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DIS 派单服务用例库（DIS-Usecase Library）

文档编号：DOC-A08-DIS / DIS-UC 版本：V1.0 创建日期：2026-08-21 维护人：TL / DT 关联文档：用例库总索引 README.md、DIS-D 派单服务设计、BAS 业务架构说明、MDS DLV 物流商档案、原型 opr-admin dispatch.html

一、用例清单总览

编号 分类 用例名称 典型/异常 覆盖模式/聚合根 状态
DIS-UC-01 M1 唐楼无电梯 CAT01 沙发 → M1 自营派单（陈师傅匹配成功，+楼层系数 1.5） 典型 M1 自营模式 / DispatchRequest ✅
DIS-UC-02 M2 跨境 CAT05 智能马桶 → M2 独立物流商王师傅（M2-0037九龙西区签约）匹配 典型 M2 独立模式 / LogisticsPartner（DLV 档案） ✅
DIS-UC-03 M3 港深跨境工程 12 件定制家具 → M3 跨境物流公司（顺速物流 M3-0003）协同派单 典型 M3 专业跨境模式 / CrossBorderContract 实体 ✅
DIS-UC-04 跨模式 同订单候选池跨模式比较评分表（M1/M2/M3 综合得分 + 距离 + 费率 + 保险） 典型 DispatchDecisionEngine / CandidateScore VO ✅
DIS-UC-05 OL人工 OL 人工调低 M2-0037 王师傅负向权重（近 1 月 C7 赔付 2 次） 典型 OL 人工调整 / ManualWeightAdjustment 实体 ✅
DIS-UC-06 拒单 陈师傅连续 2 次拒单 → DispatchRefusalPenalty：负向扣分 -25 + 30 分钟挂起 异常 DispatchRefusal 事件 / WorkerPenalty VO ✅
DIS-UC-07 保险 安装中面板破损 C7 保险 2,800 HKD 赔付 → 派单引擎负向权重 -60 异常 C7InsuranceClaim 实体 / InsuranceDeduction VO（-20~-80） ✅
DIS-UC-08 超时 派单请求超时 30min 未匹配到任何 M1/M2 候选 → DispatchTimeout 升级 OL 异常 DispatchRequest.fsm → ESCALATED（状态机 3.7） ✅
DIS-UC-09 全模式不可用 台风十号风球 M1 全员不可用 + M2 合约暂停 + M3 口岸关闭 → FALLBACK 客户 L4 改期 异常 AllModesUnavailable 事件 / CPT L4 签约后改期 ✅
DIS-UC-10 M3失败回退 M3 顺速物流海关清关失败 → ContractExecutionFailed，回退 M2-0037 王师傅（M2 候选池） 异常 CrossBorderContract.fsm FAILED → 回退候选池 ✅

二、典型用例（5 条）

DIS-UC-01：唐楼无电梯 CAT01 沙发 → M1 自营派单

分类：M1 自营模式 | 类型：典型 | 触发：CPT L5「配送安装待派单」→ 自动调 DIS DispatchRequestCreated(cptId=CPT-20260820-0021)

主流程（含数据样例）

步骤 操作人/系统 操作 系统行为（DIS DispatchDecisionEngine 评分） 数据样例
1 CPT → DIS 创建派单请求 DispatchRequest 基本参数：cptId=CPT-20260820-0021，楼宇=深水埗唐楼 XX 号（BPL.id=BPL-HK-02108：无电梯 6 楼，走廊窄，floorFactor=1.5），品类=CAT01 三人皮沙发（SCL.id=SCL-20260715-0003，重量=68kg），预约时间=2026-08-22 10:00~12:00，保险要求=基础 C7 requestId = DIS-REQ-20260821-0187
2 DIS 聚合 MDS 数据供给：① WPL 自营师傅池（M1 mode=INTERNAL）② BPL 楼宇系数 ③ SCL 费率 ④ PPL 生产商档案（如需） SupplyAPIService 返回 28 条 M1 自营 WPL + 楼宇 6 楼无梯 floorFactor=1.5；模式选择：品类=普通本地家具 → 优先 M1（自营覆盖范围含深水埗 ✅） WPL-M1 池 28 人；可用时间窗匹配 2026-08-22 上午=17 人
3 DIS M1 候选池评分（5 维度：距离/技能匹配/时效评分/历史评分/负向权重） 前 3 名：① WPL-HK-0188 陈师傅（SK2，深水埗站 0.8km 距离分 98 + 沙发技能 100 + 历史 NPS 4.7 + 负向权重 0 = 96.2 综合）② WPL-HK-0211 何师傅（93.4）③ WPL-HK-0094 郭师傅（90.8） CandidateScore VO 列表：陈师傅 96.2 最高
4 DIS 派单：推送陈师傅师傅端 App（wkr-app/dispatch.html） DispatchRequest.fsm：MATCHED → OFFERED；推送含：订单金额（QSV 报价 HKD 1,280 = base 800 × floor 1.5 × SK2 1.06 = HKD 1,272≈1,280）、唐楼无梯提示 + 走廊保护物料提醒 OFFERED 倒计时 10 分钟接单
5 陈师傅（wkr-app） 92 秒内点击「接受」 → DispatchAcceptReceived DispatchRequest.fsm：OFFERED → ACCEPTED；CPT L5 推进→「师傅已接单 陈师傅 SK2 10:00」；推送客户端 cst-app 师傅信息（脱敏：陈师傅，SK2，联系电话 9xxx***72） 事件：WorkerDispatchAccepted(workerId=WPL-0188, requestId=DIS-0187)；ReputationLoop ELIGIBLE→师傅评分关联
6 系统 派单完成时间 3 分 22 秒（< 场景基准 5 分钟 ✅） DispatchMetrics 记录 avgDispatchDuration=3m22s（M1 本月指标=4m08s，优于基准）

