服务目录清单设计¶
文档编号：DOC-P53 简称：SCAT 版本：V1.1 最后更新：2026-08-26 维护人：听写 DT 关联文档：SCL V1.2（安装服务特征库）· RNV V1.0（装修服务特征库）· DLV V1.0（物流商档案库）· QMD V2.0（报价模型设计）· CPT-D V2.3（客户项目跟踪服务）
文档定位¶
本文件是 HKDIP 平台服务范围的权威清单，以双视角呈现： - CST 视角（客户）：不含配送，聚焦 L1-L3 安装/维修/装修服务 - MFR 视角（生产商）：含配送（本地+内地跨境）+ 安装一体化
CST 与 MFR 底层对应同一套服务体系（SCL + RNV + DLV + 维修服务）。
V1.1 修订要点： - 层级合并：原 L1 放下即走/L2 放下即安装/L3 插电即安装 → 合并为 L1 标准安装（<2h，普通师傅）；原 L4 专业安装 → L2 专业安装；原 L5 装修工程 → L3 装修工程 - 新增维修服务：故障分级 F1-F4 + 可变报价机制（F4 故障未定） - 配送范围收窄：D2 跨境配送仅限内地→香港，删除海外海运/空运
设计依据： - ref/DOC-H1/DOC-H13~14 香港元朗别墅报价（322 万港币全屋装修工程，53 项工序） - SCL V1.2 已有 9 大品类 47 细分类目 - RNV V1.0 已有 6 大分部 24 细分项（覆盖别墅报价 ~28%，本文件补全至 ~53 项，覆盖率 100%）
目录¶
- 第一部分：设计框架
- §1 设计原则
- §2 统一服务体系
- §3 服务目录分层方法
- §4 工料分离模式
- §5 服务范围定义
- 第二部分：CST 服务目录
- §6 CST 服务目录总览
- §7 CST 标准安装服务详情（L1-L2）
- §8 CST 维修服务详情（故障分级 F1-F4）
- §9 CST 装修工程服务详情（L3）
- 第三部分：MFR 服务目录
- §10 MFR 服务目录总览与组合模式
- §11 MFR 配送服务目录详情
- §12 MFR 组合报价规则
- 第四部分：具体服务目录清单
- §13 SCL 标准安装服务目录（9 大品类 47 细分）
- §14 RNV 装修工程服务目录（6 大分部 ~53 细分）
- §15 维修服务目录与故障分级矩阵
- §16 服务目录总览矩阵
- §17 服务目录管理流程
- §18 服务目录管理策略
第一部分：设计框架¶
1. 设计原则¶
| # | 原则 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|---|
| P1 | 全谱系覆盖 | 从 L1 标准安装到 L3 全屋装修工程，平台全量承接，含维修 | 床垫配送(L1) → 别墅装修(L3, 322万) → 空调维修(F2) |
| P2 | 双视角呈现 | CST（不含配送）/ MFR（含配送含内地跨境），底层统一 | 同一項"木門安装"，CST 看安装费，MFR 看配送+安装组合费 |
| P3 | 工料分离 | 連工包料(M1) / 連工包辅料(M2) / 净工安装(M3) 三种模式 | 石材鋪設=M1 / 櫥柜安装=M2 / 入戶門=M3 |
| P4 | 双计量单位 | 香港呎 + 国际单位（平方米/米），自动换算 | 135.8 呎 = 15.09 平方米 |
| P5 | 阶梯计价 | 按数量/面积分档递减，量大优惠 | 燈位 1位/1200 → 4位/4800 |
| P6 | 可组合性 | L3 = ∑(L2 专业安装 × N) + ∑(装修工序 × M) + 配送 D × K | 别墅装修 = 拆除 + 新建 + 水电 + 楼梯 + 安装 + 其他 |
| P7 | 可追溯 | 每项服务关联 SCL/RNV 编码 + CPT 跟踪阶段 | RNV-02-08(木飾面) → CPT L4-ORD-015 → QMD QuoteVersion |
| P8 | 维修故障分级 | 故障级别 F1-F4 对应复杂度系数，F4 未定含可变报价 | 空调不制冷 F2 ×1.5 / 故障未定 F4 = 固定+可变 |
2. 统一服务体系¶
统一服务体系（SCAT）
│
├── 安装服务目录
│ ├── SCL 标准安装（9 大品类 47 细分，CAT-01~CAT-08）
│ │ ├── L1 标准安装（<2h，普通师傅；含放下即走/放下即安装/插电即安装）
│ │ └── L2 专业安装（1-5h，持证师傅；需专业工具/打孔/走线/调试）
│ │
│ └── RNV 装修工程（6 大分部 ~53 细分，RNV-01~RNV-06）
│ └── L3 装修工程（1-60天，多工序/多工种/跨天数/含管理费）
│
├── 维修服务目录（故障分级 F1-F4）
│ ├── F1 轻微故障（表面损坏/部件更换/调试，1.0×费率，固定报价）
│ ├── F2 中等故障（需拆机检修/部件维修，1.5×费率，固定报价）
│ ├── F3 严重故障（需深度拆机/多部件更换，2.0×费率，固定报价）
│ └── F4 故障未定（CST 无法确定类型和级别，固定部分+可变部分）
│
├── 配送服务目录（6 项，DLV-01~DLV-06）
│ ├── D1 本地配送（香港境内，同城 DLV-01 / 跨区 DLV-02）
│ ├── D2 内地跨境配送（内地→香港，陆运 DLV-03 / 海运 DLV-04 / 空运 DLV-05）
│ └── D3 安装前暂存（仓库暂存 DLV-06）
│
└── 组合服务模式（6 种，A~F）
├── A 仅安装/维修（CST 默认 / MFR 可选）
├── B 仅本地配送（MFR 可选）
├── C 仅内地跨境配送（MFR 可选）
├── D 本地配送+安装/维修（MFR 可选）
├── E 内地跨境配送+安装/维修（MFR 默认）
└── F 内地跨境批量+暂存+分批配送+安装/维修（MFR 批量履约）
双视角映射规则： - CST 下单：默认模式 A（仅安装/维修），不可选 B/C（不含配送） - MFR 下单：可选 A-F 全部 6 种模式 - 底层服务项：CST 和 MFR 引用同一套 SCL + RNV + 维修服务 + DLV 编码
3. 服务目录分层方法¶
3.1 安装/装修服务层级（L1-L3）¶
| 层级 | 名称 | 特征 | 典型场景 | 工时 | 报价区间(HKD) | 师傅准入 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| L1 | 标准安装 | 合并原 L1/L2/L3：放下即走/放下即安装/插电即安装，不需专业工具 | 床垫/茶几/电视挂墙/冰箱/窗帘轨道/挂画 | <2h | 90-500 | 普通师傅 |
| L2 | 专业安装 | 需专业工具/打孔/走线/调试 | 空调/智能锁/橱柜/木门/吊灯/马桶 | 1-5h | 200-1,500 | 持证师傅 |
| L3 | 装修工程 | 多工序/多工种/跨天数/含管理费 | 拆除/新建/水电/楼梯/全屋装修 | 1-60天 | 2,000-3,500,000 | 持牌装修商 |
L1 合并说明：原 L1（放下即走 <0.5h）/ L2（放下即安装 0.5-1h）/ L3（插电即安装 0.5-2h）三者的师傅准入、工时区间、报价区间高度重叠，且客户下单时无需区分"放下"与"插电"的边界，合并为 L1 标准安装后，由 SCL 细分类目的"预计工时"字段自然区分。
