧 / 需要拆旧）· 选 B 后展开拆旧类型图文选择（衣柜/空调/其他 5 类）+ 处理方式（丢弃/保留）· 拆旧附加费实时展示 + 封顶 |
disassembly_req_yn / disassembly_type / disposal_method / disassembly_fee_max_cap |
QMD ADJ-03 拆旧附加费 · QSV-09 灵活部分封顶 |
MSC-L4/5 |
| SU-08 |
安装环境复杂度卡片 |
品类选完后自动展示复杂度徽章 N2/N3/N4（绿/黄/红）· 复杂度原因 3 条说明（如：玻璃 × 高空 × 无电梯 = N4） |
complexity_level / complexity_reason_1 / complexity_reason_2 / complexity_reason_3 |
QMD §1.2 P2 复杂度 · QSV-04 实时报价 |
MSC-L4/5 |
| SU-09 |
预估报价实时滚动条 |
用户每填一字段 → 右侧报价预览卡实时更新金额 + 9 步明细树（P1→FINAL）· 字段修改对应步骤高亮闪烁 · 工时>12h 红色警告 |
preview_amount / subtotal_steps[step_code/amount/formula/source_ref] / warning_flags_list |
QSV-04/05 · CPT-03 · QMD §3.1 计算流程 |
MSC-L2/4/5 |
| SU-10 |
提交前 8 项绿勾校验 |
提交按钮上方 8 行：①产品信息 ②地址解析 ③楼宇条件 ④安装照片（4/4）⑤时段 ⑥SV 档位 ⑦拆旧需求 ⑧预计总价确认 · 缺项红 ✗ + 点击跳转 |
integrity_check_1_yn ~ integrity_check_8_yn / total_integrity_score_8of8 |
CPT-04（完整性校验门槛）· MSC-L5 · 闭环 5 异常预警 |
MSC-L5 |
10.6 变更协同 5 类场景 × SLA × 需求编号（CPT-05 升级）
补齐原 §2.1 CPT-05 仅"20 类异常场景"文本描述，新增5 类变更×SLA×前端交互规格
| 变更类 |
发起端 |
核心操作 ≤3 步 |
DIS 冲突检测规则 |
SLA 时效 |
前端交互规格 |
映射 DOC-P33 §4.5 |
需求编号 |
| 客户改期 |
CST |
①点改期②选新时段+2 备选③确认 |
✅ 师傅 SVC（已接订单时段不冲突）· ✅ 物流商 SVC · ✅ BPL 静音时段 · ✅ P6 时段系数变化展示 |
改期申请 → 全端通知 ≤ 60s；改期响应 SLA P2 2h（师傅/物流确认） |
日历网格：冲突时段红色 + 推荐时段绿色高亮；二次确认弹窗：「改期→XX，附加费变化：时段从平峰→高峰，+ HKD 120；24h 内改期可能产生空跑费 HKD 200」 |
MSC-FE §4.5 客户改期 · §5.3 变更同步机制 |
CPT-05 · MSC-L3 · 闭环 2 |
| 师傅增项 |
WKR |
①增项上报②选增项类型+2 张照+文字③提交 OL |
✅ QMD/LQM 增量计算（仅差额 + QSV-09 灵活部分封顶）· ✅ QMD 增项单价合法性校验 |
OL 审核 SLA P1 2h → 客户确认 SLA P1 2h（超时默认同意？需 BO 决策：默认 N，提醒 OL 介入） |
WKR：增项 4 类卡片（拆旧新增/高空/打孔/其他）+ 2 张必拍（异常部位+环境全景）；OL：待办红标 P1 · 增量报价明细单按钮；CST：全屏弹窗通知 + 增项明细 + 金额 + 封顶 + 「确认/拒绝」按钮 |
MSC-FE §4.5 增项 |
CPT-05 · QSV-09 · MSC-L3/5 · 闭环 2/5 |
| 物流延误 |
DLV |
①点延误②选原因+新 ETA③确认 |
✅ 师傅 SVC 可用性（新 ETA 是否可安排安装）· ✅ 延误时长 ≥2h 自动 P1；≥4h 自动触发 DIS C7 保险赔付 |
P1 2h 响应（OL 介入）；≥4h 赔付工单自动生成 ≤ 1min |
