安装服务特征库设计（Service Catalog Library - SCL）
文档编号：DOC-P51-S / SCL
版本：V1.0
创建日期：2026-08-05
维护人：BO / TL / DT
关联文档：MDS-D、QMD、RQD
数据来源：基于 QMD §四 八大品类基础费率表 抽离并扩展为主数据
一、定位
安装服务特征库（SCL）是 MDS 主数据服务的核心子库之一，统一管理平台全部上门安装服务的品类目录、产品参数映射、基础费率、技能要求等主数据。
SCL 与 QMD 报价模型 的关系：
- SCL 是主数据源：维护品类目录、产品参数、费率基准
- QMD 是消费方：从 SCL 读取品类费率与产品参数，按报价公式计算最终报价
- 校准反哺：QSV 基于实际成交价 vs 报价偏差，向 SCL 提交费率校准建议
二、品类目录体系
2.1 八大品类总览
平台上门安装服务划分为 8 大品类、32 个细分类目。
| 品类编码 |
品类大类 |
简称 |
细分类目数 |
MVP 优先级 |
说明 |
| CAT-01 |
家具组装 |
FURN |
5 |
P0 |
床架/衣柜/书柜/餐桌/办公桌椅 |
| CAT-02 |
灯具安装 |
LAMP |
5 |
P0 |
吸顶灯/吊灯/壁灯/筒灯/轨道灯 |
| CAT-03 |
卫浴安装 |
BATH |
5 |
P1 |
马桶/洗手盆/水龙头/花洒/浴霸 |
| CAT-04 |
厨房安装 |
KITC |
5 |
P1 |
橱柜/油烟机/燃气灶/水槽/净水器 |
| CAT-05 |
家电安装 |
APPL |
5 |
P0 |
空调/电视挂墙/洗衣机/热水器/冰箱 |
| CAT-06 |
智能设备 |
SMART |
4 |
P1 |
智能锁/监控/窗帘电机/智能家居系统 |
| CAT-07 |
门窗安装 |
DOOR |
4 |
P2 |
木门/铝合金窗/防盗门/纱窗 |
| CAT-08 |
软装安装 |
SOFT |
5 |
P1 |
窗帘轨道/晾衣架/挂画/地毯/壁纸 |
2.2 细分类目详细目录
CAT-01 家具组装（FURN）
| 细分编码 |
细分类目 |
基础费率(HKD/小时) |
预计工时(小时) |
单件基础报价(HKD) |
特殊参数 |
| FURN-01 |
床架 |
250 |
1-3 |
250-750 |
板材类型、尺寸（单人/双人/加大）、是否需要上墙固定 |
| FURN-02 |
衣柜 |
250 |
2-4 |
500-1000 |
板材类型、门数、高度、是否推拉门 |
| FURN-03 |
书柜 |
250 |
1-3 |
250-750 |
层数、高度、是否上墙固定 |
| FURN-04 |
餐桌 |
250 |
1-2 |
250-500 |
材质（玻璃/木质）、尺寸、是否需组装桌腿 |
| FURN-05 |
办公桌椅 |
250 |
0.5-2 |
125-500 |
是否人体工学、是否需布线 |
CAT-02 灯具安装（LAMP）
| 细分编码 |
细分类目 |
基础费率(HKD/小时) |
预计工时(小时) |
单件基础报价(HKD) |
特殊参数 |
| LAMP-01 |
吸顶灯 |
200 |
0.5-1 |
100-200 |
重量、是否需打孔 |
| LAMP-02 |
吊灯 |
200 |
1-2 |
200-400 |
重量、吊杆长度、是否需加固吊点 |
| LAMP-03 |
壁灯 |
200 |
0.5-1 |
100-200 |
是否需走线、墙面材质 |
| LAMP-04 |
筒灯 |
200 |
1-2 |
200-400 |
数量、是否需开孔、是否走线 |
| LAMP-05 |
轨道灯 |
200 |
1-2 |
200-400 |
轨道长度、灯头数、是否需走线 |
CAT-03 卫浴安装（BATH）
| 细分编码 |
细分类目 |
基础费率(HKD/小时) |
预计工时(小时) |
单件基础报价(HKD) |
特殊参数 |
| BATH-01 |
马桶 |
280 |
1-2 |
280-560 |