3.2 配送服务层级（D1-D3）¶
| 层级 | 名称 | 特征 | 典型场景 | 时效 | 报价区间(HKD) | 物流商准入 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| D1 | 本地配送 | 香港境内配送 | 同区/跨区 | 0.5-4h | 200-2,000 | 本地物流商 |
| D2 | 内地跨境配送 | 内地→香港，含清关 | 陆运/海运/空运 | 1-30天 | 500-8,000 | 跨境物流商 |
| D3 | 安装前暂存 | 仓库暂存/预约配送 | 批量到货/分期交付 | 按天 | 50-200/天/立方 | 仓储服务商 |
D2 范围说明：仅限内地→香港跨境配送，不承接海外→香港跨境配送。如有海外货源，建议 CST/MFR 自行安排海外→内地中转后，再由平台承接内地→香港段。
3.3 维修服务故障分级（F1-F4）¶
| 故障级别 | 名称 | 特征 | 复杂度系数 | 报价方式 | 典型场景 |
|---|---|---|---|---|---|
| F1 | 轻微故障 | 表面损坏/部件更换/调试，不需拆机或简单拆机 | 1.0×基础费率 | 固定报价 | 门铰链松动/螺丝更换/水龙头滴漏/遥控器失灵 |
| F2 | 中等故障 | 需拆机检修/部件维修，需专业工具 | 1.5×基础费率 | 固定报价 | 空调不制冷/洗衣机不排水/马桶漏水/灯具频闪 |
| F3 | 严重故障 | 需深度拆机/多部件更换/系统排查 | 2.0×基础费率 | 固定报价 | 空调压缩机损坏/智能系统瘫痪/水电管路故障 |
| F4 | 故障未定 | CST 无法确定故障类型和级别 | 1.0×基础费率 + 可变部分 | 固定部分 + 可变部分 | 不确定哪里坏/间歇性故障/原因不明 |
F4 可变报价机制：
F4 报价 = 固定部分（上门诊断费 + F1 基础费率 × 0.5h 工时）+ 可变部分（实际故障级别升级差额 × 系数）
4. 工料分离模式¶
| 模式 | 编码 | 含义 | 适用层级 | 典型场景 | 报价构成 |
|---|---|---|---|---|---|
| 連工包料 | M1 | 人工 + 辅材 + 主材 | L2-L3 + 维修 F1-F3 | 石材鋪設/木地板/防水/磚墻新建/部件更换 | 人工费 + 辅材费 + 主材费 |
| 連工包辅料 | M2 | 人工 + 辅材（主材客户自购） | L2-L3 + 维修 F1-F3 | 櫥柜安装/木門安装/石材鋪設(不包石料) | 人工费 + 辅材费 |
| 净工安装 | M3 | 仅人工（主材+辅材客户自购） | L2-L3 + 维修 F1-F3 | 入戶門/衣櫃/酒櫃/燈具/潔具 | 仅人工费 |
模式选择规则： - CST 客户：可选 M1/M2/M3，默认 M1（連工包料，最省心） - MFR 生产商：默认 M3（净工安装，主材由 MFR 供应），可选 M1/M2 - 维修服务：F1-F3 默认 M1（連工包料，含更换部件），可选 M2/M3（客户自购配件） - 别墅报价单标注"不包面料/不包石料"→ 对应 M2 模式 - 别墅报价单标注"净工安装"→ 对应 M3 模式 - 别墅报价单标注"連工包料"→ 对应 M1 模式
5. 服务范围定义¶
5.1 平台承接范围¶
| 范围 | 层级 | 说明 |
|---|---|---|
| ✅ 标准安装 | L1-L2 | SCL 9 大品类 47 细分（家具/灯具/卫浴/厨房/家电/智能/门窗/软装） |
| ✅ 维修服务 | F1-F4 | SCL 9 大品类对应维修，含故障分级与可变报价 |
| ✅ 装修工程 | L3 | RNV 6 大分部 ~53 细分（拆除/新建/水电/楼梯/安装/其他） |
| ✅ 本地配送 | D1 | 香港境内同城/跨区配送 |
| ✅ 内地跨境配送 | D2 | 内地→香港陆运/海运/空运，含清关 |
| ✅ 仓库暂存 | D3 | 安装前暂存/预约配送/批量履约 |
| ✅ 组合服务 | A-F | 6 种配送+安装/维修组合模式 |
5.2 不承接范围（法规/安全限制）¶
| ❌ 不承接 | 原因 | 建议 |
|---|---|---|
| 承重墙改造 | 建筑结构安全法规 | 需注册结构工程师 + 屋宇署审批 |
| 燃气管道工程 | 机电署 Gas Law 限制 | 需注册气体工程承建商 |
| 消防系统改建 | 消防处法规限制 | 需注册消防装置承建商 |
| 建筑结构加建/改建 | 屋宇署 BO s14 限制 | 需认可人士(AI)入则 |
| 外墙改动/悬挑结构 | 屋宇署限制 | 需小型工程监管制 |
| 海外跨境配送 | 平台不承接海外→香港跨境 | 建议海外→内地中转后，再由平台承接内地→香港段 |
5.3 L3 装修工程合规要求¶
- 小型工程申报：L3 装修工程需由持牌人（小型工程承建商）向屋宇署申报
- 施工许可：物业协调/施工许可由 RNV-06-03 物业协调服务办理
- 工程保险：RNV-06-05 工程施工保险为强制项
- 管理费含入则：RNV-06-06 管理费含小型工程入则费
第二部分：CST 服务目录（客户视角，不含配送）¶
6. CST 服务目录总览¶
CST 客户下单时看到的服务目录，不含配送（客户自送/自提/已到货，仅选安装/维修/装修服务）：
| 层级 | 品类 | 服务项数 | 工料模式 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| L1-L2 | SCL CAT-01 家具组装 | 15 | M1/M2 | 柜/床/床垫/桌/茶几/架/沙发/坐具/屏风/其他/户外/榻榻米/根雕/医疗/健身 |
| L1-L2 | SCL CAT-02 灯具安装 | 5 | M1/M2 | 吸顶灯/吊灯/壁灯/筒灯/轨道灯 |
| L1-L2 | SCL CAT-03 卫浴安装 | 5 | M1/M2 | 马桶/洗手盆/水龙头/花洒/浴霸 |
| L1-L2 | SCL CAT-04 厨房安装 | 5 | M1/M2 | 橱柜/油烟机/燃气灶/水槽/净水器 |
| L1-L2 | SCL CAT-05 家电安装 | 5 | M1/M2 | 空调/电视挂墙/洗衣机/热水器/冰箱 |
| L1-L2 | SCL CAT-06 智能设备 | 4 | M1 | 智能锁/监控/窗帘电机/智能家居系统 |
| L1-L2 | SCL CAT-07 门窗安装 | 4 | M1/M2 | 木门/铝合金窗/防盗门/纱窗 |
| L1-L2 | SCL CAT-08 软装安装 | 5 | M1/M2 | 窗帘轨道/晾衣架/挂画/地毯/壁纸 |
| F1-F4 | SCL 9 大品类对应维修 | 9×4=36 | M1/M2/M3 | 家具/灯具/卫浴/厨房/家电/智能/门窗/软装 维修 |
| L3 | RNV 6 大分部 | ~53 | M1/M2/M3 | 拆除/新建/水电/楼梯/安装/其他 |
| — | 合计 | ~136 | — | CST 可从全目录选择，不含配送 |
CST 安装/装修下单流程： 1. 选择服务项（从 ~100 项安装/装修中选择） 2. 选择工料模式（M1 連工包料 / M2 連工包辅料 / M3 净工安装） 3. QSV 即时报价（基础费率 × 复杂度系数 × 工料模式系数） 4. 确认报价 → CPT L1 线索创建
7. CST 标准安装服务详情（L1-L2）¶
