09-运营端脚本与场景手册（OPS-S01~S06 获客 × 口碑 × B 端）¶
【重建推定版 V1.0】 / DOC-BT-09 / 版本 V1.0（2026-08-21 听写重建） 依据：OPS-D §4 获客引擎 × OPS-S 场景手册 + DIP1-PROTO-I6 运营端最小界面原型 + RQD-B §5 OPS-01~10
一、OPS-S 6 个获客场景运营脚本（UAT 必跑）¶
OPS-S01~S06 场景编号与 OPS-S 场景手册 V1.0 完全对应（DOC-P61-S）；每个场景包含场景目标 / 前置 / 运营端最小操作步骤 / 预期数据采集物 / 对接 CPT 哪个阶段。
| # | 场景 ID | 场景名 | UAT 执行方 | 对应 CPT 阶段 | 典型 UAT 客户/订单 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | OPS-S01 | 设计师 KOL 引流 | OL 运营专员 | CPT L1 线索 | cus_demo_01：陈先生（小红书 KOL 推荐） |
| 2 | OPS-S02 | 小区电梯广告投放 | OL 运营专员 | CPT L1 线索 | cus_demo_02：李女士（公屋康雅苑电梯广告） |
| 3 | OPS-S03 | 品牌门店合作（苏宁 / 丰泽） | BO 业务负责人 | CPT L1 线索 | b2b_corp_01：宜家香港（B 端合作） |
| 4 | OPS-S04 | 楼宇管理处合作（港铁物业 / 启德） | BO 业务负责人 | CPT L1 线索 | cus_demo_03：王太（启德新区管理处推荐） |
| 5 | OPS-S05 | 师傅转介绍（口碑池 WPL） | OL 运营专员 | CPT L8 推荐 | wkr_senior_01：陈师傅推荐朋友王师傅 → 王师傅接 cus_demo_01 返修 |
| 6 | OPS-S06 | 老客户口碑推荐（CPL 推荐关系链） | OL 运营专员 | CPT L8 推荐 | cus_demo_01（陈先生）推荐 cus_demo_04（王先生）→ OPS 奖励积分 = 100 |
二、运营端最小界面（DIP1-PROTO I6）UAT 操作 7 步脚本¶
I6 原型见
docs/业务测试/原型/子目录 +dip1/docs/DIP1-PROTO-功能原型设计.md §I.6 运营后台最小界面（OPR-Web）。
2.1 I6 标准脚本（运营登录 → 订单看板 → L1~L3 流转）¶
| 步骤 # | 动作 | 预期结果 | 账号 |
|---|---|---|---|
| 1 | 运营后台 Web http://127.0.0.1:3000 打开登录页 | 登录 UI 有账号/密码/MFA（UAT 关闭 MFA） | — |
| 2 | 登录：ol_admin / Dip1@2026 |
跳 Dashboard：今日订单 N ≥ 1、NPS = 9 饼图、S2~S7 各池计数 | ol_admin（§04 账号清单 #4） |
| 3 | 菜单 → 订单看板 → 筛选 S1「线索池」 | 列出 ≥ 1 条 cus_demo_01 来源 = OPS-S01 | ol_admin |
| 4 | → 点击该线索 ID → 按钮「转 L2 合格客户」 | 弹窗「MDS-BPL 自动匹配楼宇」，返回 BPL-ID = 康雅苑（公屋）；状态=Qualified | ol_admin |
| 5 | → 进入 S2 报价 → 按钮「QSV 报价试算」 | 弹窗 QSV 计算中，返回报价 1141.60 HKD、报价明细 5 行 | ol_admin |
| 6 | → 发送报价邮件给客户 + 短信推送 | Mailpit 8025 UI 可查 1 封、客户（cus_demo_01）短信通知送达 | ol_admin |
| 7 | → 客户确认（模拟 cus_demo_01 电子签） | 订单 S2 → S3 状态流转；DSP 派单 TOP3 自动计算，派单按钮可用 | ol_admin（需模拟客户侧操作脚本） |
2.2 运营端异常操作脚本（CST-UC15-07/13 原脚本 FAIL 对应）¶
对应 05-基线用例 §S7-2 中 3 个脚本 FAIL，均为运营端操作缺失，UAT 必须通过人工脚本模拟：
| # | 动作 | 对应 FAIL ID | 账号 |
|---|---|---|---|
| 1 | BO 审核报价：bo_szeto / Dip1@2026 → 订单 S2-03 → 按钮「BO 审核报价」= 通过 |
CST-UC15-07（原脚本未执行 BO 审核） | bo_szeto（#2） |
| 2 | TL 紧急改派：tl_guo / Dip1@2026 → 订单 S3-09 → 按钮「TL 紧急改派（豁免 2 次限制）」 |
CST-UC15-13（原脚本未携带 TL Token） | tl_guo（#1） |
| 3 | 客户评价修复脚本：提交 NPS 请求体使用 JSON 而非字符串（body = {"nps": 9, "comment": "..."} → json.dumps(body)） |
CST-UC15-15 | cus_demo_01 |
三、C 端客户标准流 7 步人工操作脚本（对应 S7-1 8/8 PASS）¶
C 端 RN（React Native）小程序原型见