DLV：原因 5 选 1（塞车/清关/爆仓/地址错/其他）+ 新 ETA 时间选框；CST：全屏引导页「您的订单配送延迟：原 15:00 → 新 18:30，点击申请改期安装/点击继续等待」；MFR：4 列看板配送中列卡片闪烁红色 + 延误原因；OL：P1 待办 + C7 赔付工单计数 |
MSC-FE §4.5 物流延误 · §4.6 配送延误 |
LGP-07 · DIS C7 · CPT-05 · MSC-L3/5 · 闭环 2/5 |
| 客户取消 |
CST |
①点取消②选取消原因+勾选退款规则③确认 |
✅ 已发生成本计算（L5≥50%：扣配送成本 X%；L6.1：师傅已出发扣空跑费 HKD 200；报价生成后 72h：扣 HKD 50 手续费）· ✅ 取消可退金额 ≥0（负数禁止提交） |
END 流程 SLA P2 24h（全额退款到账）；全端通知 ≤ 60s |
二次确认双弹窗：①「取消影响」展示（阶段：已配送 75% → 已发生成本 HKD 500 / 订单总金额 HKD 2,000 → 预计退款 HKD 1,500）· 勾选「我已了解」②「确认取消」红色按钮；WKR/DLV：端内 Push 通知「客户已取消，订单关闭」+ 取消派单；OL：看板自动移至 EXCP 取消池 |
MSC-FE §4.5 客户取消 · §4.6.2 END 动作 |
CPT-05 · QSV-09 · MSC-L3/5 · 闭环 2/5 |
| MFR 撤单 |
MFR |
①选订单→撤单②选原因③提交 OL |
✅ CPT 阶段 ≤ L4（L5 已启动不能撤单，需 ESC 流程）· ✅ MFR 与订单 ppl_id 匹配（权限校验）· ✅ 撤单原因必填字段 |
OL 审核 P2 2h（超时默认通过 → 自动退款）· 退款流程 END SLA P2 24h |
MFR：撤单原因 3 选 1（客户取消/MFR 缺货/其他）+ 文字说明 ≤ 140 字 + 附件上传（客户取消凭证/缺货通知）· 审核进度条「提交中 → OL 审核中 → 审核通过 → 退款中 → 退款完成」；OL：MFR 撤单工单列表 + 筛选 PPL · 通过/拒绝按钮（拒绝需填理由）· 审核通过 → 自动 CST 端通知退款 |
MSC-FE §4.5 MFR 撤单 · §4.6.2 ESC 动作 |
MFR-09 · CPT-05 · MSC-L3 · 闭环 2 |
10.7 异常 SLA × 四级分级 × 6 字母动作体系（CPT-05 升级）
对齐 DOC-P33 §4.6.1（12 类异常）· §4.6.2（6 字母动作）· §4.6.3（四级 SLA）。业务级补充需求编号 × 前端展示规范 × 自动触发条件：
| 异常类型 |
自动触发条件 |
等级 |
前端展示规范（全端） |
6 字母动作自动执行顺序 |
需求编号映射 |
| L1 线索超时 |
L1 创建后 2h 未进入 L2（MFR 线索 24h 未联系） |
P2 |
OL：待办黄标 + 倒计时 24h |
HANDOFF → OL 回访任务自动加入日历 |
CPT-05 · TST-06 |
| L2 停留超时 |
L2 创建后 48h 未进入 L3 |
P2 |
OL：看板行红色闪烁 + 倒计时 48h 剩余 |
EXCP 入异常池 · HANDOFF OL 回访问卷 |
CPT-04/05 |
| L3 报价流失 |
报价生成后 ≥3 天客户未响应 / 客户点击「拒绝报价」 |
P2 |
OL：流失池自动记录 · 回访任务 7d 内电联 · 记录拒绝原因标签（价格/服务/其他） |
EXCP 入流失池 · HANDOFF（7d 回访 + 30d 复购优惠券） |
CPT-09/10 |
| L4 签约后取消 |
L4 签约后 24h 内客户取消订单 |
P2 |
OL：流失池 + 回访任务 · BO 查看 |
END 终止订单 · EXCP 入取消池 |
CPT-05 |
| 师傅未打卡 |
约定到达时间 ±15min 未点击「出发」按钮 |
P1 |
WKR：强提醒震动弹窗（每 5min 重复，不可关闭）+ Push；OL：P1 橙标 2h 倒计时 · 备用师傅 DIS 推荐 3 名 |
ESC（OL 电联确认）· PAUSE 订单（15min 后未出发自动 DIS 推荐改派） |