直接引用 SCL V1.2（DOC-P51-S）CAT-01~CAT-08 的 47 细分类目，标注服务层级与工料模式。详见 §13 完整清单。
8. CST 维修服务详情（故障分级 F1-F4）¶
维修服务对应 SCL 9 大品类，CST 通过选择故障类型确定故障级别，或选择"故障未定"进入可变报价流程。详见 §15 故障分级矩阵。
CST 维修下单流程：
flowchart TD
A[CST 选择维修品类<br/>家具/灯具/卫浴/厨房/家电/智能/门窗/软装] --> B{能否确定故障类型?}
B -->|能确定| C[选择故障类型<br/>如：空调不制冷/马桶漏水]
C --> D[系统自动匹配故障级别<br/>F1 轻微 / F2 中等 / F3 严重]
D --> E[QSV 固定报价<br/>基础费率 × 故障级别系数 × 工料模式]
E --> F[CST 确认报价]
B -->|无法确定| G[选择 故障未定 F4]
G --> H[QSV 可变报价<br/>固定部分 + 可变部分]
H --> I[CST 确认固定部分<br/>可变部分待诊断]
I --> J[师傅上门诊断]
J --> K{确认实际故障级别}
K -->|F1/F2/F3| L[提交补充报价<br/>实际级别差额 × 系数]
L --> M{CST 确认补充报价?}
M -->|是| N[F4 升级为实际级别<br/>CPT L1 创建]
M -->|否| O[仅收固定部分<br/>上门诊断费]
K -->|需返厂/无法修复| P[告知 CST<br/>建议返厂或换新]
F --> N故障类型→故障级别映射示例：
| 维修品类 | 故障类型（CST 选择） | 故障级别 | 复杂度系数 | 说明 |
|---|---|---|---|---|
| 家电-空调 | 不制冷/不制热 | F2 中等 | 1.5× | 需拆机检测冷媒/压缩机 |
| 家电-空调 | 完全不启动/异响严重 | F3 严重 | 2.0× | 需深度拆机/多部件排查 |
| 家电-空调 | 遥控失灵/显示屏不亮 | F1 轻微 | 1.0× | 部件更换/调试 |
| 卫浴-马桶 | 持续漏水/冲水失灵 | F2 中等 | 1.5× | 需拆机检修水件 |
| 卫浴-马桶 | 底座渗水/陶瓷开裂 | F3 严重 | 2.0× | 需拆机更换/多部件 |
| 卫浴-马桶 | 按键卡顿/水量调节 | F1 轻微 | 1.0× | 调试/部件更换 |
| 智能设备 | 指纹识别失灵 | F2 中等 | 1.5× | 需拆机检修模块 |
| 智能设备 | 系统瘫痪/主板损坏 | F3 严重 | 2.0× | 需深度拆机/系统排查 |
| 智能设备 | APP 连接不稳/电量告警 | F1 轻微 | 1.0× | 调试/电池更换 |
| 灯具 | 频闪/部分不亮 | F2 中等 | 1.5× | 需拆机检修线路/驱动 |
| 灯具 | 完全不亮/烧焦味 | F3 严重 | 2.0× | 需深度排查/多部件 |
| 灯具 | 开关不灵/亮度异常 | F1 轻微 | 1.0× | 部件更换/调试 |
| 任意品类 | 不确定哪里坏/间歇性故障 | F4 未定 | 1.0× + 可变 | 固定+可变报价 |
9. CST 装修工程服务详情（L3）¶
引用 RNV V1.0（DOC-P51-R）6 大分部扩展后的 ~53 细分类目。详见 §14 完整清单。
CST 装修工程下单特殊流程（L3 专属）： 1. 现场勘测（RNV-06 前置项） 2. 分部报价（RNV-01~06 逐项报价） 3. 管理费/保险/成品保护等配套费 4. 总价确认 → CPT L1（含 L3 标记，触发 EX-H 增援机制）
第三部分：MFR 服务目录（生产商视角，含配送含内地跨境）¶
10. MFR 服务目录总览与组合模式¶
MFR 生产商下单时看到的服务目录，含配送（本地+内地跨境）+ 安装/维修一体化，6 种组合模式：
| 模式 | 配送 | 安装/维修 | 典型场景 | MFR 选择 | 组合折扣 |
|---|---|---|---|---|---|
| A | ✗ | ✓ | 客户已到货，MFR 委托安装/维修 | MFR 可选 | — |
| B | ✓ 本地 D1 | ✗ | MFR 香港仓→客户家，仅配送 | MFR 可选 | — |
| C | ✓ 内地跨境 D2 | ✗ | MFR 内地工厂→香港客户，仅跨境配送 | MFR 可选 | — |
| D | ✓ 本地 D1 | ✓ | MFR 香港仓→配送+安装/维修 | MFR 可选 | -5% |
| E | ✓ 内地跨境 D2 | ✓ | MFR 内地工厂→跨境+安装/维修 | MFR 默认 | -5% |
| F | ✓ 内地跨境 D2 + 暂存 D3 | ✓ | MFR 批量跨境→暂存→分批配送+安装/维修 | MFR 批量 | -10% |
MFR 下单流程： 1. 选择组合模式 A-F 2. 选择配送服务（D1/D2/D3，仅 B/C/D/E/F 模式） 3. 选择安装/维修服务（L1-L3 或 F1-F4，仅 A/D/E/F 模式） 4. QSV 组合报价（配送费 + 安装/维修费 + 折扣） 5. 确认报价 → CPT L1 线索创建
11. MFR 配送服务目录详情¶
| 编码 | 配送类型 | 起止 | 时效 | 计价单位 | 示例费率(HKD) | 特殊参数 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| DLV-01 | 同区配送 | 同区 | 当日 | U-TRP（趟） | 200-500 | 体积/重量/楼层 |
| DLV-02 | 跨区配送 | 跨区 | 当日/次日 | U-TRP | 500-1,500 | 体积/重量/楼层/上楼方式 |
| DLV-03 | 内地跨境陆运 | 内地→香港 | 2-5天 | U-CBM（立方）/U-KG | 800-3,000 | 清关/报关/发票/装箱单 |
| DLV-04 | 内地跨境海运 | 内地港口→香港 | 5-15天 | U-CBM / U-CONT（集装箱） | 2,000-6,000 | 集装箱/拼箱/清关 |
| DLV-05 | 内地跨境空运 | 内地机场→香港 | 1-3天 | U-KG | 3,000-8,000 | 急件/超大件/电池限制 |
| DLV-06 | 仓库暂存 | 仓库暂存 | 按天 | U-DAY/U-CBM | 50-200/天/立方 | 暂存/分拣/预约出库 |
V1.1 修订：DLV-04/05 从"海外→香港"改为"内地→香港"。不承接海外→香港跨境配送。
内地跨境配送 D2 清关文件清单： - 发票（Invoice） - 装箱单（Packing List） - 原产地证明（Certificate of Origin，适用时） - 运单（陆运运单 / 提单 Bill of Lading 海运 / 航空运单 Air Waybill 空运） - 进出口许可证（适用时，如受管制物品）
12. MFR 组合报价规则¶
组合报价公式：
组合报价 = ∑(配送费) + ∑(安装/维修费) + 组合折扣
| 组合场景 | 折扣 | 条件 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 本地配送+安装（D 模式） | -5% | D1 + L1-L2 | 配送+安装一体化优惠 |
| 内地跨境配送+安装（E 模式） | -5% | D2 + L1-L2 | 跨境+安装一体化优惠 |
