执行级需求（Operational Requirements - RQD-O）
文档编号：DOC-A02-O / RQD-O
版本：V1.4
维护人：PO / TL / OL / DT
决策角色：PO/TL/OL
关联文档：README.md、战略级需求.md、业务级需求.md
一、阶段规划
| 阶段 |
时间 |
重点任务 |
里程碑 |
| 筹备期 |
1-3 月 |
楼宇数据库、招募首批师傅（50-100 人）、MVP 报价引擎 |
覆盖 5 大核心品类，港岛/九龙 80% 住宅 |
| 试运营 |
3-6 月 |
小范围试单（日均 50-100 单）、价格反馈、师傅培训体系 |
成交率 >70%、客诉率 <5% |
| 扩张期 |
6-12 月 |
扩展至新界/离岛、品类增至 15+、用户补贴获客 |
日均 500 单、复购率 >30% |
| 成熟期 |
12-24 月 |
全港覆盖、全品类、C2C 过渡、盈亏平衡 |
日均 2000+ 单、市场份额 >15% |
二、干系方需求矩阵
2.1 干系方定义
| 干系方 |
简称 |
角色 |
| 客户 |
CST |
服务接收者 |
| 师傅 |
WKR |
服务执行者 |
| 配送人员 |
DLV |
物流执行者 |
| 平台运营 |
OPR |
流程管控者 |
| 合作方 |
PRT |
B端订单来源 |
干系方与项目角色对应（基于 2026-08-05 核心运营团队内部讨论）：OPR 平台运营由项目角色 OL 承担——成文负责客户运营（前端业务执行、客户跟进），黄总负责落地执行（风险把控、作业规范 SOP）；ML 洪哥协助香港落地执行与数据收集。项目角色定义详见 PJM §3。
2.2 干系方需求详情
客户 (CST) 需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| CST-01 |
下单前看到透明报价明细（全参数分解） |
P0 |
| CST-02 |
随时查看订单状态与服务进度 |
P0 |
| CST-03 |
验收时引导逐项确认 |
P0 |
| CST-04 |
服务完成后收到结构化回访问卷 |
P1 |
| CST-05 |
支持加价险购买选项 |
P1 |
| CST-06 |
历史订单查询与复购入口 |
P2 |
师傅 (WKR) 需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| WKR-01 |
接单后推送现场信息采集清单 |
P0 |
| WKR-02 |
安装过程支持拍照打卡（关键节点） |
P0 |
| WKR-03 |
完工后填写服务报告（工时、现场信息、复杂度） |
P0 |
| WKR-04 |
师傅现场核实楼宇信息（类型/电梯/楼层） |
P0 |
| WKR-05 |
查看每单收入明细和抽成比例 |
P1 |
| WKR-06 |
异常情况即时上报通道 |
P1 |
配送人员 (DLV) 需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| DLV-01 |
配送节点扫码打卡 |
P0 |
| DLV-02 |
异常（延误/损坏）即时上报 |
P0 |
| DLV-03 |
签收状态实时同步 |
P1 |
平台运营 (OPR) 需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| OPR-01 |
每阶段信息完整性校验门槛监控 |
P0 |
| OPR-02 |
异常情况自动预警 |
P0 |
| OPR-03 |
全流程进度监控看板 |
P1 |
| OPR-04 |
报价参数调整审批流程 |
P1 |
合作方 (PRT) 需求
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| PRT-01 |
B端订单批量导入（API/Excel） |
P0 |
| PRT-02 |
订单状态批量同步 |
P1 |
| PRT-03 |
产品参数批量导入 |
P1 |
| PRT-04 |
月度对账报表导出 |
P2 |
三、功能组需求矩阵
3.1 功能组定义
| 功能组 |
简称 |
核心功能 |
| 报价 |
QTE |
报价计算、参数配置、明细展示 |
| 订单 |
ORD |
下单、签约、订单管理 |
| 派单 |
DSP |
师傅匹配、派单、通知 |
| 跟踪 |
TRK |
生命周期跟踪、状态流转、信息采集 |
| 验收 |
ACC |
验收确认、整改、返工 |
| 回访 |
FUP |
满意度调查、评分、反馈采集 |
| 结算 |
PAY |
对账、结算、发票 |
3.2 功能组需求详情
报价功能组 (QTE)
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| QTE-01 |
支持 8 大品类基础费率配置 |
P0 |
| QTE-02 |
楼宇系数动态计算 |
P0 |
| QTE-03 |
区域系数差异化定价 |
P0 |
| QTE-04 |
时段系数动态调整 |
P1 |
| QTE-05 |
复杂度系数评估 |
P1 |
| QTE-06 |
封顶价机制 |
P1 |
| QTE-07 |
报价全明细展示 |
P0 |
订单功能组 (ORD)