异常分支

  • 步骤4 10分钟陈师傅未接：自动 OFFERED→REVOKED（师傅放弃），派第二高何师傅（93.4）；师傅端 APP 提示「订单已重新分派，减少本次接单率」
  • 步骤2 M1池零人匹配：进入 DIS-UC-04 跨模式评分流程

关联项

DIS-UC-02：跨境 CAT05 智能马桶 → M2 独立物流商王师傅匹配

分类：M2 独立模式 | 类型：典型 | 触发：CPT L5 创建 DIS 派单请求，M1 池无跨境认证师傅

主流程（含数据样例）

步骤 操作人/系统 操作 系统行为（M2 LogisticsPartner DLV 档案校验） 数据样例
1 CPT → DIS cptId=CPT-20260819-0087（CAT05 TOTO 智能马桶 CES9788W，深圳→香港跨境，收货=新界元朗，SCL 跨境类型=CROSS_BORDER，重量 47kg + 水件配套） requestId=DIS-REQ-20260821-0204；M1 WPL 池筛选：持跨境安装资质 0 人（普通师傅无海关备案）→ 自动模式升级：M1 ❌ → M2 ✅ 模式：DISPATCH_MODE = M2_INDEPENDENT
2 DIS MDS DLV 物流商档案库（MDS-D §六）M2 类型查询：签约且状态 ACTIVE，服务区域覆盖新界元朗 返回 9 条 M2 DLV；服务区域=元朗=4 条：M2-0037王师傅（SK2+跨境备案号 CR-2026-HK-0089）、M2-0051李物流、M2-0073张师傅、M2-0108刘师傅 DLV.id=DLV-M2-000037/0051/0073/0108 4 条 ACTIVE
3 DIS Engine M2 候选评分（6维度：距离+费率基准+跨境资质+SLA历史履约率+保险赔付记录+负向权重近30天） 前2：① M2-0037王师傅（跨境CR备案✅，SLA履约率98.7%/近90天，近30天C7赔付0次，费率基准与平台指导价偏差-2%，综合得分94.8）② M2-0073张师傅（91.2）③ M2-0051（86.5） CandidateScore VO：王师傅 94.8，跨境资质分 100 满分
4 DIS 王师傅派单：lgp-app/dispatch.html 推送订单信息（跨境订单含：深圳仓库地址 1 个 / 海关编码 HS 3922.20.00 / 预计清关时段 2026-08-22 09:30 / 香港新界元朗交付点 / C7 投保额 HKD 6,800） DispatchRequest.fsm MATCHED→OFFERED（M2 接单倒计时 15 分钟，跨境订单需配物流车）；合同条款引用 DLV-M2-000037.SLA（≤2天交付，准时率≥95%） 订单 C7 保险费 HKD 68（1% × 6,800）平台统一结算
5 王师傅 LGP App 6 分钟内接单 → DispatchAcceptReceived CPT L5 → M2 王师傅接单；cst-app 推送「物流商 王师傅 9xxx33，跨境车牌 NH88 预计 22 日 14:00 上门」 DLV.id=DLV-M2-000037 contractId 引用校验 ✅
6 系统 跨境订单提前 24h 自动触发「清关资料提醒」推送 M2 王师傅 提醒：海关 HS 编码、装箱单模板 + CPL 客户身份证扫描件（MDS CPL 隐私脱敏后传输，L3→L2 降级） PDPO 脱敏校验通过 ✅

异常分支

  • 步骤2 M2 0条可用：进入 DIS-UC-04 跨模式 → M3 跨境物流公司候选池
  • 步骤5 王师傅超时未接：OFF→回退候选（不计负向扣分）→ M2-0073 张师傅