| 内地跨境+装修工程（E 模式 L3） | -10% | D2 + L3 | 需现场勘测 |
| 批量暂存+分批配送（F 模式） | -10% | D3 + D1 × N | 仓储优惠 |
| 批量跨境+暂存+分批+安装（F 模式 L3） | -15% | D2 + D3 + D1 + L3 | 全链路一体化优惠 |
报价上限（封顶价）： - 单项封顶：QMD P10 机制（各品类有封顶价） - 组合封顶：∑(单项封顶) × 0.9（组合再打 9 折上限） - L3 装修工程封顶：3,500,000 HKD（参照别墅报价上限） - 维修 F4 可变部分封顶：F3 严重故障报价（即 2.0×基础费率封顶）
第四部分：具体服务目录清单¶
13. SCL 标准安装服务目录（9 大品类 47 细分）¶
引用 SCL V1.2（DOC-P51-S），标注服务层级 L1-L2（V1.1 合并后）+ 工料模式 M1/M2/M3 + CST/MFR 可见性。 层级映射：原 L1/L2/L3 → L1 标准安装；原 L4 → L2 专业安装。
CAT-01 家具组装（FURN）— 15 细分¶
| 细分编码 | 细分类目 | 层级 | 工料模式 | CST | MFR | 基础费率(HKD/h) | 预计工时(h) | 单件报价(HKD) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| FURN-01 | 柜类 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 250 | 1-4 | 200-1000 |
| FURN-02 | 床 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 250 | 1-3 | 250-750 |
| FURN-03 | 床垫 | L1 | — | ✓ | ✓ | 180 | 0.5-1 | 90-180 |
| FURN-04 | 桌 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 250 | 1-2 | 250-500 |
| FURN-05 | 茶几 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 250 | 0.5-1.5 | 125-375 |
| FURN-06 | 架 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 180 | 0.5-2 | 80-400 |
| FURN-07 | 沙发 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 250 | 1-3 | 250-750 |
| FURN-08 | 坐具 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 180 | 0.5-1 | 90-180 |
| FURN-09 | 屏风 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 200 | 0.5-2 | 100-400 |
| FURN-10 | 其他 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 200 | 0.5-2 | 100-400 |
| FURN-11 | 户外庭院 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 250 | 1-3 | 250-750 |
| FURN-12 | 榻榻米 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 250 | 1-4 | 250-1000 |
| FURN-13 | 根雕 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 300 | 1-3 | 300-900 |
| FURN-14 | 医疗 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 300 | 1-3 | 300-900 |
| FURN-15 | 健身器材 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 280 | 1-4 | 280-1200 |
CAT-02 灯具安装（LAMP）— 5 细分¶
| 细分编码 | 细分类目 | 层级 | 工料模式 | CST | MFR | 基础费率(HKD/h) | 预计工时(h) | 单件报价(HKD) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LAMP-01 | 吸顶灯 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 200 | 0.5-1 | 100-200 |
| LAMP-02 | 吊灯 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 200 | 1-2 | 200-400 |
| LAMP-03 | 壁灯 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 200 | 0.5-1 | 100-200 |
| LAMP-04 | 筒灯 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 200 | 1-2 | 200-400 |
| LAMP-05 | 轨道灯 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 200 | 1-2 | 200-400 |
CAT-03 卫浴安装（BATH）— 5 细分¶
| 细分编码 | 细分类目 | 层级 | 工料模式 | CST | MFR | 基础费率(HKD/h) | 预计工时(h) | 单件报价(HKD) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BATH-01 | 马桶 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 280 | 1-2 | 280-560 |
| BATH-02 | 洗手盆 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 280 | 1-2 | 280-560 |
| BATH-03 | 水龙头 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 280 | 0.5-1 | 140-280 |
| BATH-04 | 花洒 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 280 | 0.5-1.5 | 140-420 |
| BATH-05 | 浴霸 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 280 | 1-3 | 280-840 |
CAT-04 厨房安装（KITC）— 5 细分¶