CPT-05 · L6 作业规范 |
| 师傅无法完成（超能力） |
WKR 端点击「超能力无法完成」+ 2 张照 + 文字 |
P1 |
OL：P1 橙标 · ESC 工单 · 候选师傅推荐卡片（3 位）· 2h 倒计时；WKR：订单回退 L3（改派中）· 显示「等待 OL 派新师傅」· 客户通知「师傅已安排更换，预计 1h 内到」 |
ESC OL 介入 · PAUSE 订单（PAUSE 期间 SLA 暂停计时）· DIS 派单推荐 · BACK 到 L3 改派 |
CPT-05 · DIS §派单 |
| 配送延误 |
实际到达时间 > 预计到达时间 ETA + 2h |
P1 |
CST：「配送延误 → 新 ETA 18:30 · 改期安装按钮」全屏；WKR：「配送延误，建议改至明天 10:00？确认/拒绝」；OL：P1 待办 + 2h SLA；MFR：看板配送中卡片闪烁 |
ESC OL 介入 · PAUSE（L6 等待）· ≥4h 自动触发 C7 保险赔付工单（HND C7）· EXCP 入问题池 |
LGP-07 · DIS §C7 · CPT-05 |
| 签收异常（拒收/破损无照片） |
客户点击「拒收」· 物流商未上传「外包装完好照」点击签收按钮 |
P1 |
OL：P1 待办 2h · ESC 工单 · 退换货流程；CST：「拒收原因 4 选 1 + 3 张必拍」· 客服回电提示；DLV：物流商端红色警告「签收照片缺失，请补拍后再签收」（按钮禁用） |
ESC OL 协调退换货 · EXCP 入拒收池 · PAUSE 订单 |
LGP-07 · CPT-05 |
| 验收不通过（L7 整改） |
L7 验收 =「整改」· 不合格项 ≥2 项 |
P1 |
OL：P1 橙标 · 整改任务单自动生成（不合格项清单 · 建议完成时间）· 通知客户；WKR：「整改任务」+ 不合格项说明 · 现场照片 · 预约改期时间；CST：全屏引导页「验收不合格，3 项整改清单 → 联系师傅重新安排时间」 |
BACK 回退 L6 · ESC 工单生成 · EXCP 入验收不合格池 |
CPT-05 · CPT-D §2.1 L7 整改分支 |
| 客户客诉（价格/服务/态度） |
客户端提交「投诉工单」· 选择 1+ 投诉原因标签（P0 红色投诉分类：乱收费/师傅态度差/损坏物品） |
P0 |
OL：全屏 P0 红色弹窗 · 30min 倒计时 · 订单冻结（不可操作）· BO 自动通知介入；CST：投诉受理页面 · 工单号 · 30min 内联系承诺；BO：BO 工作台 P0 红点 · BO 必须 30min 内响应；MFR：客诉类型涉及 MFR（如货损）· MFR 看板 NPS 看板显示 |
ESC BO 30min SLA 介入 · P0 EXCP 入客诉池 · PAUSE 订单 · C7 保险赔付判定（货损场景） |
OPS 客诉 · DIS §C7 · CPT-05 |
| 客户 NPS ≤6（低分差评） |
L8 NPS 评分 ≤ 6 |
P2 |
OL：NPS 问题池 Tab 高亮 · BO 回访任务自动生成（7d 内）· 客户打标签「问题客户-低分」；MFR：NPS 月度看板 Detractor 饼图闪烁 + 差评 Top 5 原因 · 改进建议 3 条 |
EXCP 入问题客户池 · HANDOFF 7d BO 回访 · CPL 打标签（差评标签）· PPL 差评扣分（MFR 评级） |
CPT-07/13 · MFR-05 · MSC-L6 · 闭环 3 |
| 货物损坏/丢失（P0 全额赔付） |
物流商/师傅端上传「货损照片 3 张 + 开箱视频」· 或 DIS C7 触发条件（丢失） |
P0 |
CST：「全额退款流程启动」全屏进度条（5 步：报案→定损→赔付方案→退款中→已到账）· 工单号；OL：P0 全屏红色弹窗 · 30min BO 介入倒计时 · 索赔工单自动生成；MFR：索赔工单邮件通知 + NPS 看板 Detractor 新增；DLV：物流商端赔付判定单（DIS §C7 策略表）· 扣信用分 |
ESC BO 30min 介入 · END 全额退款流程启动 · P0 EXCP 入损坏/丢失池 · C7 赔付工单自动创建（DIS §5.4.5 C7）· PAUSE 订单（赔付期间） |