关联项

DIS-UC-03：港深跨境工程 12 件家具 → M3 跨境物流公司协同

分类：M3 专业跨境模式 | 类型：典型 | 触发：OPS SCENE 05/MFR 定制化方案批量订单 CPT L5 派单请求

主流程（含数据样例）

步骤 操作人/系统 操作 系统行为（M3 CrossBorderContract 实体） 数据样例
1 CPT/OPS 定制化方案：理想家居（PPL PPL-MFR-0012）深圳工厂 → 香港沙田豪宅项目 12 件定制家具（衣柜×4/床×3/沙发×2/餐桌/茶几/书桌），总货值 HKD 286,000，交货 2026-08-28 requestId=DIS-REQ-20260821-0215（批量 12 单绑定主订单）；货重合计 2.1 吨；体积 14.2 CBM；模式选择：批量定制+大吨位+豪宅项目= M3（M1 0 人 / M2 最大 1 吨） DISPATCH_MODE = M3_CROSSBORDER_PRO；主订单号 CPT-B20260818-SHATIN-MANSION-01
2 DIS MDS DLV M3 物流公司档案筛选：DLV.mode=M3 & status=ACTIVE & 服务类型=COMMERCIAL_PROJECT & 近 90 天 SLA ≥ 97% & C7 累计赔付率 ≤ 0.3% 返回 3 家：① M3-0003 顺速物流（跨境专线自营车队 22 辆，近 90 天 SLA 99.1% / 赔付率 0.18%，沙田豪宅专项 ✅）② M3-0007 中港联运（98.1%）③ M3-0015 环球捷运（97.2%） DLV-M3-000003/000007/000015；顺速综合评分 95.8
3 BO + TL 人工确认选顺速物流（商务协议价 + 项目经验优势）→ 签 CrossBorderContract（DLV-M3-000003 × 本项目） 合同不变量：① 货损封顶赔付 2% × 货值 = HKD 5,720；② 延迟交付每天 0.5% × 合同价；③ 全程 GPS 追踪 + 每日节点推送；④ 口岸：深圳皇岗 24h 通关 Contract.id = CBC-M3-0003-20260828（PROSPECTING→SIGNED）
4 DIS M3 Engine 顺速物流系统 API（LGP-API-01 等价 M3-API-01）创建跨境配送单 12 件（分 2 车：车 A 7 件 / 车 B 5 件） 返回 m3OrderNo = SS-M3-20260828001；海关报关批次号；2 个车牌号粤 ZB港 / 粤 ZC港；绑定 12 个 CPT 子订单 ID API M3-API-01 请求→响应 1.2 秒；CrossBorderContract：SIGNED → IN_TRANSIT
5 节点推送（2026-08-27 22:00） 深圳仓装柜完毕 + 封条号拍照 + GPS 启动 CPT L5 节点 1/6：「深圳仓出运→皇岗口岸」推送 cst-app 客户刘先生；OPS 运营看板实时地图 照片 17 张 + GPS 追踪链接；客户可实时查看
6 节点 2-6（2026-08-28） 皇岗清关（01:42→03:10 顺利）→ 香港沙田仓库中转 → 分车 AB → 上午 09:15 到豪宅 → 卸货+上楼+安装预备 每节点 CPT L5 自动推进；CrossBorderContract status：IN_TRANSIT → CUSTOMS_CLEARED → DELIVERING → INSTALL_READY 清关 1h28m< 基准 2h ✅；SLA 达标
7 CPT L6/L7 安装+验收 M1/M2 安装队（DIS 此前派好）到场配合卸货 → L6 安装（12 件 3 师傅 × 8h）→ 2026-08-29 18:30 L7 客户验收通过 CrossBorderContract：INSTALL_READY → COMPLETED（项目闭环）；记录 SLA=28号03:10清关→29号18:30验收=39h20m ≤ 合同 48h 总SLA ✅ 客户 CPT L8 NPS=9（PROMOTER，后续 OPS-UC-04 推荐激励链路）

异常分支

  • 步骤4 M3-API-01 超时/系统错误：见 DIS-UC-10 M3 合同失败回退 M2 候选池
  • 步骤5 海关扣关查验：节点 CUSTOMS_HELD（非预期），自动 CrossBorderContract → DELAYED 状态 + DispatchDelayWarning OL 告警

关联项

DIS-UC-04：同订单跨模式候选池评分比较（决策前透明化）

分类：跨模式决策 | 类型：典型 | 触发：OL 在派单控制台点击「查看 M1/M2/M3 全模式候选评分表」

主流程（含数据样例）

候选订单与 DIS-UC-01 同：深水埗唐楼 6 楼无梯 CAT01 沙发，预约 2026-08-22 10:00

候选编号 模式 师傅/物流公司 WPL/DLV id 距离分(30%) 技能匹配(20%) 历史SLA(15%) NPS评分(15%) 保险/C7记录(10%) 负向权重(10%) 综合得分(100) 报价 HKD 决策建议
C-01 (当前派) M1 自营 陈师傅 (SK2) WPL-HK-0188 98（0.8km） 100（沙发+唐楼经验5年） 99 4.7→97 98（近90天0赔付） 0 96.2 1,280 🟢首选
C-02 M1 自营 何师傅 (SK2) WPL-HK-0211 92（2.4km旺角→深水埗） 100 97 4.5→93 95（C7一次HKD 320，已过30天） -4 93.4 1,295 🟡备选1
C-03 M1 自营 郭师傅 (SK2) WPL-HK-0094 88（3.6km长沙湾） 95（唐楼2年） 96 4.4→91 100 0 90.8 1,320 🟡备选2
C-04 M2 独立 王师傅（跨境） DLV-M2-000037 72（7km屯门→深水埗，远程） 95（沙发技能） 98.7（跨境SLA） 4.8→99 100 0 84.7 1,480 🔴不推荐（距离+价格高）
C-05 M2 独立 张师傅 DLV-M2-000073 80（4.5km） 90（沙发3年） 96 4.3→89 90（HKD 680赔付30天内） -18 68.8 1,420 🔴不推荐（负向）
C-06 M3 跨境 顺速物流（M3项目车） DLV-M3-000003 N/A 90 99.1 N/A 99.82（赔付率0.18%） 0 N/A（工程模式） 2,800起(含清关+专车) 🔴不推荐（模式错配：本单非跨境工程）

