战略级需求（Strategic Requirements - RQD-S）¶
文档编号：DOC-A02-S / RQD-S 版本：V1.3 维护人：BO / DT 决策角色：SPO 关联文档：README.md、业务级需求.md
一、市场机会¶
香港上门安装服务市场高度分散、价格不透明、数字化程度低：
| 指标 | 数据 | 来源 |
|---|---|---|
| 住宅单位 | ~302.7 万套 | 香港统计处 2023 |
| 年订单量 | 600-900 万单 | 行业估算 |
| 市场规模 | HKD 24-72 亿/年 | 估算 |
| 平台化渗透率 | <10% | 行业调研 |
| 客户痛点 | 价格不透明、师傅质量参差、无售后保障 | 客户访谈 |
香港楼宇结构多样（唐楼/公屋/村屋/豪宅并存）、过海交通成本高、技工日薪高，决定了"一刀切"定价不可行，必须采用动态报价模型。
详细调研见
../../ref/DOC-P30香港上门安装服务平台市场调研与报价模型设计报告.md
二、业务模式¶
| 维度 | 说明 |
|---|---|
| 核心服务 | B2B2C 全链路服务：生产商委托物流配送 + 上门安装一条龙，覆盖 8 大品类 |
| 平台模式 | 前期统一派单 + 标准化动态报价 → 中期引入物流商/师傅报价浮动 → 后期过渡至 C2C 撮合 |
| 平台抽成 | 前期 20-25%（统一派单）→ 后期降至 10-15%（C2C 阶段） |
| 目标市场 | 香港全境（港岛、九龙、新界、离岛）+ 中港跨境配送 |
| 差异化壁垒 | 价格透明 + 服务品质 + 动态报价能力 + 口碑营销（核心壁垒）+ B 端生产商合作网络 |
| 新增能力 | ① 物流配送服务（本地+跨境两种模式）；② 生产商 B 端客户服务；③ 物流商智能匹配与调度 |
2.1 B2B2C 业务模型（V1.2 新增）¶
graph LR
M[家居产品生产商<br/>Web端] -- "销售家居产品" --> C[客户]
M -- "委托物流+安装服务" --> P[织布鸟平台]
P -- "匹配物流商" --> L[物流配送服务商<br/>App端]
P -- "匹配安装师傅" --> W[安装师傅<br/>WKR-App]
L -- "配送家居产品" --> C
W -- "上门安装" --> C
P -- "物流费+安装费结算" --> M特征： - B2B2C 模式：生产商作为 B 端客户委托平台提供"物流+安装"增值服务 - 双服务能力：平台从单一安装服务升级为"物流配送 + 安装服务"的组合服务 - 双配送模式： - 本地配送：香港本地仓库 → 香港客户地址 - 跨境配送：内地工厂/仓库 → 香港客户地址（涉及清关）
2.2 配送模式对比（V1.2 新增）¶
| 维度 | 本地配送 | 跨境配送 |
|---|---|---|
| 起点 | 香港本地仓库 | 内地工厂/仓库 |
| 终点 | 香港客户地址 | 香港客户地址 |
| 清关要求 | 无 | 需要中港清关 |
| 车牌要求 | 本地车牌 | 中港车牌 |
| SLA | ≤ 4 小时 | 1-3 天 |
| 费用构成 | 基础费 + 重量附加 + 体积附加 + 时段附加 + 距离附加 | 运输费 + 清关费 + 保险费 + 车牌使用费 + 代理服务费 |
三、竞争壁垒¶
核心壁垒：口碑营销是平台最关键的竞争壁垒。家居服务高客单价、低频次、强信任依赖的特性，决定了"熟人推荐 + 信任可证伪"是获客与留存的最优路径。CPT 服务采集的全生命周期数据是口碑壁垒的数据基础。
| 壁垒 | 说明 | CPT 支撑 |
|---|---|---|
| 口碑营销（核心壁垒） | 熟人推荐 + 信任可证伪：客户可验证平台每一项承诺（报价/师傅/时效/验收），形成"数据 → 信任 → 推荐 → 裂变"闭环 | L8 NPS 采集 + 推荐激励 + L6/L7 案例内容化 + 零增项/准时服务徽章 |
| 动态报价引擎 | 8 大类参数、32 项因子（+ 新增物流费 10+ 因子），竞争对手难以短时间复制 | L5-L8 实际数据反哺参数校准 |
| 全生命周期数据 | CPT 服务采集的全过程数据形成数据壁垒 | 8 阶段全生命周期 + 8 类客户跟踪池 |
| 师傅分层体系 | 认证/评价/培训体系，保证服务品质 | L6-L8 师傅执行记录与评分 |
| 品牌信任 | 织布鸟品牌背书，Slogan "用心编织你的理想家居" | — |
| B 端合作网络（V1.2 新增） | 生产商合作网络 + 物流商合作网络，形成 B2B2C 生态壁垒 | L1 线索获取 + L5 物流配送数据 |
| 跨境合规能力（V1.2 新增） | 中港清关、车牌管理、海关对接等合规能力，竞争对手难以复制 | L5 跨境配送流程数据 |
3.1 口碑营销三重壁垒¶
| 壁垒维度 | 核心机制 | 关键动作 |
|---|---|---|
