业务用例库（Use Case Library - UCL）

文档编号：DOC-A08 / UCL 版本：V1.2 创建日期：2026-08-21 维护人：OL / DT 关联文档：BAS、PJM §5.4、原型库

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一、用例库定位

业务用例库是平台业务设计的第三维度（前两维度：服务设计 + 原型），用于：

1. 覆盖典型流程：每个服务的核心业务流程至少 1 个典型用例
2. 覆盖异常场景：派单失败、报价超时、客诉升级等异常分支
3. 关联原型与需求：每个用例关联原型页面（data-comp-id）与需求条目（RQD-XX-NN）
4. 支撑用户测试：作为 UAT 报告的基准用例集

二、用例编号规范

<服务简称>-UC-NN

示例：CPT-UC-01、QSV-UC-05、DIS-UC-03

三、用例结构模板

每个用例包含：

字段	说明
用例编号	<服务>-UC-NN
用例名称	简明描述
分类	典型 / 异常
触发条件	用例启动的前置条件
主流程	步骤序列（含数据样例）
异常分支	异常场景与处理动作
关联原型	data-comp-id 列表
关联服务	服务设计文档章节
关联需求	RQD-XX-NN 列表

四、用例清单

用例编号	用例名称	分类	服务	状态
CPT-UC-01	标准家具安装全流程	典型	CPT	✅
CPT-UC-02	灯具安装含楼宇系数	典型	CPT	✅
CPT-UC-03	跨境配送+卫浴安装	典型	CPT	✅
CPT-UC-04	B 端生产商委托（MFR）	典型	CPT	✅
CPT-UC-05	L2 流失客户 7 天唤醒回流	异常	CPT	✅
CPT-UC-06	L3 报价拒绝→流失池→30 天换品推荐	异常	CPT	✅
CPT-UC-07	L3 议价失败→封顶价启用	异常	CPT	✅
CPT-UC-08	L4 签约后取消→退款挽留	异常	CPT	✅
CPT-UC-09	L5 配送延误→客户告知+PAUSE	异常	CPT	✅
CPT-UC-10	L5 货物损坏→BACK→L4 重新备货	异常	CPT	✅
CPT-UC-11	L6 师傅无法完成→换师傅	异常	CPT	✅
CPT-UC-12	L6 现场增项→增项报价确认	异常	CPT	✅
CPT-UC-13	L7 验收不通过→BACK→L6 整改	异常	CPT	✅
CPT-UC-14	L7 客诉→ESC 客诉流程	异常	CPT	✅
CPT-UC-15	L8 NPS 9-10→推荐客户池→裂变	典型	CPT	✅
CPT-UC-16	L8 NPS≤6→问题客户池→挽回	异常	CPT	✅
QSV-UC-01~10	报价用例（5 典型 + 5 异常）	混合	QSV	✅
MDS-UC-01~10	主数据用例（5 典型 + 5 异常）	混合	MDS	✅
OPS-UC-01~10	运营用例（5 典型 + 5 异常）	混合	OPS	✅
DIS-UC-01~10	派单用例（5 典型 + 5 异常）	混合	DIS	✅

五、文档清单

文档	用例数	状态
CPT 用例库	16	✅ V1.0
QSV 用例库	10	✅ V1.0
MDS 用例库	10	✅ V1.0
OPS 用例库	10	✅ V1.0
DIS 用例库	10	✅ V1.0

六、修订记录

版本	日期	修订人	修订内容
V1.0	2026-08-21	DT	初版建立：用例库定位 + 编号规范 + 结构模板 + 用例清单（含 CPT 16 用例完整落地）
V1.1	2026-08-21	DT	阶段二-4 + 6 完成更新：QSV 10 用例 ✅ V1.0 + MDS 10 用例 ✅ V1.0，状态从 🟡→✅，清单与文档表同步
V1.2	2026-08-21	DT	阶段二-8 完成更新：OPS 10 用例 ✅ V1.0（获客/物料/口碑5典型+5异常含循环/分润/预算/挽回/物料） + DIS 10 用例 ✅ V1.0（M1/M2/M3+跨模式+人工调5典型+5异常拒单/C7/超时/台风/回退），56 用例全部落地；文档表新增链接 2 条

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本文件为业务用例库索引（UCL DOC-A08 V1.0），各服务用例详情见对应用例库文档。