DIS §C7 · LGP-07 · CPT-05 · RQD-B §3.3 定价风险 |
10.8 OPR/WKR/DLV 三端 MVP-Lite 最小功能集需求映射
对齐 DOC-P33 §6.3 功能优先级（P0/P1），三端 MVP-Lite 只上核心功能（≤3 页/端）。
| 端 |
最小页 1 |
最小页 2 |
最小页 3 |
需求编号（对应 RQD-B 原章节） |
| OPR 运营后台 MVP-Lite（P0） |
① 待办 + 8 列看板（DOC-P33 §4.7 O1 · 对齐 §10.7 异常 × 6 字母动作 · 对齐 §10.6 5 类变更协同） |
② 报价审核 + AI 建议价（DOC-P33 §4.7 O2 · 对齐 §1.2 QMD 定价原则 · BO 审批 ≥10% 调价） |
③ 异常 + 跟踪池 Tab（DOC-P33 §4.7 O4/O6 · 对齐 §10.7 异常池 + 8 类跟踪池 + NPS 低分问题池） |
TST-03 · OPS-D · CPT-01/05/09/13 · QSV-05 · MDS-13 · MSC-L2/3/5 |
| WKR 师傅端 MVP-Lite（P0） |
① 作业指令卡（DOC-P33 §4.3 10 区块 · 对齐 §10.2.1 信息流：MFR/CST 采集信息自动展示 + 安全横幅 + 客户一键拨打 + 导航） |
② 三键打卡 + 拍照分组引导（DOC-P33 §4.3 W2/W3 · 对齐 §10.2.1 信息流 WKR 端输入（L6 三键打卡+照片）→ 回流 QSV/BPL · PDPO AI 模糊化） |
③ 异常上报 9 类（DOC-P33 §4.3 W4 · 对齐 §10.6 师傅增项/改期/超能力 · 对齐 §10.7 未打卡/无法完成） |
TST-02 · CPT-02/03/05 · WPL §设计 · L6 作业规范子流程 · MDS-14 · MSC-L1/5 |
| DLV 物流端 MVP-Lite（P1） |
① 配送单列表（DOC-P33 §4.8 配送单列表 · 对齐 §10.2.1 信息流 DLV 配送单：地址/件型/易碎标签 · L5 进度条 4 步） |
② 签收拍照 + 签字板（DOC-P33 §4.8 签收拍照 · 对齐 §10.2.1 信息流 DLV 端输入：签收照+签字 → 自动触发 DIS 师傅派单 L6.1 · 外包装完好照强制） |
③ 异常上报 5 类（DOC-P33 §4.8 异常上报 · 对齐 §10.6 物流延误/拒收/地址错 · 对齐 §10.7 配送延误/签收异常 · C7 保险判定） |
TST-02 · LGP-01/02/06/07/09 · DLV-01~10 · §9.2 L5/L6 拆分 · MSC-L1/3/5 |
十一、EVAL 单证流程评估 21 项修改条目同步（V2.4 新增）
背景：基于 EVAL V1.0 单证流程评估报告 识别的 21 项 P0+P1 修改条目，已全部在 QMD V3.2/SCL V1.1/BPL V1.1/CPT-F V1.1/DIS-D V1.2/CPT-D V2.6 等设计文档中完成详细设计。本节按服务域归类，将修改条目同步到 RQD-B 业务级需求编号体系，确保需求与设计文档双向可追溯。
关联文档：EVAL V1.0、CCRR V1.0 单证交叉一致性审查报告、RNV V1.0 装修服务特征库设计
11.1 QSV 报价服务域（5 项 · 已完成）
| EVAL 编号 |
修改项 |
同步需求编号 |
设计文档 |
状态 |
| 1.1 |
双币种+汇率换算 |
QSV-11（新增） |
QMD §2.1 V3.2 |
✅ |
| 1.2 |
体积重换算算法 |
QSV-12（新增） |
QMD §15 V3.2 |
✅ |
| 1.3 |
位数阶梯计价 |
QSV-13（新增） |
QMD §16 V3.2 |
✅ |
| 1.4 |
多版本报价单管理 |
QSV-14（新增） |
QMD §17 V3.2 |
✅ |
| 1.5 |
P10 灵活费用 F07~F09 扩展 |
QSV-09（升级） |
QMD §13 P10 V3.2 |
✅ |