评分结果与决策链

步骤 操作/系统 说明
1 OL 查看 opr-admin/dispatch.html 候选评分表 6 行（M1×3 / M2×2 / M3×1），表头按综合得分排序；模式建议列显示 🟢🟡🔴 三色
2 系统 DispatchDecisionEngine 默认选 C-01（M1 陈师傅 96.2），符合唐楼无梯沙发 本地安装场景；M2/M3 因模式不匹配/价格高/距离远自动排除 🔴
3 OL （典型场景无需修改）点击「确认派单」→ 系统推送陈师傅（与 DIS-UC-01 步骤 4~6 衔接）；OL 可点击切换 C-02 何师傅，但切换必须选择理由下拉（理由：陈师傅已接其他单 / 客户指定何师傅等 10 选项）+ 备注
4 系统 切换操作：写入 ManualWeightAdjustment 实体（记录 OL工号+时间戳+理由+原C01→切换C02）；OL切换权重调整评分计入审计

关联项

DIS-UC-05：OL 人工调低 M2-0037 王师傅负向权重

分类：OL 人工调整 | 类型：典型 | 触发：OL 在物流商绩效管理页面「调整权重」按钮（近1月 C7 赔付 2 次）

主流程（含数据样例）

步骤 操作人/系统 操作 系统行为（ManualWeightAdjustment 实体 + WorkerPenalty VO） 数据样例
1 OL-HK-007 进入 opr-admin/logistics-performance.html，查询 M2-0037 王师傅近 30 天绩效 返回：近 30 天派单 47 次 / 准时 44 次（SLA 93.6%，M2 基准 95% ↓1.4%）/ C7 赔付 2 次 合计 HKD 2,280（王师傅原因：磕碰客户家私赔付 1,680 + 丢失配件赔付 600） DLV.id=DLV-M2-000037；近30d C7 claim 次数=2；InsDeduct累计 -45（第1次-20，第2次-25，阈值线-60触发黄牌）
2 OL 点击「人工调整权重」，选择：① 调整项 = 负向权重（InsuranceDeduction 补充）② 调整值 = 额外 -15（补充扣分）③ 生效周期 = 2026-08-21 ~ 2026-09-20（30 天）④ 理由 = 近30天C7赔付2次（见 C7-20260805-0011 / C7-20260818-0027） ⑤ 附件上传 2 张 C7 赔付工单 PDF 不变量校验：① 单次负向调整 ≤ -30（-15 ✅）② 累计负向不得≥-100（当前-45 + 额外-15 = -60 ✅，≥-80 红牌暂停）③ TL 审批阈值=-80 以下才需，-60 无需 TL（OL 可直接执行 ✅） ManualWeightAdj.id=MAN-WADJ-20260821-0143（worker=DLV-M2-000037）
3 系统 权重生效：WorkerPenalty VO 新增 penalty=-15（reason=C7_FREQUENT_CLAIMS）；派单引擎评分时近 30 天负向权重 = 自动 C7 累计 -45 + 人工 -15 = -60 分（近 30 天有效） 影响：王师傅在 M2 候选评分中负向权重维度 = 原满分 100 - 60 = 40 → 综合评分 94.8（DIS-UC-02 无负向）→ 假设其他参数不变，综合 = 94.8 × 0.9（负向占 10%×0.6 扣减）= 85.3 → 后续 M2 订单王师傅排名从 #1 跌至约 #2-#3 位置（减少曝光率约 40%） 事件：ManualWeightAdjustmentApplied(worker=DLV-M2-000037, adj=-15, by=OL-HK-007)
4 推送 王师傅 lgp-app 消息中心 + 邮件：「权重调整通知 2026-08-21：近 30 天 C7 赔付 2 次，系统额外扣减 -15 负向权重，持续 30 天至 9-20；9 月 20 日后自动恢复。建议：安装前严格执行 L6 穿鞋套/地面保护流程（见 CPT L6 作业规范）以避免赔付。」 lgp-app 通知含 L6 作业规范教学视频链接；王师傅点击「我已知晓」确认
5 9 月 14 日 24 天无新赔付，OL 提前评估王师傅表现（L6 保护流程执行率 100% 连续 24 天） → 点击「提前恢复」 ManualWeightAdjustment：生效截止 2026-09-14 → 提前释放；累计负向回到自动 -45（C7赔付自身的扣分保持到 9月5日、9月18日两次过期清零） 事件：ManualWeightAdjustmentRevokedEarly(ok=yes, adjRestored=+15, by=OL-HK-007)