是否需拆旧、坑距、是否需防水处理 |
| BATH-02 |
洗手盆 |
280 |
1-2 |
280-560 |
台上盆/台下盆、是否需开孔 |
| BATH-03 |
水龙头 |
280 |
0.5-1 |
140-280 |
冷热水分控、是否需水管改造 |
| BATH-04 |
花洒 |
280 |
0.5-1.5 |
140-420 |
是否需走水管、是否明装/暗装 |
| BATH-05 |
浴霸 |
280 |
1-3 |
280-840 |
是否需走线、是否需开孔 |
CAT-04 厨房安装（KITC）
| 细分编码 |
细分类目 |
基础费率(HKD/小时) |
预计工时(小时) |
单件基础报价(HKD) |
特殊参数 |
| KITC-01 |
橱柜 |
300 |
2-4 |
600-1200 |
板材、门数、是否需开孔 |
| KITC-02 |
油烟机 |
300 |
1-3 |
300-900 |
是否需走烟道、是否需打孔 |
| KITC-03 |
燃气灶 |
300 |
1-2 |
300-600 |
是否需接燃气管、台嵌两用 |
| KITC-04 |
水槽 |
300 |
1-2 |
300-600 |
是否需开孔、是否接净水器 |
| KITC-05 |
净水器 |
300 |
1-2 |
300-600 |
是否需走水管、是否需电源 |
CAT-05 家电安装（APPL）
| 细分编码 |
细分类目 |
基础费率(HKD/小时) |
预计工时(小时) |
单件基础报价(HKD) |
特殊参数 |
| APPL-01 |
空调 |
250-350 |
1-3 |
250-1050 |
类型（窗式/分体）、匹数、是否需打孔、是否高空作业 |
| APPL-02 |
电视挂墙 |
250 |
0.5-2 |
125-500 |
尺寸、重量、墙体类型、挂架类型 |
| APPL-03 |
洗衣机 |
250 |
0.5-1 |
125-250 |
是否需接水管/排水管、是否上墙 |
| APPL-04 |
热水器 |
300 |
1-2 |
300-600 |
类型（储水/即热）、是否需走燃气管 |
| APPL-05 |
冰箱 |
250 |
0.5-1 |
125-250 |
尺寸、是否需走水管（制冰） |
CAT-06 智能设备（SMART）
| 细分编码 |
细分类目 |
基础费率(HKD/小时) |
预计工时(小时) |
单件基础报价(HKD) |
特殊参数 |
| SMART-01 |
智能锁 |
350 |
1-3 |
350-1050 |
锁体类型、是否需改孔、是否需联网配置 |
| SMART-02 |
监控 |
350 |
1-2 |
350-700 |
是否需走线、是否需打孔、网络配置 |
| SMART-03 |
窗帘电机 |
350 |
1-3 |
350-1050 |
轨道长度、是否需走电源 |
| SMART-04 |
智能家居系统 |
350 |
2-5 |
700-1750 |
系统兼容性、设备数、网络配置 |
CAT-07 门窗安装（DOOR）
| 细分编码 |
细分类目 |
基础费率(HKD/小时) |
预计工时(小时) |
单件基础报价(HKD) |
特殊参数 |
| DOOR-01 |
木门 |
300 |
2-4 |
600-1200 |
尺寸、是否需拆旧门、是否需改门框 |
| DOOR-02 |
铝合金窗 |
300 |
2-5 |
600-1500 |
尺寸、是否需拆旧窗、是否高空作业 |
| DOOR-03 |
防盗门 |
300 |
3-5 |
900-1500 |
重量、是否需加固门框 |
| DOOR-04 |
纱窗 |
300 |
1-2 |
300-600 |
尺寸、是否需定制 |
CAT-08 软装安装（SOFT）
| 细分编码 |
细分类目 |
基础费率(HKD/小时) |
预计工时(小时) |
单件基础报价(HKD) |
特殊参数 |
| SOFT-01 |
窗帘轨道 |
180 |
0.5-2 |
90-360 |
轨道长度、高度、墙面材质 |
| SOFT-02 |
晾衣架 |
