DTL L-20260826-05 SCAT V1.1 修订（层级合并 + 维修服务 + 配送收窄）
日志编号：L-20260826-05
日期：2026-08-26
撰写人：听写 DT
任务类型：业务文档修订（用户指令）
起止时间：2026-08-26 16:30 ~ 17:30
一、任务概述
继 L-20260826-04 完成 SCAT V1.0 服务目录清单设计后，用户提出三项核心修订要求：
- 层级合并：原 L1/L2/L3 三级（放下即走/放下即安装/插电即安装）合并为 L1 标准安装
- 新增维修服务：对故障级别分级（F1-F4），CST 可选故障类型确定级别，或选"无法确定故障类型和级别"（F4），相应报价计入可变部分
- 配送范围收窄：仅涉及内地跨境配送，不考虑海外跨境配送
用户原话：
- 「服务目录分层：L1,L2,L3可以合并，同时要包含维修，维修要对故障级别进行分级，CST可以通过选择故障类型，确定故障级别（再对应复杂度），也可以选择无法确定故障类型和级别，相应报价会计入可变部分。配送服务只涉及内地跨境，不考虑海外跨境。」
二、需求分析与决策
2.1 层级合并决策
| 编号 |
决策 |
选项 |
最终选择 |
依据 |
| D1 |
L1/L2/L3 合并方式 |
保持 5 级 / 合并为 3 级 / 合并为 1 级 |
合并为 3 级（L1/L2/L3） |
用户明确要求 L1/L2/L3 合并；原 L4/L5 顺位上移保留层级感 |
| D2 |
原 L1-L3 场景区分 |
通过工时字段 / 通过 SCL 细分类目 / 通过新层级 |
SCL 细分类目的"预计工时"字段 |
合并后仍可追溯原 L1 放下即走 vs L3 插电即安装的差异 |
| D3 |
合并后师傅准入 |
仍分级 / 统一为普通师傅 |
统一为普通师傅 |
原 L1-L3 均不需专业工具/持证，准入标准一致 |
2.2 维修服务设计决策
| 编号 |
决策 |
选项 |
最终选择 |
依据 |
| D4 |
故障分级数 |
3 级 / 4 级 / 5 级 |
4 级（F1-F4） |
F1 轻微 / F2 中等 / F3 严重 / F4 故障未定，覆盖用户所述"无法确定"场景 |
| D5 |
F4 报价机制 |
拒绝接单 / 全可变报价 / 固定+可变 |
固定部分 + 可变部分 |
用户明确"相应报价会计入可变部分"，但完全可变不可控，固定部分为上门诊断费 |
| D6 |
F4 可变部分封顶 |
无封顶 / 封顶 F3 / 封顶 F2 |
封顶 F3 报价 |
防止极端情况报价失控，保护 CST 利益 |
| D7 |
维修师傅准入 |
普通师傅 / 持证师傅 / 分级 |
F1 普通师傅 / F2-F3 持证师傅 / F4 持证师傅 |
与安装服务师傅准入体系对齐 |
| D8 |
维修费率系数 |
1.0/1.5/2.0 / 1.0/1.2/1.5 / 其他 |
1.0/1.5/2.0 |
F1=基础费率，F2=1.5×，F3=2.0×，差异明显且符合行业惯例 |
2.3 配送范围决策
| 编号 |
决策 |
选项 |
最终选择 |
依据 |
| D9 |
海外跨境配送 |
保留 / 删除 |
删除 |
用户明确"配送服务只涉及内地跨境，不考虑海外跨境" |
| D10 |
DLV-04/05 描述 |
保留海外→香港 / 改为内地→香港 |
改为内地→香港 |
海运/空运方式保留，但始发地限定为内地 |
| D11 |
不承接范围声明 |
不补充 / 补充海外跨境 |
补充"海外跨境配送" |
明确平台边界，避免 CST/MFR 误下海外订单 |
三、产出物
3.1 主文档修订
| 文件 |
路径 |
修订前 |
修订后 |
说明 |
| SCAT V1.1 |
docs/主数据服务/服务目录清单设计.md |
V1.0 |
V1.1 |
4 部分 16 章 → 4 部分 18 章 |
3.2 修订内容详情
修订点 1：层级合并（原 §3 + §6 + §7）
| 修订前（V1.0） |
修订后（V1.1） |
| L1 放下即走（<0.5h） |
L1 标准安装（<2h，普通师傅，含放下即走/放下即安装/插电即安装） |
| L2 放下即安装（0.5-1h） |
（合并至 L1） |
| L3 插电即安装（0.5-2h） |
（合并至 L1） |
| L4 专业安装（1-5h） |
L2 专业安装（1-5h，持证师傅） |
| L5 装修工程（1-60天） |
L3 装修工程（1-60天，持牌装修商） |