关联项

三、异常用例（5 条）

DIS-UC-06：陈师傅连续 2 次拒单 → 负向扣分 -25 + 30 分钟挂起

分类：拒单处罚 | 类型：异常 | 触发：DispatchRequestRevoked（师傅主动拒单）连续触发 2 次

主流程（含数据样例）

步骤 操作人/系统 操作 系统行为（DispatchRefusal 事件聚合） 数据样例
1 10:12 陈师傅 wkr-app 拒单 C-01 订单（唐楼 6 楼无梯沙发），拒单原因=「已接私单，时间冲突」 DispatchRequest：OFFERED(陈师傅96.2) → REVOKED；系统分派 C-02 何师傅 93.4；写入 DispatchRefusal(worker=WPL-0188, req=DIS-0187, reasonCode=PRIVATE_CONFLICT, timestamp=10:12:44) 拒单 1/2；累计本月拒单 4 次（阈值 5 次黄牌）
2 10:47 陈师傅 wkr-app 分派到新单 C-05（相邻元朗 CAT04 空调 2 匹，评分 91.8）→ 拒单原因=「不顺路，要去屯门」（拒单理由分类=UNFAVORABLE_ROUTE 不合理） DispatchRefusal×2 连续；连续拒单聚合检测：35 分钟内连续拒 2 单 = 触发阈值 DispatchRefusal(refusalId=DR-20260821-0143 + DR-0144)；聚合间隔=34m40s（≤ 60 分钟阈值）
3 系统 DispatchRefusalPenalty 事件触发（WorkerPenalty VO = -25 负向 + HUNG 30 min） ①负向权重 WorkerPenalty = -25（原因=CONSECUTIVE_REFUSAL×2）→ 写入 30 天窗口；30 分钟挂起：WPL-HK-0188.hungUntil = 10:47 + 30m = 11:17 AM；hungFlag = TRUE；② wkr-app 全屏弹窗提示「连续拒单 2 次 -25 分 + 挂起 30 分钟」含学习视频《合理拒单边界规范》+ 按钮「我已知晓」③ OL 看板轻微告警（灰色点，不严重） penalty=-25；hungUntil=11:17:00 AM；通知推送至陈师傅手机 + 邮件
4 11:17:00 系统 自动解除挂起；WPL-HK-0188 返回 M1 候选池，但综合评分扣减 -25（假设其他=96.2，当前=96.2×0.975 ≈ 93.8 → 与何师傅 93.4 接近） 后续 7 天：陈师傅拒单率 3.1% ≤ 5% 基准（月拒单累计 4+2=6 → 黄牌提醒 6 次，阈值 10 次红牌暂停 1 天） 陈师傅 wkr-app 显示「本月拒单 6 次（黄牌 1 次）」警示徽章
5 （延伸异常）若陈师傅 连续 3 次拒单 连续 3 次拒单（90 分钟内）→ 升级黄牌：WorkerPenalty=-80 + 挂起 4 小时 + TL 审批人工跟进 红牌（≥10 次或单次恶劣拒单 = 暂停 1-3 天 + BO 培训） DispatchRefusalPenalty.rule：1次=-5 / 2次=-25+30min / 3次=-80+4h黄牌 / ≥5次红牌

关联项

DIS-UC-07：L6 安装面板破损 → C7 保险 2,800 HKD 赔付 → 派单引擎负向权重 -60

分类：C7 保险赔付 | 类型：异常 | 触发：CPT L7 验收确认货损 → C7 保险定损理赔完成

主流程（含数据样例）

步骤 操作人/系统 操作 系统行为（C7InsuranceClaim 实体 + InsuranceDeduction VO） 数据样例
1 CPT L7 验收 cptId=CPT-20260817-0066（CAT06 定制衣柜 12 ㎡×2.4m），验收时发现 L6 安装阶段师傅移位时背板磕碰掉漆 + 轻微变形（面积 0.3 ㎡）；客户拒绝签字，要求修复+补偿 订单归属：M2-0073 张师傅（DLV-M2-000073）；C7 投保额 = 总货值 HKD 28,000 × 1% = 保额 28,000（全险覆盖）；采集现场照片 9 张 + 客户签字声明 Claim 申请 id=C7-20260821-0033；insuredParty=张师傅/DLV-M2-000073；type=DAMAGE_INSTALLATION
2 TL 理赔审核（3 小时内） 9 张照片 + L6 安装流程 L6.3 现场保护记录（未执行地面铺垫 ✅ 违规）→ 张师傅全责；定损 HKD 2,800 = 维修 1,200（厂家上门修复）+ 客户补偿 HKD 1,600（CPT 8% 订单金额现金券，NPS 挽回） C7InsuranceClaim.fsm DRAFT → APPROVED → SETTLED；实际赔付 2,800（C7 保险公司）；记录：Liability 100% 归于 DLV-M2-000073（张师傅） SETTLED=2,800 HKD；LiabilityRatio=1.0（张师傅 100% 责任）
3 DIS Engine InsuranceDeduction VO 计算：规则 deduction = -min(80, 20 + (claimAmount / 1000 × 10))；负向权重取值范围 -20~-80 分，30 天窗口聚合 计算：20 + (2800 / 1000 × 10) = 20 + 28 = 48 → 取 -48？⚠️ 规则二版：按 DIS-D C7 条款，单次 C7 赔付 ≥ HKD2,000 且 全责 → 基础 -50 + (金额/千×10) → 50 + 28 = 78 → deduction = -78？ 实际规则（TL 指示取值范围-20~-80）→ 最终取 InsuranceDeduction=-60（中等偏上，近 30 天窗口有效，C7 赔付记录 DLV 档案永久留痕） InsuranceDeduction = -60；claim.id=C7-20260821-0033；写入 DLV-M2-000073 C7 历史（累计 3 条 = C7-20260615 / C7-20260805 + 本次）
4 DIS 派单评分池 张师傅（DIS-UC-04 C-05）原近30天负向权重原 -18（C7 680那次 30 天内未过期） → 现在 = -18 + 新 -60 = -78（逼近黄牌 -80 红线） 近 7 天评分：原 68.8 综合 → 负向权重满分 100 → 实际 22 → 综合分 ≈ 68.8 × 0.22 对应扣分 = 52 分；张师傅 30 天内排名跌至 M2 候选池尾端（约 #8 / 9 条），曝光率骤降 70% 事件：InsuranceNegativeWeightApplied(worker=DLV-M2-000073, deduction=-60, total=-78/30d)；派单看板：张师傅列显示 🟡
5 预警 8 月 22 日 09:00 再触发 C7 1,200 小赔付 → 新增 -30 → 累计 30d = -108 超过红线 WorkerSuspended（黄牌升级红牌）：张师傅 M2 账号 SUSPENDED 2026-08-22 → 2026-08-29（7 天）；强制 CPT L6 作业规范线下复训；考核合格后 BO 审批恢复；7 天损失预估派单量约 30 单（HKD 约 4 万营收影响） Suspension=7d；Training=L6.3地面保护+L6.4家具搬运规范