| 细分编码 | 细分类目 | 层级 | 工料模式 | CST | MFR | 基础费率(HKD/h) | 预计工时(h) | 单件报价(HKD) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| KITC-01 | 橱柜 | L2 | M2 | ✓ | ✓ | 300 | 2-4 | 600-1200 |
| KITC-02 | 油烟机 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 300 | 1-3 | 300-900 |
| KITC-03 | 燃气灶 | L2 | M2 | ✓ | ✓ | 300 | 1-2 | 300-600 |
| KITC-04 | 水槽 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 300 | 1-2 | 300-600 |
| KITC-05 | 净水器 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 300 | 1-2 | 300-600 |
CAT-05 家电安装（APPL）— 5 细分¶
| 细分编码 | 细分类目 | 层级 | 工料模式 | CST | MFR | 基础费率(HKD/h) | 预计工时(h) | 单件报价(HKD) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| APPL-01 | 空调 | L2 | M2 | ✓ | ✓ | 250-350 | 1-3 | 250-1050 |
| APPL-02 | 电视挂墙 | L1 | M2 | ✓ | ✓ | 250 | 0.5-2 | 125-500 |
| APPL-03 | 洗衣机 | L1 | M2 | ✓ | ✓ | 250 | 0.5-1 | 125-250 |
| APPL-04 | 热水器 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 300 | 1-2 | 300-600 |
| APPL-05 | 冰箱 | L1 | M2 | ✓ | ✓ | 250 | 0.5-1 | 125-250 |
CAT-06 智能设备（SMART）— 4 细分¶
| 细分编码 | 细分类目 | 层级 | 工料模式 | CST | MFR | 基础费率(HKD/h) | 预计工时(h) | 单件报价(HKD) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SMART-01 | 智能锁 | L2 | M1 | ✓ | ✓ | 350 | 1-3 | 350-1050 |
| SMART-02 | 监控 | L2 | M1 | ✓ | ✓ | 350 | 1-2 | 350-700 |
| SMART-03 | 窗帘电机 | L2 | M1 | ✓ | ✓ | 350 | 1-3 | 350-1050 |
| SMART-04 | 智能家居系统 | L2 | M1 | ✓ | ✓ | 350 | 2-5 | 700-1750 |
CAT-07 门窗安装（DOOR）— 4 细分¶
| 细分编码 | 细分类目 | 层级 | 工料模式 | CST | MFR | 基础费率(HKD/h) | 预计工时(h) | 单件报价(HKD) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DOOR-01 | 木门 | L2 | M2 | ✓ | ✓ | 300 | 2-4 | 600-1200 |
| DOOR-02 | 铝合金窗 | L2 | M2 | ✓ | ✓ | 300 | 2-5 | 600-1500 |
| DOOR-03 | 防盗门 | L2 | M2 | ✓ | ✓ | 300 | 3-5 | 900-1500 |
| DOOR-04 | 纱窗 | L1 | M2 | ✓ | ✓ | 300 | 1-2 | 300-600 |
CAT-08 软装安装（SOFT）— 5 细分¶
| 细分编码 | 细分类目 | 层级 | 工料模式 | CST | MFR | 基础费率(HKD/h) | 预计工时(h) | 单件报价(HKD) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SOFT-01 | 窗帘轨道 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 180 | 0.5-2 | 90-360 |
| SOFT-02 | 晾衣架 | L1 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 180 | 0.5-1.5 | 90-270 |
| SOFT-03 | 挂画 | L1 | M2 | ✓ | ✓ | 180 | 0.5-1 | 90-180 |
| SOFT-04 | 地毯 | L1 | — | ✓ | ✓ | 180 | 0.5-1 | 90-180 |
| SOFT-05 | 壁纸 | L2 | M1/M2 | ✓ | ✓ | 180 | 1-3 | 180-540 |
CAT-09 装修工程（RNV） 详见 §14。
14. RNV 装修工程服务目录（6 大分部 ~53 细分）¶
基于 RNV V1.0（DOC-P51-R）6 大分部，对照 DOC-H13~14 别墅报价单补全全部缺失项目。 V1.1 层级调整：原 L5 → L3 装修工程。
RNV-01 拆除工程（6 细分）¶
| 细分编码 | 细分名称 | 计价单位 | 示例费率(HKD) | 工料模式 | 复杂度维度 | 别墅报价对应 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RNV-01-01 | 旧装修整体拆除 | U-PROJ（项） | 5,000/项 | M1 | CD-DEMO + CD-STRC | — |
| RNV-01-02 | 单项设备拆除 | U-PCS（个） | 200-500/个 | M3 | CD-WGT | — |
| RNV-01-03 | 墙体拆除（非承重砖墙） | U-SQFT（平方呎） | 80-450/呎 | M1 | CD-DEMO + CD-STRC | ✓ 拆除原有隔墙砖墙 |
| RNV-01-04 | 地砖/墙砖拆除 | U-SQFT | 30/呎 | M1 | CD-MATL | — |
| RNV-01-05 | 垃圾清运（拆除后） | U-PROJ | 500-1,500/项 | M1 | — | — |
| RNV-01-06 | 拆除含清运一体化 | U-PROJ | 2,000-5,000/项 | M1 | CD-DEMO | 别墅一层拆除(10,000) |
RNV-02 新建工程（19 细分）¶
| 细分编码 | 细分名称 | 计价单位 | 示例费率(HKD) | 工料模式 | 复杂度维度 | 别墅报价对应 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RNV-02-01 | 间隔墙新建（轻钢龙骨+石膏板） | U-SQFT | 120/呎 | M1 | CD-BLDR | — |
| RNV-02-02 | 砖墙新建（100mm厚，双面批荡） | U-SQFT | 150/呎 | M1 | CD-BLDR | ✓ 新建100mm厚砖墙 |