11.2 CPT 客户项目跟踪服务域（4 项 · 已完成）
| EVAL 编号 |
修改项 |
同步需求编号 |
设计文档 |
状态 |
| 3.1 |
双计量单位 |
CPT-15（新增） |
CPT-F L2-PRD-013~015 V1.1 |
✅ |
| 3.2 |
主材/工料分离 |
CPT-16（新增） |
CPT-F L2-PRD-016~018 V1.1 |
✅ |
| 3.3 |
图纸完备性 |
CPT-17（新增） |
CPT-F L2-SIT-016~017 V1.1 |
✅ |
| 3.4 |
报价确认签署 |
CPT-18（新增） |
CPT-F L4-ORD-014~015 V1.1 |
✅ |
11.3 MDS 主数据服务域（5 项 · 已完成）
| EVAL 编号 |
修改项 |
同步需求编号 |
设计文档 |
状态 |
| 2.1 |
家具品类细分 5→15 |
MDS-16（新增） |
SCL CAT-01 V1.1 |
✅ |
| 2.2 |
计价单位 11→15 种 |
MDS-17（新增） |
SCL §5.1.1 V1.1 |
✅ |
| 2.3 |
复杂度 8 维度 |
MDS-18（新增） |
SCL §3.4 V1.1 |
✅ |
| 2.4 |
装修工程新增 CAT-09 |
MDS-19（新增） |
SCL CAT-09 V1.1 → 独立为 RNV V1.0 |
✅ |
| 4.1/4.2 |
特殊楼宇约束+楼梯台阶 |
MDS-20（新增） |
BPL §3.4 BPL-301~305 V1.1 |
✅ |
| 7.1 |
数据去重 |
MDS-21（新增） |
SCL §6.1 V1.1 |
✅ |
| 8.1 |
盖章回传确认 |
CPT-19（新增） |
CPT-D 异常分支 8.1 + CPT-F L4-ORD-014 |
✅ |
11.4 DIS 派单服务域（3 项 · 已完成）
| EVAL 编号 |
修改项 |
同步需求编号 |
设计文档 |
状态 |
| 5.1 |
区域分档派送 |
LGP-11（新增） |
DIS-D §6.3.5 V1.2 |
✅ |
| 5.2 |
上楼方式决策 |
LGP-12（新增） |
DIS-D §6.3.5 V1.2 + BPL-303 |
✅ |
| 5.3 |
等候超时计费 |
LGP-13（新增） |
DIS-D §6.3.5 V1.2 |
✅ |
11.5 CPT-D 异常分支域（5 项 · 已完成）
| EVAL 编号 |
修改项 |
同步需求编号 |
设计文档 |
状态 |
| 6.1 |
议价触发异常 |
CPT-05（升级） |
CPT-D 异常分支 6.1 V2.6 + QMD P10-F07 |
✅ |
| 6.2 |
拒收+等候超时 |
CPT-05（升级） |
CPT-D 异常分支 6.2 V2.6 + DIS §6.3.5 |
✅ |
| 6.3 |
图纸不详估价 |
CPT-05（升级） |
CPT-D 异常分支 6.3 V2.6 + CPT-F L2-SIT-016 |
✅ |
| 6.4 |
主材待定二次报价 |
CPT-05（升级） |
CPT-D 异常分支 6.4 V2.6 + CPT-F L2-PRD-016~018 |
✅ |
| 8.1 |
盖章回传未完成 |
CPT-05（升级） |
CPT-D 异常分支 8.1 V2.6 + CPT-F L4-ORD-014 |
✅ |
11.6 同步汇总
| 维度 |
数量 |
| EVAL 修改条目总数 |
21 项（P0 8 + P1 13） |
| 同步到 QSV 编号 |
5 项（QSV-09 升级 + QSV-11~14 新增） |
| 同步到 CPT 编号 |
8 项（CPT-05 升级 + CPT-15~19 新增） |
| 同步到 MDS 编号 |
6 项（MDS-16~21 新增） |
| 同步到 LGP 编号 |
3 项（LGP-11~13 新增） |
| 涉及设计文档 |
7 份（QMD/SCL/BPL/CPT-F/DIS-D/CPT-D + RNV 新增） |
| 已完成设计 |
21/21 = 100% |
| 已完成交叉一致性审查 |
14 个问题识别（详见 CCRR V1.0） |