180 |
0.5-1.5 |
90-270 |
升降/固定、是否需走电源 |
| SOFT-03 |
挂画 |
180 |
0.5-1 |
90-180 |
重量、墙面材质、是否需打孔 |
| SOFT-04 |
地毯 |
180 |
0.5-1 |
90-180 |
尺寸、是否需防滑处理 |
| SOFT-05 |
壁纸 |
180 |
1-3 |
180-540 |
面积、是否需拆旧、墙面处理 |
三、产品参数映射体系
3.1 产品参数维度
同一品类因产品参数不同，实际工作量差异巨大。SCL 建立"产品参数 → 工时/难度系数"的映射关系。
| 参数维度 |
编码 |
影响因子 |
示例 |
| 尺寸 |
SIZE |
工时 + 难度 |
电视 43 吋→98 吋，工时 0.5→3h |
| 重量 |
WGHT |
难度 + 人数 |
>30kg 需 2 人协作 |
| 材质 |
MATL |
难度 + 工具 |
玻璃/金属/木质需不同工具 |
| 是否需现场开孔/切割 |
CUTN |
工时 + 工具 |
橱柜台面开孔、墙面打孔 |
| 是否需连接水电燃气 |
UTIL |
工时 + 资质 |
燃气灶需燃气资质师傅 |
| 是否需网络配置 |
NETW |
工时 |
智能设备联网配置 |
| 是否含拆旧服务 |
REMV |
工时 + 拆除附加 |
拆旧马桶、拆旧门窗 |
| 是否需高空作业 |
HIGH |
难度 + 风险附加 |
3 米以上外墙作业 |
3.2 产品参数映射表（以电视挂墙为例）
| 电视尺寸 |
挂墙安装费(HKD) |
座台安装费(HKD) |
工时(小时) |
人数 |
参数影响 |
| 43 吋 |
500 |
350 |
0.5 |
1 |
小型，单人可完成 |
| 55 吋 |
750 |
500 |
1 |
2 |
需 2 人协作，挂架承重增加 |
| 65 吋 |
750 |
500 |
1 |
2 |
重量显著增加，需确认墙体承重 |
| 75 吋 |
850 |
600 |
1.5 |
2 |
大尺寸，搬运和定位难度高 |
| 85 吋 |
1,300 |
800 |
2 |
2-3 |
需专业挂架，可能需加固墙体 |
| 98/100 吋 |
1,600 |
1,000 |
3 |
2-3 |
超大尺寸，需 2-3 人，特殊挂架 |
3.3 参数映射规则
flowchart LR
A["客户输入产品参数"] --> B["SCL 匹配品类+细分"]
B --> C["读取基础费率"]
B --> D["读取产品参数映射"]
C --> E["基础人工费<br/>= 费率 × 预计工时"]
D --> F["参数调整<br/>工时×难度系数"]
E --> G["输出基础报价"]
F --> G
G --> H["交由 QSV 叠加区域/楼宇/师傅等系数"]
四、技能要求矩阵
4.1 师傅技能等级
每个细分类目对应不同的技能要求，SCL 定义技能等级，供 WPL 师傅特征库匹配师傅资质。
| 技能等级 |
编码 |
含义 |
资质要求 |
| 初级 |
SK1 |
基础安装能力 |
平台培训认证 |
| 中级 |
SK2 |
熟练安装 + 复杂场景 |
平台培训 + N 单经验 |
| 高级 |
SK3 |
专家级 + 特殊场景 |
平台培训 + 资质证书（燃气/电气/高空） |
4.2 细分类目技能要求
| 细分类目 |
最低技能等级 |
特殊资质要求 |
备注 |
| FURN-01~05 |
SK1 |
— |
板材组装基础能力 |
| LAMP-01~05 |
SK2 |
电气基础 |
涉及走线需电气资质 |
| BATH-01 马桶 |
SK2 |
— |
防水处理需中级 |
| BATH-03~05 |
SK2 |
水管基础 |
涉及水管改造 |
| KITC-03 燃气灶 |
SK3 |
燃气安装资质 |
强制资质要求 |
| KITC-02 油烟机 |
SK2 |
— |
涉及烟道 |
| APPL-01 空调 |
SK3 |
制冷剂操作资质 |
分体空调需资质 |
| APPL-02 电视挂墙 |