| RNV-02-03 | 批灰刷漆（墙面/天花） | U-SQFT（阶梯） | ≤100呎 50/呎 / 100-500呎 45/呎 / >500呎 40/呎 | M1 | CD-SIZE | ✓ 天花批灰刷漆 / 墙面批灰刷漆 |
| RNV-02-04 | 墙面防水处理 | U-SQFT | 25-80/呎 | M1 | CD-SCEN | ✓ 厨房洗手间墙面防水 / 洗手间地面防水 |
| RNV-02-05 | 吊顶安装（石膏板天花） | U-SQFT | 120-250/呎 | M1 | CD-BLDR | ✓ 石膏板天花(木方+夹板+石膏板) |
| RNV-02-06 | 反光灯槽制作 | U-MTR（米） | 250/米 | M1 | CD-BLDR | ✓ 反光灯槽制作 |
| RNV-02-07 | 窗帘盒制作 | U-MTR | 250/米 | M1 | CD-BLDR | ✓ 窗帘盒制作 |
| RNV-02-08 | 背景墙 9mm 阻燃板打底 | U-SQFT | 80-350/呎 | M2（不包面料） | CD-STRC | ✓ 电视/沙发/床头背景墙阻燃板 |
| RNV-02-09 | 背景墙 石材饰面（大理石） | U-SQFT | 350-450/呎 | M2（不包石料） | CD-MATL | ✓ 电视背景墙石材饰面 |
| RNV-02-10 | 背景墙 木饰面（实木线条） | U-SQFT | 180-300/呎 | M2（不包面料） | CD-MATL | ✓ 沙发背景墙木饰面 |
| RNV-02-11 | 墙面硬包（墙布硬包） | U-SQFT | 200/呎 | M2（不包面料） | CD-STRC | ✓ 床头背景墙墙布硬包 |
| RNV-02-12 | 墙面贴砖 | U-SQFT | 200-300/呎 | M1/M2 | CD-MATL | ✓ 厨房洗手间墙面贴砖 |
| RNV-02-13 | 墙面艺术漆 | U-SQFT | 180/呎 | M1 | CD-MATL | ✓ 墙面艺术漆 |
| RNV-02-14 | 墙面墙布 | U-SQFT | 80/呎 | M1/M2 | CD-MATL | ✓ 墙面墙布 / 楼梯间墙面墙布 |
| RNV-02-15 | 地面石材铺设 | U-SQFT | 350-500/呎 | M2（不包石料/不包打磨） | CD-MATL | ✓ 地面石材 / 墙面石材 / 楼梯间地面 |
| RNV-02-16 | 地砖铺设 | U-SQFT | 250/呎 | M2（不包面料） | CD-MATL | ✓ 地面1200*600MM地砖 |
| RNV-02-17 | 地面木地板铺设 | U-SQFT | 300/呎 | M2（不包木地板） | CD-MATL | ✓ 地面木地板铺设 |
| RNV-02-18 | 地面水泥砂浆找平 | U-SQFT | 60/呎 | M1 | CD-STRC | ✓ 地面水泥砂浆找平 |
| RNV-02-19 | 门槛石铺设（大理石） | U-MTR | 500/米 | M2（不包石料） | CD-MATL | ✓ 门槛石大理石砂浆铺设 |
注：RNV-02 扩展至 19 细分（含原有 5 + 新增 14）。
RNV-03 水电工程（8 细分）¶
| 细分编码 | 细分名称 | 计价单位 | 示例费率(HKD) | 工料模式 | 复杂度维度 | 别墅报价对应 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RNV-03-01 | 灯位安装（穿管+布线+面板） | U-POS（阶梯） | 1位 1,200 / 2位 2,400 / 3位 3,600 / 4位 4,800 | M1 | CD-HIDE + CD-FUNC | ✓ 灯位 |
| RNV-03-02 | 开关位安装（含双控） | U-POS | 1,200-1,500/位 | M1 | CD-HIDE + CD-FUNC | ✓ 开关位含双控 |
| RNV-03-03 | 插座安装（13A单/双） | U-POS | 1,200-1,600/位 | M1 | CD-FUNC | ✓ 13A单插座位 / 双插座位 |
| RNV-03-04 | 网络插安装（连线到机房） | U-POS | 1,800-3,000/位 | M1 | CD-HIDE | ✓ 网络插 |
| RNV-03-05 | 水管铺设（PVC/铜管/英国钢喉） | U-MTR | 200/米 | M1 | CD-MATL | ✓ 给排水改造 |
| RNV-03-06 | 电线铺设 | U-MTR | 80/米 | M1 | CD-LEN | — |
| RNV-03-07 | 给排水改造（卫生间+厨房） | U-PROJ | 15,000-56,000/项 | M1/M2 | CD-HIDE | ✓ 给排水改造 |
| RNV-03-08 | 灯具安装（点对点） | U-PCS | 200/个 | M3 | SCL CAT-02 引用 | ✓ 全房灯具净工安装 |
RNV-04 楼梯工程（6 细分）¶
| 细分编码 | 细分名称 | 计价单位 | 示例费率(HKD) | 工料模式 | 复杂度维度 | 别墅报价对应 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RNV-04-01 | 踏步石安装（大理石） | U-STEP（步） | 2,200-2,500/步 | M2（不包石料） | CD-STAIR | ✓ 大理石踏步石 |
| RNV-04-02 | 楼梯扶手安装 | U-MTR | 200/米 | M1/M2 | CD-LEN | ✓ 玻璃扶手 |
| RNV-04-03 | 楼梯间装修（整体） | U-PROJ | 8,000/项 | M1 | CD-STAIR | — |
| RNV-04-04 | 楼梯间天花批灰刷漆 | U-SQFT | 55/呎 | M1 | CD-SIZE | ✓ 楼梯间天花批灰刷漆 |
| RNV-04-05 | 楼梯间墙面墙布 | U-SQFT | 80/呎 | M1/M2 | CD-MATL | ✓ 楼梯间墙面墙布 |
| RNV-04-06 | 扶手地槽包不锈钢 | U-MTR | 1,200/米 | M1 | CD-STRC | ✓ 扶手地槽包不锈钢 |
RNV-05 安装工程（10 细分）¶
| 细分编码 | 细分名称 | 计价单位 | 示例费率(HKD) | 工料模式 | 关联 SCL | 别墅报价对应 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RNV-05-01 | 入户门安装（双开） | U-DOOR | 3,500/门 | M3（净工） | SCL CAT-07 | ✓ 入户门双开净工 |
| RNV-05-02 | 厨房推拉门安装 | U-DOOR | 5,000/门 | M3 | SCL CAT-07 | ✓ 厨房推拉门净工 |
| RNV-05-03 | 木门批量安装（房间/卫生间） | U-DOOR | 2,000/门 | M3 | SCL CAT-07 | ✓ 房间卫生间木门(10扇) |
| RNV-05-04 | 装饰柜安装 | U-PCS | 代定 | M3 | SCL CAT-01 | ✓ 餐厅装饰柜净工 |
| RNV-05-05 | 酒柜安装 | U-PCS | 代定 | M3 | SCL CAT-01 | ✓ 餐厅酒柜净工 |