| 已完成 P0 阻塞修复 |
1 项（F-R5-1 BPL/DIS 值域统一） |
| 已完成 P1 改进修复 |
9 项（详见 CCRR §四） |
11.7 RNV 装修服务特征库（新增主数据子库）
基于 EVAL 2.4 修改项（装修工程新增 CAT-09）独立成文档，作为 SCL 的装修工程专项子库。
| 文档 |
编号 |
版本 |
路径 |
说明 |
| RNV 装修服务特征库设计 |
DOC-P51-R |
V1.0 |
装修服务特征库设计.md |
6 大分部目录 + 4 个装修专用复杂度维度 + 主材工料分离 + 多版本报价模板 |
MDS 主数据服务六库扩展为七库：原 CPL/BPL/WPL/SCL/PPL/DLV 六库 + 新增 RNV 装修服务特征库。RNV 与 SCL 协同：RNV 的「安装工程」分部引用 SCL 主体；RNV 自身维护装修工程特有的分部维度（拆除难度/新建结构/水电隐蔽/楼梯形式）。
11.8 业务约束
| 约束 |
说明 |
| 设计文档先行 |
21 项修改须在启动 P1 WP-04~07 前端工作包前完成设计，避免前端按错误字段实现导致返工 |
| 交叉一致性 |
修改完成后须通过 CCRR V1.0 14 项问题审查（P0 1 项 + P1 9 项 + P2 4 项），P0 阻塞必须立即修复 |
| 版本号同步 |
6 份设计文档版本号须同步升级：QMD V3.3 / SCL V1.2 / BPL V1.2 / CPT-F V1.2 / DIS-D V1.3 / CPT-D V2.7 |
| 数据闭环 |
修改涉及的字段须与 CPT L6 现场采集数据反哺链路对齐，确保数据闭环不中断 |
| 三 AI 合规 |
21 项修改仅在 docs/ 下设计文档中完成，未触及 dip1/ 代码、ocm/ 运维、Gitee 仓库、生产 ECS |
十二、SCAT 服务目录修订同步（V2.5 新增）
背景：基于 SCAT V1.1 服务目录清单设计 三项核心修订（① L1-L3 层级合并、② 新增维修服务 F1-F4 故障分级、③ 配送范围收窄内地→香港），同步业务级需求。
关联文档：SCAT V1.1、QMD V3.3、SCL V1.2、DLV V1.2、MDS-D V1.5
12.1 QSV 报价域同步（2 项新增）
| 修订项 |
需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
设计文档 |
| F1-F4 维修故障级别费率 |
QSV-15 |
支持维修服务 F1 轻微（1.0×）/ F2 中等（1.5×）/ F3 严重（2.0×）/ F4 故障未定 费率系数，9 维修品类 × F1-F4 费率矩阵，对齐 QMD P10 参数 |
P0 |
QMD §4.2 V3.3 |
| F4 可变报价算法 |
QSV-16 |
F4 故障未定场景：固定部分（上门诊断费 + F1×0.5h 工时）+ 可变部分（升级差额×0.5），封顶 F3 报价；诊断后升级并补付差额，透明化展示 |
P0 |
QMD §11.3 V3.3 |
12.2 MDS 主数据域同步（3 项新增）
| 修订项 |
需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
设计文档 |
| CAT-10 维修服务品类 |
MDS-22 |
SCL 新增 CAT-10 维修服务（MTN），9 维修子品类（家具/灯具/卫浴/厨房/家电/智能/门窗/软装/综合维修），对应 CAT-01~09 维修版 |
P0 |
SCL CAT-10 V1.2 |
| F1-F4 故障级别费率矩阵 |
MDS-23 |
SCL 维护 9 维修品类 × F1-F4 故障级别费率矩阵（F1 1.0× / F2 1.5× / F3 2.0× / F4 固定+可变），对齐 QMD P10 参数 |
P0 |
SCL CAT-10 V1.2 |
| SCAT 服务目录视图层 |
MDS-24 |
MDS-D 新增 SCAT 为七库的统一服务目录视图层（非主数据子库），聚合 SCL+RNV+MTN 维修+DLV 形成 CST/MFR 双视角服务目录 |
P1 |
MDS-D V1.5 / SCAT V1.1 |