原型/子目录DIP1-PROTO III（CST RN）。
| 步骤 # | C 端动作 | 预期结果 | 账号 |
|---|---|---|---|
| 1 | 小程序登录（手机号 OTP：cus_demo_01 绑定手机号 9123-4567，UAT OTP=123456） | 登录成功，首页 banner OPS-S01 KOL 推荐可见 | cus_demo_01（#8） |
| 2 | 首页 → 点击「立即报价」→ 选品类=衣柜，填写地址=启德新区 × 楼层=15F × 电梯=Yes × 加急=Yes | 跳转 QSV 计算页，显示预估价格区间 HKD 1000~1300 | cus_demo_01 |
| 3 | → 提交 QSV 正式报价 | 加载 3s 后，final=1141.60 HKD（如 05-基线断言）；报价明细 5 行 | cus_demo_01 |
| 4 | → 勾选「电子签确认报价」→ 签名绘制 | 电子签名完成，客户 signature_hash 返回非空 | cus_demo_01 |
| 5 | → 预约上门时间（L4 阶段）选 2026-08-22 10:00 AM | 预约成功；自动推送 MDS-BPL 匹配楼宇电梯信息 + 推荐师傅 3 位 | cus_demo_01 |
| 6 | → 师傅接单后客户端查看师傅资料（脱敏） | 显示：陈师傅（WPL 3 级）、真实头像（UAT mock）、完成订单 312 件、好评率 98% | cus_demo_01 |
| 7 | → L7 最终清单 + 支付（选 Alipay HK）+ NPS 打 9 星 + 写备注「安装专业准时」 | 支付成功；NPS 提交成功；自动获得 CPL 信任徽章 = +1；OPS-S06 推荐积分 = +100 | cus_demo_01 |
四、口碑营销 × B 端合作场景脚本（OPS-D §4.4 × §4.5）¶
4.1 口碑池 → 老客户推荐脚本（S7-21 NPS≥9 触发）¶
| # | 动作 | 预期 | UAT 数据采集物 |
|---|---|---|---|
| 1 | cus_demo_01 L7 打 NPS=9（≥9 星） | 自动：CPL 推荐码生成「REF-chen-202608」；CPT 推荐奖励条款弹窗 | 推荐码 1 条、OPS-D R41 口碑池新增 1 客户 |
| 2 | cus_demo_01 微信分享推荐码给王先生（真实） | 王先生通过推荐注册 = cus_demo_04，客户池 tag = 推荐客户 | CPL 推荐关系链：cus_demo_01 → cus_demo_04 |
| 3 | cus_demo_04 首次下单满 ≥ 2000 HKD | cus_demo_01 获得 100 HKD 抵扣券（OPS 奖励池结算） | 奖励明细 × 客户通知邮件 |
4.2 B 端批量下单（宜家 × b2b_corp_01）¶
| # | 动作 | 预期 |
|---|---|---|
| 1 | b2b_corp_01 / Dip1@2026 → B2B 后台 → 批量上传订单 Excel（10 条） |
解析成功 = 10/10；SCL 品类 8 大 × 10 条 → QSV 批量报价返回（每条独立 ID） |
| 2 | 批量报价 → BO 审核（司徒总 #2 审批） | 10 条 QSV 报价行；合作折扣=9 折；批量 BO 通过 |
| 3 | → DSP 派单（10 单 × MFR 专项） | 至少 wkr_special_01（MFR 认证）承接 ≥ 5 条，剩余 mid_01 / junior_01 |
| 4 | → 10 单同时 L7 完成，B2B 月度对账（FL 财务 #7 导出） | 对账 Excel 10 行；收款 = 1141.6 × 10 × 0.9 = 10274.4 HKD（含折扣） |
五、运营场景脚本通过标准（UAT 记录）¶
所有运营场景脚本执行后必须在 OCL / DTL 中附： 1. 执行账号 + 时间戳 2. 每个步骤 CURL + response（或运营后台截图，UAT 可接受截图 ≥ 3 张：登录 Dashboard / L2 转阶段 / L7 NPS 提交成功页） 3. 失败项（如有）→ 路由到 §07 缺陷管理对应前缀（运营脚本问题前缀 = OPS-派单给 OL）
【运营脚本执行记录模板】
场景 ID：OPS-S06 老客户口碑推荐
执行账号：ol_admin / cus_demo_01 / cus_demo_04（模拟新注册）
执行时间：2026-08-xx HH:MM
步骤记录：
1. NPS 打 9 星：✅ 响应 {"status": "ok", "nps": 9}
2. 推荐码生成：✅ REF-chen-202608
3. 王先生注册：✅ cus_demo_04 = 推荐客户 tag
4. 首次下单奖励：✅ cus_demo_01 奖励 +100 HKD 抵扣券
5. OPS 口碑池计数：✅ +1
验收结果：□ PASS □ FAIL（附 WDE- / OPS- 缺陷编号）
记录人（OL）签字：__________ 日期：__________
本文档为【重建推定版】，§一 6 场景编号严格对应 OPS-D §4 获客场景 × OPS-S 场景手册 6 章节；§二 I6 运营后台脚本严格来源于 PROTO §I.6 最小界面原型；§三 C 端脚本来源于 S7-1 OQS 完整报价流（UC-23）8/8 PASS 的人工操作路径。