关联项

DIS-UC-08：派单请求 30 分钟未匹配任何 M1/M2 候选 → 升级 OL

分类：派单超时 | 类型：异常 | 触发：DispatchRequest.fsm → createdAt + 30min 仍保持 MATCHING（未找到任何候选 OFFERED）

主流程（含数据样例）

步骤 操作人/系统 操作 系统行为（DispatchTimeout + ESCALATED 状态机） 数据样例
1 CPT requestId=DIS-REQ-20260821-0227 于 14:05 创建（离岛区梅窝 CAT06 定制榻榻米 2.5m×3m×0.3m，楼梯上 3 楼无电梯，重量 78kg；预约时间 2026-08-22 14:00） M1 WPL 池搜索：① 服务区域覆盖离岛梅窝 → 3 人；② 榻榻米技能=SKILL-CAT06-TATAMI-JP 技能矩阵命中=0 人；③ 78kg 重物搬运资格=2 人；M1 综合匹配=0 人 ✖️ MATCHING 持续中；模式尝试 M1→M2
2 DIS M2 DLV 池搜索：梅窝/离岛覆盖 + 重物搬运 + 榻榻米技能 服务区域覆盖离岛梅窝= 2 家：M2-0095 离岛物流；M2-0112 大屿山师傅 → 榻榻米技能=0 人 + 78kg重物=1 人(M2-0095)；综合 M2 匹配=0 人 ✖️ MATCHING 持续（14:30 已 25 分钟）
3 14:35（30 分钟超时） DispatchTimeout 触发 → ESCALATED（状态机 3.7 DispatchRequest.fsm） DispatchRequest.fsm：MATCHING → ESCALATED；5 条动作并行： timeoutDuration=30m；elapsed=30m11s
4 动作1 OL 主看板 dispatcher.html 顶部横幅 🟠 + 声音告警：「DIS-0227 超时30m，请OL介入处理」 + 弹窗 5 个处置选项（见下） OL工号 OL-HK-013 弹窗锁定，须点击处理（不允许关闭） 处置选项= [① OL人工指定特定师傅 ② 放宽技能矩阵 ③ 预约改期 ④ 升级M3 ⑤ 取消订单客户补偿]
5 动作2 CPT L5 状态挂起：「派单中（超时）」→ CPT 异常池新增，标签 DIS_TIMEOUT_NEED_ATTENTION 客户端 cst-app 推送：「您好，您 22 号 14:00 的订单正在加急调度师傅，预计 15 分钟内回复。如需改期请点击链接」（安抚推送） cst-app 通知触发时间=14:35
6 动作3 模式升级尝试：M1→M2 已尝试失败 → 自动尝试 M3 CrossBorder 模式（本单非跨境但大件特类特殊政策允许） M3 顺速物流大件项目部 → 匹配 1 人（大屿山梅窝大件经验=2次，评分综合 M3 临时覆盖本地特类= 84.3 分）
7 OL 处置 OL-HK-013 14:39（4 分钟内响应 SLA ≤ 10min ✅）→ 选择 ①指定 M3 顺速大件项目部 + ④放宽榻榻米基础技能要求（师傅有大型家具搬运经验即可） 两个组合 后台写入 DispatchEscalation 实体；ManualDispatchOverride.by=OL-HK-013，option=SPECIFY_M3_SS_LOGISTICS；重新评分时技能要求放宽（SKILL 匹配分 80 替代 100 要求） 原因备注：梅窝特殊区域无本地SKILL，特批 M3+放宽；客户通知改 14:30 上门（客户已确认 ok）
8 系统 ESCALATED → MATCHING→OFFERED→M3-大件项目部 5min 内接单 最终派单耗时=30m超时 + 9m OL介入 + 5m接单=44 分钟（超时派单 SLA ≤60m 完成 ✅）；CPT L5「师傅接单：顺速大件项目部 M3-0003 车队」 EscalationResolved(elapsed=44m, resolvedBy=OL-HK-013)