12.3 DLV 物流配送域同步（1 项新增 + 配送模式修订）
| 修订项 |
需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
设计文档 |
| 配送范围收窄 |
DLV-11 |
D2 跨境配送仅限内地→香港（陆运/海运/空运），不承接海外跨境配送；CST 端不提供跨境配送入口，由 MFR 端 D2 模式委托 |
P0 |
DLV V1.2 / SCAT §5.2 |
§8.2 配送模式表已同步修订：DLV-01~05 标注为 D1 本地、DLV-06~10 标注为 D2 内地跨境，新增 DLV-11 范围约束。
12.4 服务目录层级映射
| SCAT V1.1 层级 |
定义 |
工时 |
师傅准入 |
对应 CPT 阶段 |
| L1 标准安装 |
原L1放下即走 + 原L2放下即安装 + 原L3插电即安装 合并 |
<2h |
普通师傅 |
CPT L6 标准安装 |
| L2 专业安装 |
原L4专业安装 |
1-5h |
持证师傅 |
CPT L6 专业安装 |
| L3 装修工程 |
原L5全屋装修 |
1-60天 |
持牌装修商 |
CPT L6 装修工程（子流程） |
| F1-F4 维修服务 |
9 品类 × 4 故障级别 |
F1 <1h / F2 1-3h / F3 3-8h / F4 诊断后确定 |
F1 普通师傅 / F2-F4 持证师傅 |
CPT L6 维修子流程 |
12.5 同步汇总
| 域 |
新增需求编号 |
小计 |
| QSV 报价 |
QSV-15~16 |
2 项 |
| MDS 主数据 |
MDS-22~24 |
3 项 |
| DLV 物流配送 |
DLV-11 |
1 项 |
| 合计 |
|
6 项 |
12.6 业务约束
| 约束 |
说明 |
| 设计文档先行 |
SCAT V1.1 修订须在启动维修/配送相关前端工作包前完成设计同步，避免前端按旧 L1-L5 层级实现导致返工 |
| 数据闭环 |
F4 可变报价的「升级差额」须与 CPT L6 现场采集的故障级别数据反哺链路对齐 |
| 配送范围合规 |
DLV-11 配送范围约束须在 CST Portal / MFR Portal 前端体现，CST 端不可见跨境配送入口 |
| 三 AI 合规 |
SCAT 同步仅在 docs/ 下设计文档中完成，未触及 dip1/ 代码、ocm/ 运维、Gitee 仓库、生产 ECS |
| 版本 |
日期 |
修订人 |
修订内容 |
| V1.0 |
2026-08-04 |
DT |
从 RQD 拆分独立 |
| V1.1 |
2026-08-04 |
DT |
§2.1 CPT 需求新增 CPT-09~14（差异化跟踪+口碑营销）；§3.3 竞争风险应对新增口碑壁垒；新增 §4 口碑营销策略（6 大方向+联动机制+激励设计+信任徽章） |
| V1.2 |
2026-08-05 |
DT |
§3 综合跨服务需求新增 §3.4 MDS 主数据服务需求（MDS-01~15，覆盖 SCL/BPL/WPL/CPL 四库+服务级需求） |
| V1.3 |
2026-08-05 |
DT |
§3.4 MKT→OPS；§4 口碑营销表头调整为「OPS 执行 / CPT 支撑」；新增 §5 OPS 运营服务需求（OPS-01~10） |
| V1.4 |
2026-08-17 |
DT |
新增 §六 真实用户测试需求（承接 PMG V9.1 听写新增真实用户测试职责）：① §6.1 测试范围需求 TST-01~07（三端端到端+8 阶段全链路+操作手册核对+异常场景+NFR）；② §6.2 Bug 类型区分需求 TST-08~11（代码问题→@听码 / 配置问题→@听云 / 混合问题→协同 / 业务规则问题→SPO/BO）；③ §6.3 只读后门功能需求 TST-1220（BD-01BD-06 六项后门+访问控制+数据脱敏+网络限制）；④ §6.4 测试报告需求 TST-21~23；⑤ §6.5 业务约束（真实用户视角/后门最小使用/安全红线/协作闭环）；关联文档新增 DT 听写工作手册引用 |
| V2.0 |
2026-08-18 |
DT |