SK1 |
— |
大尺寸需 2 人 |
| APPL-04 热水器 |
SK3 |
燃气/电气资质 |
储水式需电气、即热式需燃气 |
| SMART-01 智能锁 |
SK2 |
— |
涉及门体改孔 |
| SMART-04 智能家居系统 |
SK3 |
网络配置能力 |
系统集成 |
| DOOR-02 铝合金窗 |
SK3 |
高空作业资质 |
高层外立面作业 |
| DOOR-03 防盗门 |
SK3 |
— |
重量大需多人 |
五、费率基准与校准
5.1 费率基准数据
SCL 维护的费率基准是 QSV 报价计算的冷启动参数，基于 市场调研报告 第七章设定。
5.2 费率校准流程
flowchart TD
A["QSV 记录实际成交价 vs 报价"] --> B["月度汇总偏差"]
B --> C{"偏差 > ±10%?"}
C -- "是" --> D["生成费率校准建议"]
D --> E["BO 审核"]
E -- "通过" --> F["SPO 审批"]
F -- "通过" --> G["更新 SCL 费率基准"]
G --> H["记入 WLG 工作日志"]
H --> I["通知 QSV 新费率生效"]
C -- "否" --> J["维持当前费率"]
E -- "驳回" --> K["记录驳回原因"]
F -- "驳回" --> K
5.3 校准触发条件
| 触发条件 |
阈值 |
校准方向 |
| 实际工时 vs 预计工时偏差 |
> ±20% |
调整预计工时 |
| 实际成交价 vs 报价偏差 |
> ±10% |
调整基础费率 |
| 客诉率（品类） |
> 5% |
复核参数映射 |
| 师傅拒绝率（品类） |
> 30% |
复核费率是否过低 |
六、SCL 数据模型（核心字段）
| 字段编号 |
字段名称 |
数据类型 |
必填 |
说明 |
| SCL-001 |
品类编码 |
String |
★ |
CAT-01~08 |
| SCL-002 |
品类大类名称 |
String |
★ |
家具组装/灯具安装等 |
| SCL-003 |
细分编码 |
String |
★ |
FURN-01 等 |
| SCL-004 |
细分类目名称 |
String |
★ |
床架/衣柜等 |
| SCL-005 |
基础费率 |
Number |
★ |
HKD/小时 |
| SCL-006 |
预计工时下限 |
Number |
★ |
小时 |
| SCL-007 |
预计工时上限 |
Number |
★ |
小时 |
| SCL-008 |
单件基础报价下限 |
Number |
★ |
HKD |
| SCL-009 |
单件基础报价上限 |
Number |
★ |
HKD |
| SCL-010 |
特殊参数列表 |
JSON |
— |
尺寸/重量/材质等 |
| SCL-011 |
产品参数映射 |
JSON |
— |
参数→工时/难度系数 |
| SCL-012 |
最低技能等级 |
Enum |
★ |
SK1/SK2/SK3 |
| SCL-013 |
特殊资质要求 |
Array |
— |
燃气/电气/高空 |
| SCL-014 |
所需工具清单 |
Array |
— |
标准工具 + 特殊工具 |
| SCL-015 |
典型复杂度 |
Enum |
★ |
低/中/高 |
| SCL-016 |
MVP 优先级 |
Enum |
★ |
P0/P1/P2 |
| SCL-017 |
状态 |
Enum |
★ |
启用/停用/灰度 |
| SCL-018 |
创建时间 |
Datetime |
★ |
— |
| SCL-019 |
最后校准时间 |
Datetime |
★ |
— |
| SCL-020 |
版本号 |
String |
★ |
V1.0/V1.1 等 |
七、后续规划
修订记录
| 版本 |
日期 |
修订人 |
修订内容 |
| V1.0 |
2026-08-05 |
DT |
首版创建：8 大品类 32 细分类目目录、产品参数映射、技能要求矩阵、费率校准流程、数据模型 |