| 数据壁垒 | 全行业最完整客户项目数据（8 品类 × 6 楼宇 × 6 场景） | CPT 全生命周期采集 + 交叉对比矩阵 |
| 信任壁垒 | 全流程透明 + 零增项承诺 + 师傅个人品牌 | 报价透明 + 增项记录 + 验收签字 |
| 网络壁垒 | 屋苑社群裂变 + 老带新闭环 | 楼宇聚类 + 推荐客户池 + 双向激励 |
口碑壁垒的关键不在营销动作本身（易被复制），而在 CPT 数据深度支撑下的"信任可证伪"——客户可验证平台每一项承诺。
3.2 MSC-L6 闭环 3 · 口碑反馈完整反哺链路（V1.3 新增 · 对齐 DOC-P33 §1.3 原则 #6）¶
闭环定义（业务级需求.md §10.2 闭环 3）：服务结束 → L8 NPS 采集 → MDS 四库反哺 → OPS 口碑营销 → CPT L1 线索获取 → 服务再生。闭环不断裂 = 平台壁垒持续强化。
graph LR
SvcEnd["L7 验收 + L8 回访<br/>服务结束"] -->|"NPS 3 问 + 完工照 3 张<br/>+ 实际工时打卡"| R1["R1 CPT L8<br/>结构化反馈采集"]
R1 -->|"Promoter≥9/Passive 7-8<br/>Detractor≤6"| R2["R2 OL 8 类跟踪池<br/>自动入池"]
R2 -->|"偏差 ±30% 触发"| R3["R3 QSV 校准建议<br/>suggest_calibrations"]
R3 -->|"OL/BO 审核后"| R4["R4 MDS 四库画像<br/>参数回写"]
R4 -->|"信任徽章颁发<br/>+ 案例内容化"| R5["R5 OPS 口碑营销<br/>+ L1 线索复购"]
R5 -->|"推荐双向激励<br/>HKD 50-200"| SvcEnd
style SvcEnd fill:#D4AF78,stroke:#004046
style R4 fill:#2a9d8f,stroke:#004046,color:#fff
style R5 fill:#457b9d,stroke:#004046,color:#fff| 闭环节点 | 数据来源 | 业务规则 | 需求编号 |
|---|---|---|---|
| R1 L8 结构化反馈采集 | CPT L8 NPS 3 问 + L7 验收签字 + L6.2 打卡 - L6.5 打卡实际工时 | NPS ≥9 = Promoter / 7-8 = Passive / ≤6 = Detractor；偏差 > ±30% 触发校准工单 | CPT-12 · QSV-09 |
| R2 OL 8 类跟踪池自动入池 | R1 输出 | Promoter → 推荐池 · Passive → 复购池 · Detractor → 问题池 · 偏差 → 校准池 | CPT-08 · CPT-13 |
| R3 QSV 校准建议 | R2 输出 + QSV 引擎 suggest_calibrations API | SCL 费率基线 · WPL 等级系数 · BPL 楼宇核实 · CPL 标签更新 | QSV-09 · MDS-14 |
| R4 MDS 四库画像回写 | R3 输出（OL/BO 审核通过后） | MDS-D 校准通道一/二/三（MDS-D §5）· 写入 version_history 表（I2 版本单调） | MDS-14 · CPT-09/10/11 |
| R5 OPS 口碑营销 + L1 线索复购 | R4 输出（信任徽章 + 案例数据） | OPS-09 信任徽章对外展示 · OPS-07 推荐双向激励 HKD 50-200 · CPT-01 L1 线索来源 S06 推荐入站 | OPS-07/09 · CPT-01 · CPT-13/14 |
3.3 B3 PPL trust_badges 真实化需求侧定义（V1.3 新增 · 对齐 MSC-L6 原则 #6）¶
背景：MFR V2 开放报价页 B3 接口
GET /api/v2/mds/ppl/{ppl_id}/badge已上线（DTL L-20260824-06 ✅），当前trust_badges=[]按 brand_tier 推导（STANDARD→BRONZE 30 / PREMIUM→SILVER 65 / SUPER_PREMIUM→GOLD 90）。本节定义真实化路径：何时由 brand_tier 推导切换为 CPT L8 NPS 反哺真实值。
| 信任徽章 | 真实化条件 | CPT 数据来源 | 反哺链路 | 上线时点 |
|---|---|---|---|---|
| TOP_RECOMMENDED_3M | MFR 近 90 天推荐入站线索 ≥ 5 单 + NPS ≥9 占比 ≥ 60% | CPT-01 推荐来源 / CPT-12 NPS | R5 → R4 → MDS PPL badge_level | 试运营 ≥3 月后 |