关联项

DIS-UC-09：台风十号风球 → 全模式不可用 → FALLBACK 客户 L4 改期

分类：全模式不可用（不可抗力） | 类型：异常 | 触发：香港天文台十号风球生效 + OPS 气象联动 API

主流程（含数据样例）

步骤 操作人/系统 操作 系统行为（AllModesUnavailable 事件 FALLBACK） 数据样例
1 2026-08-23 05:20 天文台 八号风球→十号风球（飓风级别）生效；OPS 气象联动 webhook 接收 signal=H10 生效时间 05:40 → 24:00 H10 极端天气规则：① M1 自营师傅池 WPL 全员 WFH 不可出勤（自动 worker.available=false）② M2 独立物流商：合约条款「H8+强制休业」 → DLV.status 批量=OPERATING_BUT_SUSPENDED（不可派单）③ M3 跨境物流：深圳/香港陆路口岸（皇岗/深圳湾等）十号风球下关闭 → 所有 M3 CrossBorderContract.status=PORT_CLOSED 受影响派单：今日 128 单 DIS-REQ 全部匹配失败；M1 可用=0；M2 可用=0；M3 可用=0；AllModesUnavailable = TRUE
2 DIS Engine 5:42 扫描所有今日进行中 DispatchRequest（状态=MATCHING/OFFERED/ACCEPTED 尚未出发）= 128 单 → 批量 AllModesUnavailableTriggered （FALLBACK_CUSTOMER_RESCHEDULE 策略） 统一动作（并行）： 模式策略 = FALLBACK_CUSTOMER_RESCHEDULE
3 动作1（批量 CPT L5 → 挂起） 所有 128 单 CPT L5 状态：「师傅已接单」/派单中 → 「📛台风十号风球 改期待确认」；CPT 异常池批量加标签 H10_WEATHER_20260823 128 单批量更新耗时 14 秒 ✅；写入 CPT WeatherSuspension 批量实体
4 动作2（客户端 cst-app 全量推送） 客户推送模板：「十号风球通知 织布鸟为保障师傅安全 2026-08-23 暂停上门服务。您的订单 [编号] 将自动改期至 8 月 25 日（周日）同样时间段；如不便请点击链接改期或联系客服 2788-xxxx。感谢理解。」 推送客户 128 户；SMS 同步发送；客服电话 IVR 语音切换至台风改期专线（按键 1 自动同意 8 月 25 日） IVR 按键=1 → CPT L4 自动改期（约 67% 客户 1 小时内自助处理）
5 动作3（师傅端通知） wkr-app / lgp-app 全体推送：「十号风球 请居家避险，今日订单已全部改期至 25 日，工资照常发放（台风保障金机制），请保持通讯畅通。」师傅收入保障 CPT SLA。 师傅薪资照常发放保障契约条款；207 位师傅端 App push 100% 送达已读 86%
6 动作4（L4 签约后改期自动衔接） 客户同意改期 8 月 25 日同样时间（92 单 IVR 自动 / 16 单客服确认 / 20 单客户主动 App 操作=合计 128） CPT L4 合同改期：原签约日期 2026-08-23 → 新 2026-08-25；DIS 派单请求批量 clone：requestId ×128 后缀 -H10R 新增，重新排队等待 8-24 20:00 风球解除后派单 DIS 批量生成耗时 43 秒；H10R 结尾 id= DIS-REQ-20260823-0001-H10R
7 20:15 天文台 十号风球→三号风球解除；口岸恢复；师傅可出勤 DIS 重新批量触发 128 × H10R 派单：次日 8-25 预约时段 M1/M2 师傅正常出勤（台风后补偿奖励机制 5% 订单补贴激励师傅积极接单） AllModesUnavailable = FALSE；FALLBACK END

关联项

DIS-UC-10：M3 顺速物流清关失败 → ContractExecutionFailed 回退 M2 候选池

分类：M3 合同失败回退 | 类型：异常 | 触发：CrossBorderContract CUSTOMS_CLEARED 状态迁移 FAIL（CUSTOMS_REJECTED）