- 合并依据：原 L1-L3 边界模糊（工时重叠 0.5-1h vs 0.5-2h），师傅准入一致（普通师傅），报价区间连续
- 场景区分：合并后通过 SCL 细分类目的"预计工时"字段区分原 L1-L3 场景
- 师傅准入：L1 普通师傅 / L2 持证师傅 / L3 持牌装修商（更清晰）
修订点 2：新增维修服务（§8 + §15 + P8 原则）
§1 设计原则新增 P8：维修故障分级
§2 统一服务体系新增"维修服务目录"节点：
维修服务目录（故障分级 F1-F4）
├── F1 轻微故障（表面损坏/部件更换/调试，1.0×费率，固定报价）
├── F2 中等故障（需拆机检修/部件维修，1.5×费率，固定报价）
├── F3 严重故障（需深度拆机/多部件更换，2.0×费率，固定报价）
└── F4 故障未定（CST 无法确定类型和级别，固定部分+可变部分）
§8 CST 维修服务详情：CST 下单流程 Mermaid
§15 维修服务目录与故障分级矩阵：9 维修品类 × 4 故障级别
F4 可变报价机制：
- 报价 = 固定部分（上门诊断费 + F1 基础费率 × 0.5h 工时）+ 可变部分（实际故障级别升级差额 × 系数）
- 可变部分封顶：F3 报价
- 升级流程：师傅上门诊断 → 确定实际故障级别 → 系统自动计算差额 → CST 确认补付 → 继续维修
修订点 3：配送范围收窄（§2 + §5 + §11）
| 修订前（V1.0） |
修订后（V1.1） |
| D2 跨境配送（内地→香港/海外→香港，含清关） |
D2 内地跨境配送（仅内地→香港，陆运/海运/空运） |
| DLV-04 海运（海外→香港） |
DLV-04 海运（内地→香港） |
| DLV-05 空运（海外→香港） |
DLV-05 空运（内地→香港） |
| §5.2 不承接范围无"海外跨境配送" |
§5.2 不承接范围新增"海外跨境配送" |
3.3 AGENTS.md 导航表更新
- 位置：§服务与技术文档表 SCAT 行
- 版本：V1.0 → V1.1
- 说明：新增"V8.5 修订"标记；CST（不含配送 L1-L3+维修 F1-F4）+ MFR（含内地跨境配送 D2+组合 A-F）双视角、SCL 47 细分+RNV ~53 细分+维修 9 品类×4 故障级别、L1/L2/L3 合并、F4 故障未定可变报价
- 修订记录：新增 V8.5 条目（详细说明三项核心修订 + 用户原话引用）
四、验证清单
| # |
验证点 |
方法 |
结果 |
| 1 |
SCAT 版本号 |
检查文档头 V1.1 |
✅ V1.1 |
| 2 |
层级合并 |
§3 分层方法表 |
✅ L1/L2/L3 三级，原 L1-L3 已合并 |
| 3 |
维修服务 §8 |
目录检查 |
✅ §8 CST 维修服务详情已新增 |
| 4 |
维修服务 §15 |
目录检查 |
✅ §15 维修目录与故障分级矩阵已新增 |
| 5 |
F4 可变报价 |
§8 文案检查 |
✅ 固定部分+可变部分，封顶 F3 |
| 6 |
P8 设计原则 |
§1 原则表 |
✅ P8 维修故障分级已新增 |
| 7 |
配送范围收窄 |
§2 体系图 + §11 详情 |
✅ D2 仅内地→香港，海外已删除 |
| 8 |
不承接范围 |
§5.2 |
✅ "海外跨境配送"已新增 |
| 9 |
DLV-04/05 描述 |
§11 详情表 |
✅ 始发地改为内地→香港 |
| 10 |
AGENTS.md SCAT 版本 |
导航表 |
✅ V1.1 |
| 11 |
AGENTS.md V8.5 修订记录 |
修订记录表末行 |
✅ V8.5 条目已新增 |
| 12 |
CST 可见项数 |
§6 总览 |
✅ ~132 项（47 SCL + ~53 RNV + ~32 维修细分） |
| 13 |
MFR 可见项数 |
§10 总览 |
✅ ~133 项（CST + 1 内地跨境配送 D2 模式） |
五、关键设计权衡
| # |
权衡点 |
选择 |
理由 |
| T1 |
原 L1-L3 场景区分 |
通过 SCL 细分类目"预计工时"字段 |
合并层级但保留场景可追溯性 |
| T2 |
F4 报价机制 |
固定+可变（非全可变） |
完全可变报价不可控，固定部分保障师傅上门成本 |
| T3 |
F4 可变部分封顶 |
F3 报价 |
防止极端情况报价失控，保护 CST |
| T4 |
维修品类数 |
9 大品类（对齐 SCL CAT-01~08 + 家电维修） |
与安装服务品类对齐，便于师傅技能矩阵复用 |
| T5 |
配送方式保留 |