| RNV-05-06 | 地柜吊柜安装（厨房） | U-PCS | 代定 | M3 | SCL CAT-04 | ✓ 厨房地柜吊柜净工 |
| RNV-05-07 | 衣柜安装（卧室） | U-PCS | 代定 | M3 | SCL CAT-01 | ✓ 卧室衣柜(4组)净工 |
| RNV-05-08 | 铝合金窗安装 | U-DOOR | 2,800/门 | M3 | SCL CAT-07 | — |
| RNV-05-09 | 卫浴套装安装（马桶+洗手盆+花洒） | U-SET | 3,000/套 | M3 | SCL CAT-03 | — |
| RNV-05-10 | 厨房套装安装（橱柜+油烟机+灶具） | U-SET | 5,000/套 | M3 | SCL CAT-04 | — |
注：RNV-05 "代定"项 = 按客户设计要求再定价（别墅报价单标注"按客户设计要求再定价"）。
RNV-06 其他工程（7 细分）¶
| 细分编码 | 细分名称 | 计价单位 | 示例费率(HKD) | 工料模式 | 复杂度维度 | 别墅报价对应 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| RNV-06-01 | 清垃圾（装修后/拆除后） | U-PROJ | 500-50,000/项 | M1 | — | ✓ 清垃圾费(50,000) |
| RNV-06-02 | 保洁（开荒保洁） | U-PROJ | 1,500/项 | M1 | CD-SIZE | — |
| RNV-06-03 | 物业协调（施工许可办理） | U-PROJ | 300-30,000/项 | M1 | — | ✓ 管理费(包小型工程入则) |
| RNV-06-04 | 地面放线弹墨线 | U-PROJ | 35,000-100,000/项 | M1 | CD-SIZE | ✓ 地面放线弹墨线(35,000-100,000) |
| RNV-06-05 | 成品保护 | U-PROJ | 25,000-80,000/项 | M1 | CD-SIZE | ✓ 成品保护(25,000-80,000) |
| RNV-06-06 | 材料搬运 | U-PROJ | 90,000-120,000/项 | M1 | CD-VOL | ✓ 材料搬运(90,000-120,000) |
| RNV-06-07 | 工程施工保险 + 管理费 | U-PROJ | 10,000-350,000/项 | M1 | — | ✓ 工程施工保险(10,000-50,000) + 管理费(30,000-350,000) |
RNV 扩展汇总¶
| 分部 | 原有细分 | 新增细分 | 扩展后 | 别墅报价覆盖 |
|---|---|---|---|---|
| RNV-01 拆除 | 5 | +1 | 6 | ✓ |
| RNV-02 新建 | 5 | +14 | 19 | ✓（含背景墙/石材/木饰面/硬包/贴砖/艺术漆/墙布/地面/找平/木地板/门槛石） |
| RNV-03 水电 | 5 | +3 | 8 | ✓（含开关位/网络插/给排水） |
| RNV-04 楼梯 | 3 | +3 | 6 | ✓（含天花/墙布/扶手地槽） |
| RNV-05 安装 | 4 | +6 | 10 | ✓（含推拉门/木门批量/衣柜/酒柜/地柜吊柜） |
| RNV-06 其他 | 3 | +4 | 7 | ✓（含放线/成品保护/材料搬运/保险+管理费） |
| 合计 | 25 | +31 | ~56 | 53/53 ✓ |
15. 维修服务目录与故障分级矩阵¶
维修服务对应 SCL 9 大品类，CST 可通过选择故障类型确定故障级别（F1-F3），或选择"故障未定"（F4）进入可变报价流程。
15.1 维修服务品类总览¶
| 维修品类 | 对应 SCL | F1 轻微 | F2 中等 | F3 严重 | F4 未定 | 工料模式 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 家具维修 | CAT-01 FURN | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | M1/M2/M3 |
| 灯具维修 | CAT-02 LAMP | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | M1/M2 |
| 卫浴维修 | CAT-03 BATH | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | M1/M2 |
| 厨房设备维修 | CAT-04 KITC | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | M1/M2/M3 |
| 家电维修 | CAT-05 APPL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | M1/M2/M3 |
| 智能设备维修 | CAT-06 SMART | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | M1 |
| 门窗维修 | CAT-07 DOOR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | M1/M2/M3 |
| 软装维修 | CAT-08 SOFT | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | M1/M2 |
维修细分 = 9 品类 × 4 故障级别 = 36 项（F4 未定为通用项，实际为 9×3 + 1 = 28 项）
15.2 故障类型→故障级别映射表（核心）¶
| 维修品类 | F1 轻微故障 | F2 中等故障 | F3 严重故障 |
|---|---|---|---|
| 家具维修 | 门铰链松动/螺丝更换/抽屉滑轨调试/表面刮痕修复 | 结构松动需拆装/导轨损坏更换/锁具更换 | 结构性损坏/承重件断裂/需整体拆装重组 |
| 灯具维修 | 开关不灵/亮度异常/灯泡更换 | 频闪/部分不亮/线路检修 | 完全不亮/烧焦味/线路烧毁 |
| 卫浴维修 | 按键卡顿/水量调节/水龙头滴漏 | 持续漏水/冲水失灵/水件更换 | 底座渗水/陶瓷开裂/管路损坏 |
| 厨房设备维修 | 旋钮更换/开关调试/滤网清洗 | 点火失灵/排烟不畅/水件更换 | 阀门损坏/管路渗漏/整体故障 |
| 家电维修 | 遥控失灵/显示屏不亮/电池更换 | 不制冷/不排水/异响/加热失灵 | 完全不启动/压缩机损坏/主板故障 |
| 智能设备维修 | APP连接不稳/电量告警/指纹校准 | 指纹识别失灵/摄像头模糊/模块更换 | 系统瘫痪/主板损坏/全网断连 |
| 门窗维修 | 把手松动/合页调试/密封条更换 | 开关不畅/锁芯更换/玻璃更换 | 框架变形/结构损坏/需整体更换 |
| 软装维修 | 窗帘卡顿/轨道调试/晾衣架紧固 | 轨道损坏/电机更换/壁纸修补 | 整体更换/结构损坏/大面积修补 |
15.3 F4 故障未定可变报价机制¶
F4 报价 = 固定部分 + 可变部分
固定部分（预付）：
- 上门诊断费：200 HKD（含 0.5h 工时）
- F1 基础费率 × 0.5h（预留基础检修工时）
可变部分（诊断后补付）：