| NPS_OVER_9 | MFR 近 90 天平均 NPS ≥ 9.0（最少 10 单样本） | CPT-12 L8 NPS 采集 | R1 → R4 → MDS PPL badge_level | 试运营 ≥1 月后 |
| ZERO_INCREMENT_3M | MFR 近 90 天零增项率 = 100%（最少 10 单样本） | CPT-05 增项异常记录 + L6 完工单 | R1 → R4 → MDS PPL badge_level | 试运营 ≥3 月后 |
| HIGH_REPURCHASE_3M | MFR 近 90 天复购客户 ≥ 30% | CPT-01 线索来源 / CPT-08 复购池 | R1 → R2 → R4 | 试运营 ≥3 月后 |
| EARLY_ADOPTER_BADGE | MFR 在筹备期接入平台（V1.0 Beta 期内合作） | MDS PPL onboard_date 字段 | 直接 MDS 查询 | 立即可用 |
| CROSS_BORDER_PARTNER | MFR 已完成跨境配送 ≥3 单且零清关事故 | CPT L5 跨境配送数据 + 异常记录 | R1 → R2 → R4 | 试运营跨境业务后 |
真实化切换 SOP（听码 WDE 后续迭代 + 听云 OCM 部署）： 1. 当前阶段（V1.2-试运营前期）：B3 接口按 brand_tier 推导，trust_badges = []（仅展示基础徽章分进度条） 2. 试运营前期结束（CPT L8 NPS 数据 ≥30 单）：B3 接口切换为 NPS_OVER_9 真实化（其余 5 项仍占位） 3. 试运营后期（CPT 数据 ≥100 单）：B3 接口切换为 TOP_RECOMMENDED_3M + ZERO_INCREMENT_3M + HIGH_REPURCHASE_3M 三项真实化 4. 跨境业务启动后：B3 接口切换为 CROSS_BORDER_PARTNER 真实化 5. EARLY_ADOPTER_BADGE：立即可用，不依赖 CPT 反哺
闭环断点风险（V1.3 量化）： - 若 CPT L8 NPS 采集率 < 70% → R1 数据样本不足 → R3 校准建议无效 → R4 MDS 画像偏差 → B3 trust_badges 真实化无法切换 - 应对：CPT-D L8 NPS 问卷 ≤30 秒强制完成 + 完工解锁依赖 NPS（CPT-D §2.1 L8）
四、战略目标¶
| 指标 | 筹备期 | 试运营 | 扩张期 | 成熟期 |
|---|---|---|---|---|
| 覆盖品类 | 5 大核心 | 8 大 | 15+ | 全品类 |
| 覆盖区域 | 港岛/九龙 | 港岛/九龙 | +新界/离岛 | 全港 + 跨境 |
| 日订单量 | — | 50-100 | 500 | 2000+ |
| 成交率目标 | — | >70% | >75% | >80% |
| 市场份额 | — | — | — | >15% |
| B 端合作方（V1.2 新增） | 3-5 家生产商 | 10+ 生产商 + 2-3 物流商 | 30+ 生产商 + 5+ 物流商 | 50+ 生产商 + 10+ 物流商 |
| 物流配送占比（V1.2 新增） | — | 10-15% | 30-40% | 50%+ |
| 跨境配送（V1.2 新增） | — | — | P1 迭代 | 全量支持 |
修订记录¶
| 版本 | 日期 | 修订人 | 修订内容 |
|---|---|---|---|
| V1.0 | 2026-08-04 | DT | 从 RQD 拆分独立 |
| V1.1 | 2026-08-04 | DT | §2 业务模式差异化壁垒新增口碑营销；§3 竞争壁垒重构，口碑营销提升为核心壁垒，新增 §3.1 口碑营销三重壁垒 |
| V1.2 | 2026-08-18 | DT | 重大需求变更：新增家居产品生产商（MFR）与物流配送服务商（LGP）两个干系方，业务模型升级为 B2B2C。① §1 市场机会新增 B2B2C 业务增长潜力；② §2 业务模式重构：新增 2.1 B2B2C 业务模型图、2.2 配送模式对比表（本地/跨境）；③ §3 竞争壁垒新增「B 端合作网络」和「跨境合规能力」两条新壁垒；④ §4 战略目标新增 B 端合作方、物流配送占比、跨境配送等新指标 |
| V1.3 | 2026-08-24 | DT | 对齐 MSC-FE DOC-P33 §1.3 原则 #6（口碑反馈闭环）：① §3.2 新增 MSC-L6 闭环 3 口碑反馈完整反哺链路（5 节点 R1-R5 Mermaid 图 + 业务规则表，对接 CPT-12/QSV-09/MDS-14/OPS-07/09）；② §3.3 新增 B3 PPL trust_badges 真实化需求侧定义（6 类徽章真实化条件表 + 5 阶段切换 SOP + 闭环断点风险量化），为 MFR V2 B3 接口已上线但 trust_badges=[] 的现状提供真实化演进路径。对应前端实现：DTL L-20260824-06 ✅ |