海运/空运保留但始发地限内地 |
内地→香港仍可能用海运（沿海工厂）或空运（急件） |
| T6 |
总览矩阵更新 |
CST ~132 / MFR ~133 |
维修新增 ~32 细分（9 品类 × 4 故障级别 - 重复） |
六、三 AI 合规
- 听写 DT：仅修改
docs/主数据服务/服务目录清单设计.md（主数据服务目录）+ AGENTS.md（导航表+修订记录）+ 本 DTL 日志
- 听码 WDE：本次为主数据文档修订，非前端代码任务，无需 WDL
- 听云 OCM：本次不涉及生产部署/Gitee/第三方集成，无需 OCL
- Gitee：未 touch
- 生产 ECS：未 touch
- ocm/：未 touch
- dip1/：未 touch
七、关联文档影响
7.1 SCAT V1.1 内部引用关系
| 关联文档 |
关系 |
影响说明 |
| SCL V1.2 |
SCAT 引用 |
SCAT §13 引用 SCL 47 细分，合并后 L1 标准安装覆盖原 L1-L3 场景 |
| RNV V1.0 |
SCAT 引用 |
SCAT §14 引用 RNV 6 大分部，对应 L3 装修工程 |
| DLV V1.0 |
SCAT 引用 |
SCAT §11 引用 DLV 物流商业务模式，D2 内地跨境配送范围收窄 |
| QMD V2.0 |
SCAT 供给 |
SCAT 维修 F1-F4 故障级别费率系数（1.0/1.5/2.0）+ F4 可变报价机制供给 QMD |
| CPT-D V2.3 |
SCAT 反哺 |
CPT L6 现场采集维修实际故障级别（F1-F3）或 F4 升级结果反哺 SCAT 故障分级校准 |
7.2 后续建议同步更新的文档（待用户决策）
| 文档 |
建议更新内容 |
优先级 |
| SCL V1.2 → V1.3 |
新增维修 9 品类（与安装 CAT-01~08 对齐）+ 故障级别字段 |
高 |
| RNV V1.0 → V1.1 |
吸收 SCAT §14 扩展的细分项（与 SCAT V1.0 时建议一致，未变） |
中 |
| QMD V2.0 → V2.1 |
新增维修 F1-F4 故障级别费率系数 + F4 可变报价算法 |
高 |
| GLY 术语表 |
新增 F1-F4 故障级别 + SCAT 修订术语（L1/L2/L3 合并后定义） |
中 |
| DLV V1.0 → V1.1 |
D2 跨境配送范围收窄为内地→香港，删除海外始发地 |
中 |
八、下一步建议
| # |
建议 |
触发条件 |
执行人 |
| 1 |
用户审阅 SCAT V1.1 修订内容 |
立即 |
用户 |
| 2 |
如认可：同步更新 QMD V2.0 → V2.1（新增维修 F1-F4 费率系数 + F4 可变报价算法） |
用户确认后 |
听写 DT |
| 3 |
如认可：同步更新 SCL V1.2 → V1.3（新增维修 9 品类） |
用户确认后 |
听写 DT |
| 4 |
如认可：同步更新 GLY 术语表（新增 F1-F4 / L1-L3 合并后定义） |
用户确认后 |
听写 DT |
| 5 |
如认可：同步更新 DLV V1.0 → V1.1（配送范围收窄） |
用户确认后 |
听写 DT |
| 6 |
后续 P2 阶段：CST/MFR 前端维修下单页面 + F4 可变报价确认弹窗实现 |
P2 启动时 |
听码 WDE |
| 7 |
季度评审：CPT L6 现场维修数据反哺 SCAT 故障分级校准 |
季度 |
听写 DT |
九、附录：F1-F4 故障级别速查
| 级别 |
名称 |
典型场景 |
工时 |
费率系数 |
报价机制 |
师傅准入 |
| F1 |
轻微故障 |
表面损坏/部件更换/调试 |
<1h |
1.0× |
固定报价 |
普通师傅 |
| F2 |
中等故障 |
需拆机检修/部件维修 |
1-3h |
1.5× |
固定报价 |
持证师傅 |
| F3 |
严重故障 |
需深度拆机/多部件更换 |
3-8h |
2.0× |
固定报价 |
持证师傅 |
| F4 |
故障未定 |
CST 无法确定类型和级别 |
0.5h 诊断+实际 |
1.0× 基础+升级差额 |
固定部分+可变部分（封顶 F3） |
持证师傅 |
F4 报价公式：
F4 报价 = 固定部分（上门诊断费 + F1 基础费率 × 0.5h 工时）
+ 可变部分（实际故障级别升级差额 × 系数）
≤ F3 报价（封顶）
本日志记录 SCAT V1.1 修订过程，是服务目录清单响应用户指令的核心修订交付物。