- 实际故障级别 F1：+0.5×基础费率（合计 1.0×，即固定部分已含）
- 实际故障级别 F2：+1.0×基础费率（合计 1.5×）
- 实际故障级别 F3：+1.5×基础费率（合计 2.0×）
- 需返厂/无法修复：仅收固定部分，建议返厂或换新
可变部分封顶：F3 严重故障报价（2.0×基础费率）
F4 流程要点： 1. CST 选择"故障未定" → 系统出示固定部分报价 2. CST 确认固定部分 → 师傅上门诊断 3. 师傅诊断后提交补充报价（可变部分） 4. CST 确认补充报价 → F4 升级为实际级别（F1/F2/F3）→ CPT L1 创建 5. CST 拒绝补充报价 → 仅收固定部分（上门诊断费），服务终止
16. 服务目录总览矩阵¶
| 层级/故障级别 | 品类 | 细分数 | CST 可见 | MFR 可见 | 工料模式 | 报价区间(HKD) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| L1 标准安装 | CAT-01~08（合并原 L1/L2/L3） | 23 | ✓ | ✓ | M1/M2 | 90-500 |
| L2 专业安装 | CAT-01~08（原 L4） | 24 | ✓ | ✓ | M1/M2/M3 | 200-1500 |
| L3 装修工程 | RNV 6 大分部 | ~56 | ✓ | ✓ | M1/M2/M3 | 2K-350W |
| F1 轻微故障 | 9 品类维修 | 9 | ✓ | ✓ | M1/M2 | 90-500 |
| F2 中等故障 | 9 品类维修 | 9 | ✓ | ✓ | M1/M2 | 140-750 |
| F3 严重故障 | 9 品类维修 | 9 | ✓ | ✓ | M1/M2 | 180-1000 |
| F4 故障未定 | 9 品类维修（通用） | 1 | ✓ | ✓ | — | 固定+可变 |
| D1 本地配送 | DLV-01 同区 / DLV-02 跨区 | 2 | ✗ | ✓ | — | 200-1,500 |
| D2 内地跨境配送 | DLV-03 陆运 / DLV-04 海运 / DLV-05 空运 | 3 | ✗ | ✓ | — | 500-8,000 |
| D3 仓库暂存 | DLV-06 仓库暂存 | 1 | ✗ | ✓ | — | 50-200/天 |
| 合计 | — | ~133 | ~132 | ~133 | — | — |
CST 可见 = ~132 项（全部安装 L1-L2 + 全部维修 F1-F4 + 装修工程 L3，不含配送） MFR 可见 = ~133 项（全部安装/维修/装修 + 全部配送）
17. 服务目录管理流程¶
flowchart LR
A[业务提出新服务项] --> B[DT 初审<br/>品类归属/编码分配]
B --> C{是否需现场试做?}
C -->|是| D[现场试做<br/>记录工时/材料/复杂度]
C -->|否| E[WPL 技能矩阵匹配<br/>确认师傅资质]
D --> E
E --> F[QMD 费率测算<br/>基础费率+系数]
F --> G[SCAT 目录上线<br/>版本递增]
G --> H[运营监控<br/>3个月观察期]
H --> I{月单量 > 5?}
I -->|是| J[正常运营<br/>纳入季度评审]
I -->|否| K[标记低活跃]
K --> L{连续3月零单?}
L -->|是| M[冻结]
M --> N{再3月无单?}
N -->|是| O[下架]
N -->|否| J
J --> P[CPT L6 现场数据反哺<br/>实际工时/主材用量/复杂度/故障级别准确率]
P --> Q[DT 季度评审<br/>费率/工时/故障分级校准]
Q --> R[SCAT 版本更新]
R --> H维修服务特殊管理： - F4 故障未定单量占比 > 30% → 触发故障类型映射表优化（说明 CST 难以自助判断） - F4 升级准确率 = (诊断后升级为 F1/F2/F3 的占比) → 季度评审故障分级准确性 - 维修师傅准入：F1 普通师傅 / F2 持证师傅 / F3 资深持证师傅 / F4 持证师傅（需诊断能力）
18. 服务目录管理策略¶
| 策略 | 说明 | 频率 |
|---|---|---|
| 版本管理 | SCAT V1.1 基线，每季度增量版本（V1.2/V1.3...），年度大版本（V2.0） | 季度增量 |
| 费率校准 | CPT L6 采集实际工时 → QMD 系数更新 → SCAT 费率同步 | 季度 |
| 师傅准入 | L1 普通师傅 / L2 持证师傅 / L3 持牌装修商 / F1 普通师傅 / F2 持证 / F3 资深持证 / F4 持证（诊断）/ D1 本地物流商 / D2 内地跨境物流商 | 新增时 |
| 故障分级校准 | F4 升级准确率 + F1-F3 实际故障匹配率 → 映射表优化 | 季度 |
| 组合报价 | L3 = ∑(L2 × N) + ∑(装修工序 × M) + 管理费×系数 + 配送费（MFR）；F4 = 固定+可变 | 实时 |
| 数据闭环 | CPT L6 → WPL 师傅画像 → BPL 楼宇系数 → SCL/RNV 费率 → QMD 报价校准 | 季度 |
| 低活跃下架 | 连续 3 个月零单 → 冻结 → 再 3 月无单 → 下架 | 月度检查 |
修订记录¶
| 版本 | 日期 | 修订人 | 修订内容 |
|---|---|---|---|
| V1.0 | 2026-08-26 | DT | 初版创建：7 条设计原则 / 5 级分层(L1-L5) + 3 级配送(D1-D3) / 3 种工料模式(M1/M2/M3) / CST 不含配送 + MFR 含跨境配送双视角 / SCL 47 细分标注层级 + RNV 6 大分部扩展至 ~56 细分（对照别墅报价 53 项全覆盖）/ 6 种组合模式(A-F) + 6 项配送服务 / 管理流程 Mermaid + 6 条策略 |
| V1.1 | 2026-08-26 | DT | 用户指令修订：① 层级合并：原 L1 放下即走/L2 放下即安装/L3 插电即安装 → 合并为 L1 标准安装（<2h）；原 L4 → L2 专业安装；原 L5 → L3 装修工程。从 5 级简化为 3 级。② 新增维修服务：故障分级 F1 轻微/F2 中等/F3 严重/F4 未定，CST 可选故障类型确定级别或选 F4 故障未定，F4 采用固定部分+可变部分报价机制，诊断后升级并补付差额，封顶 F3 报价。新增 §8 CST 维修详情 + §15 维修目录与故障分级矩阵 + Mermaid 下单流程。③ 配送范围收窄：D2 跨境配送仅限内地→香港，删除海外海运/空运；DLV-04/05 从"海外→香港"改为"内地→香港"；§5.2 不承接范围新增"海外跨境配送"。④ P8 新增设计原则"维修故障分级"。⑤ §16 总览矩阵更新（CST 可见 ~132 项/MFR 可见 ~133 项）。依据用户原话：「服务目录分层：L1,L2,L3可以合并，同时要包含维修，维修要对故障级别进行分级，CST可以通过选择故障类型，确定故障级别（再对应复杂度），也可以选择无法确定故障类型和级别，相应报价会计入可变部分。配送服务只涉及内地跨境，不考虑海外跨境。」 |
本文件为平台服务目录清单权威文档（SCAT DOC-P53 V1.1），关联 SCL V1.2 / RNV V1.0 / DLV V1.0 / QMD V2.0 / CPT-D V2.3。