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| ORD-01 |
客户下单（C端） |
P0 |
| ORD-02 |
B端批量订单导入 |
P0 |
| ORD-03 |
订单状态管理（待派单/进行中/已完成） |
P0 |
| ORD-04 |
订单详情查询 |
P1 |
派单功能组 (DSP)
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| DSP-01 |
师傅智能匹配（基于区域/等级/可用性） |
P0 |
| DSP-02 |
师傅派单通知 |
P0 |
| DSP-03 |
派单确认与调整 |
P1 |
| DSP-04 |
师傅接单率统计 |
P2 |
跟踪功能组 (TRK)
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| TRK-01 |
客户项目 8 阶段状态流转 |
P0 |
| TRK-02 |
各阶段信息完整性校验 |
P0 |
| TRK-03 |
生命周期时间线可视化 |
P1 |
| TRK-04 |
异常分支处理 |
P1 |
验收功能组 (ACC)
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| ACC-01 |
客户验收确认 |
P0 |
| ACC-02 |
整改/返工流程 |
P1 |
| ACC-03 |
验收照片归档 |
P1 |
回访功能组 (FUP)
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| FUP-01 |
结构化回访问卷 |
P0 |
| FUP-02 |
满意度评分采集 |
P0 |
| FUP-03 |
复购意向采集 |
P1 |
| FUP-04 |
客户反馈归档 |
P1 |
结算功能组 (PAY)
| 需求编号 |
需求描述 |
优先级 |
| PAY-01 |
平台对账报表 |
P0 |
| PAY-02 |
师傅结算管理 |
P1 |
| PAY-03 |
合作方月度对账 |
P2 |
| PAY-04 |
发票管理 |
P2 |
四、平台服务架构
平台采用多服务架构，各服务独立设计、协同运作：
| 服务 |
编号 |
定位 |
核心能力 |
状态 |
| QSV 报价服务 |
DOC-P31 |
定价引擎 |
多维动态报价，整合 8 大类参数、32 项因子 |
设计完成 |
| CPT 客户项目跟踪服务 |
DOC-P41 |
全生命周期信息采集 |
从线索到回访的全过程信息采集 |
设计完成 |
| MDS 主数据服务 |
DOC-P51 |
主体档案中心 |
统一管理师傅/客户/品类/楼宇四类主数据，为各业务服务提供共享数据支撑 |
设计完成 |
| OPS 运营服务 |
DOC-P61 |
获客与增长引擎 |
统筹获客渠道、销售物料、推广传播、口碑营销、B端合作五大职能 |
设计完成 |
服务关系：MDS 为主数据底座，供给 QSV/CPT/OPS；CPT 为数据主线，采集全过程数据反哺 QSV 校准与 MDS 画像更新；OPS 为获客入口，消费 MDS 画像驱动口碑营销，与 CPT 形成 L1 获客→L8 口碑触发闭环。
flowchart TD
MDS["MDS 主数据服务<br/>四库主体档案"]
QSV["QSV 报价服务<br/>动态报价引擎"]
CPT["CPT 客户项目跟踪服务<br/>全生命周期跟踪"]
OPS["OPS 运营服务<br/>获客与增长引擎"]
MDS -- "主数据供给" --> QSV
MDS -- "主体档案供给" --> CPT
MDS -- "画像/标签供给" --> OPS
CPT -.->|"采集数据反哺"| QSV
CPT -.->|"画像反哺"| MDS
OPS -.->|"L1 获客→L8 口碑触发"| CPT
OPS -.->|"口碑营销消费"| MDS
五、当前里程碑
项目处于启动阶段（筹备期前期）。重点为：
| 任务 |
负责角色 |
优先级 |
| 完成市场调研与报价模型设计 |
BO/TL |
P0 |
| 梳理业务场景与销售物料 |
BO/ML |
P0 |
| 建立项目管理制度与文档体系 |
DT |
P0 |
| 启动团队组建与资源对接 |
SPO |
P1 |
| 楼宇数据库原型 |
TL |
P1 |
| 首批师傅招募启动 |
OL |
P1 |
修订记录
| 版本 |
日期 |
修订人 |
修订内容 |
| V1.0 |
2026-08-04 |
DT |
从 RQD 拆分独立 |
| V1.1 |
2026-08-04 |
DT |
流程图转换：服务架构图改为 Mermaid 语法 |
| V1.2 |
2026-08-04 |
DT |
Mermaid 语法优化：中文节点采用 id["标签"] 格式 |
| V1.3 |
2026-08-05 |
DT |
§四 平台服务架构新增 MDS 主数据服务、OPS 运营服务；服务关系图升级为四角协同架构（MDS 底座 + QSV/CPT/OPS 业务闭环） |
| V1.4 |
2026-08-05 |
DT |
§2.1 干系方定义新增「干系方与项目角色对应」说明（OPR 由 OL 成文/黄总承担，ML 洪哥协助香港落地）；基于 2026-08-05 核心运营团队内部讨论 |