重大需求变更：新增家居产品生产商（MFR）与物流配送服务商（LGP）两个干系方，业务模型升级为 B2B2C。① 新增 §七 生产商服务需求（MFR-01~10，含注册认证/订单管理/批量导入/进度追踪/NPS查看/结算等）；② 新增 §八 物流配送需求（LGP-01~10 核心功能 + DLV-01~10 配送计费，支持本地/跨境双模式）；③ 新增 §九 跨服务需求更新（角色矩阵扩展至 7 方、CPT 生命周期 L5/L6 阶段拆分、MDS 四库扩展为六库） |
| V2.3 |
2026-08-24 |
DT |
MSC-FE 前端设计方法论全量对齐（用户方向指令：DOC-P33 原则驱动需求重设计）：① 新增 §十 MSC-FE 业务闭环重设计章节，承接 DOC-P33 ref V3.0（§八 HKDIP 交叉映射 · §九 9 大工作包）；② §十 §10.1 明确业务级需求对 MSC-FE 6 条设计原则的合规要求（作为前端交互验收红线）；③ §十 §10.2 新增 5 大业务闭环的需求编号清单与实现规格（信息流/变更协同/口碑反馈/角色视图/异常预警）；④ §十 §10.3 新增 MFR 开放报价（QSV-10 · MFR-03）的主动引导升级规格（用户重点：对齐 MSC-FE 原则 #4），对 §1.5 原 V1 纯填空规格做 V2 补充升级；⑤ §十 §10.4 新增 MFR 门户（MFR-02~10）的 8 功能 V2 详细规格（原 V1 仅 2 页，升级为 4 页）；⑥ §十 §10.5 新增智能下单 10 组件矩阵需求编号映射（对齐 MSC-FE §4.2.1，补 QSV/CPT/MDS 的交互规格）；⑦ §十 §10.6 变更协同 5 类场景 × SLA × 需求编号（原 CPT-05 仅文本）；⑧ §十 §10.7 异常 SLA × 四级分级 × 6 字母动作体系（补齐原 CPT-05 的交互规格）；⑨ §十 §10.8 OPR/WKR/DLV 三端 MVP-Lite 最小功能集需求映射；关联文档新增 DOC-P33 引用 |
| V2.4 |
2026-08-25 |
DT |
EVAL 21 项修改条目同步（承接 EVAL V1.0 + CCRR V1.0）：① 新增 §十一 EVAL 单证流程评估 21 项修改条目同步章节，按 QSV/CPT/MDS/DIS/CPT-D 五个服务域归类；② §11.1 QSV 域 5 项（QSV-09 升级 + QSV-11~14 新增）；③ §11.2 CPT 域 4 项（CPT-15~18 新增）；④ §11.3 MDS 域 6 项（MDS-16~21 新增）；⑤ §11.4 DIS 域 3 项（LGP-11~13 新增）；⑥ §11.5 CPT-D 异常分支域 5 项（CPT-05 升级 + CPT-19 新增）；⑦ §11.6 同步汇总 21/21 = 100% 已完成设计；⑧ §11.7 RNV 装修服务特征库（DOC-P51-R V1.0），MDS 六库扩展为七库；⑨ §11.8 业务约束（设计文档先行/交叉一致性/版本号同步/数据闭环/三 AI 合规）；关联文档新增 EVAL V1.0、CCRR V1.0、RNV V1.0 引用 |
| V2.5 |
2026-08-26 |
DT |
SCAT V1.1 服务目录修订同步（承接 SCAT V1.1 三项核心修订）：① 新增 §十二 SCAT 服务目录修订同步章节；② §12.1 QSV 域 2 项新增（QSV-15 F1-F4 维修故障级别费率 / QSV-16 F4 可变报价算法）；③ §12.2 MDS 域 3 项新增（MDS-22 CAT-10 维修服务品类 / MDS-23 F1-F4 故障级别费率矩阵 / MDS-24 SCAT 服务目录视图层）；④ §12.3 DLV 域 1 项新增（DLV-11 配送范围收窄内地→香港）；⑤ §12.4 服务目录层级映射表（L1/L2/L3/F1-F4 → CPT L6 阶段）；⑥ §3.4 MDS 需求 MDS-14 反哺从「四库」更新为「七库+SCAT 视图」；⑦ §八 物流配送 DLV-01~10 配送模式标注 D1 本地/D2 内地跨境 + 新增 DLV-11 + §8.3 新增配送范围约束；关联文档新增 SCAT V1.1 引用 |