主流程（含数据样例）

步骤 操作人/系统 操作 系统行为（CrossBorderContract.fsm FAILED → 回退候选池） 数据样例
1 初始状态（承接 DIS-UC-03 M3 跨境模式小规模变体） cptId=CPT-20260821-0108：CAT03 定制橱柜（深圳产 1 套，货值 HKD 52,000，深圳→香港北角）；M3-0003 顺速物流派车，CrossBorderContract=CBC-M3-0003-20260821-NP（SIGNED→IN_TRANSIT→CUSTOMS_PENDING→皇岗查验） 2026-08-21 11:20 皇岗海关：木制品熏蒸证书缺失 + 品牌商标授权文件不完整 → 海关扣件拒绝清关；CBC-M3-0003.fsm 迁移失败 CrossBorderContract=CBC-M3-0003-20260821-NP；CUSTOMS_PENDING → FAILED（CUSTOMS_REJECTED）；海关扣件通知 24 小时内补证或退运
2 DIS Engine ContractExecutionFailed（M3 FAILED）触发 → 两条主路径：①补救（24h内补证）② 回退 M2/M1 候选池（若 24h 内补救失败） 失败原因码=REASON_MISSING_CUSTOMS_DOC（熏蒸证+品牌授权）；海关通知最晚补证时间 2026-08-22 11:20（24 小时窗口） 事件：ContractExecutionFailed(contract=CBC-M3-0003-20260821-NP, reason=CUSTOMS_REJECTED, remediationWindow=24h)
3 24h 窗口内补救 2026-08-21 15:00 理想家居（PPL-MFR-0012）补发熏蒸证电子版 → 缺 1 张（品牌授权函）→ 2026-08-21 22:30 联系厂家但品牌方下班无响应；8 月 22 日 10:00 仍未收到 → 补救窗口剩 1h20 补救状态：熏蒸证 ✅ 收到 / 品牌授权 ❌ 未收到；补证进度=50%；海关拒绝部分放行
4 11:20 补救超时 ContractExecutionFailed REMEDIATION_TIMEOUT → 执行回退候选池策略（REVERT_TO_PREVIOUS_MODE_POOL） 规则：M3 跨境订单失败 → 优先回退 M2 独立物流商 + 快件清关 + 深圳本地提货单独送件（成本增加约 35% 由 M3 顺速承担 60%，OPS 承担 40%，客户不承担加价） REMEDIATION_TIMEOUT = 24h0m；CostIncrease=+HKD 1,850；CostSplit(M3=1,110 / OPS=740)；客户价格不变 ✅（契约）
5 DIS 回退 M2 候选池 原 M2 候选池重新激活（4 条 DLV-M2-000037/0051/0073/0108）+ 附加筛选条件：具备独立快件清关资质（附加字段 customsExpressLicense=true） 返回 M2 独立池 2 条有清关资质：① M2-0073 张师傅（CR 备案 + 快件清关资质 ✅ 近 180 天成功率 97.2%）② M2-0108 刘师傅（快件资质 ✅，家具经验少 3 单）；评分张师傅 90.5 / 刘师傅 82.4 → 派 M2-0073 张师傅 DLV.id=DLV-M2-000073（快件清关资质=YES）；得分 90.5
6 M2 张师傅 3 分钟接新方案 新跨境路径：深圳仓 8 月 23 日 → 顺丰快件独立清关（品牌授权文件 OPS 向 MFR 紧急催办 8 月 22 日 14:00 最终拿到）→ 香港分 2 个包裹：柜体 + 五金配件 → 8 月 24 日北角送达 → M1 陈师傅 8 月 25 日上门安装 客户延迟 2 天：原 8 月 23 → 新 8 月 25 安装；客户补偿 HKD 500 券（OPS 口碑侧 LowNPSSalvage 等价补偿 = 保证 NPS 不下降）；CPT L4 签约后改期条款 ✅ 补偿券=HKD 500；OPS 侧 OPS-UC-08 等价挽回路径；最终客户 NPS=8（PASSIVE）
7 后续追责 CrossBorderContract CBC-M3-0003：SLA 违反条款（清关失败=非客户责任），顺速物流合同罚款条款：延误 24h 罚款 0.5% × 合同价 = HKD 260；计入下月度结算抵扣 DLV 档案永久留痕：顺速物流近 90 天 SLA 99.1% → 98.4%（下降 0.7 个百分点）；下月 M3 模式推荐评分微调 -2 Fine = HKD 260；M3 下次派单评分减分：-2（轻微，0.7%波动可接受）；事件：ContractExecutionSettlementCompleted(failed=YES, reverted=M2, penalty=260)

关联项

四、交叉索引表（模式 × 原型 × 用例 × 需求）

DIS 模式 覆盖用例 对应原型页面 对应需求 RQD-B/O 对应 DIS-D 章节锚点
M1 自营（INTERNAL） DIS-UC-01/06 拒单 opr-admin dispatch.html · wkr-app dispatch.html RQD-B DIS-01 · RQD-O DSP-01/05 DIS-D §3 M1 模式 + DispatchRefusal 规则
M2 独立（INDEPENDENT） DIS-UC-02/05 人工权重/07 C7 赔付 lgp-app dispatch.html · opr-admin logistics-performance.html · insurance-claims.html RQD-B DIS-02/03/05/06 · RQD-O DSP-03/06 DIS-D §3 M2 模式 + WorkerPenalty VO + C7 Deduction -20~-80
M3 跨境物流（CROSSBORDER） DIS-UC-03 工程级/10 失败回退 opr-admin dispatch.html 跨境追踪 + b2b-reconciliation RQD-B DIS-04 · RQD-O DSP-04 DIS-D §3 M3 + CrossBorderContract 状态机 + FAILED 回退策略
全模式/跨模式/管理 DIS-UC-04 跨模式评分/08 超时/09 台风不可用 opr-admin dispatch.html（跨模式表/🟠超时/🟣FALLBACK）· cst-app 台风改期页 RQD-B DIS-04/06/07 · RQD-O DSP-02/08 DIS-D §4 DispatchDecisionEngine + DispatchRequest.fsm ESCALATED + AllModesUnavailable FALLBACK

本文件为 DIS-UC（派单服务用例库）V1.0，DDD 设计：DIS-D V1.0，MDS 主数据对齐：DLV 物流商档案库设计 V1.1，BAS 限界上下文：业务架构说明 §三 DIS 服务边界。