运营服务目录（Operations Service）¶

文档编号：DOC-P61 / OPS 版本：V1.1 创建日期：2026-08-05 维护人：OL / ML / DT 关联文档：PMG、RQD-B、QSV、CPT、MDS

一、服务概述¶

运营服务（OPS）是平台的获客与增长引擎，统筹获客渠道、销售物料、推广传播、口碑营销、B端合作五大职能，与 QSV 报价服务、CPT 客户跟踪服务、MDS 主数据服务形成四角协同。

服务定位¶

维度	说明
核心使命	多场景获客 + 标准化物料 + 口碑裂变，降低 CAC，驱动增长
服务边界	负责"获客与转化"（CPT L1-L2 阶段）；不负责报价（QSV）、全过程跟踪（CPT）、主体档案（MDS）
统筹运营+营销	原 MDS-D 中预留的 MKT 营销服务引用统一并入 OPS，不再单设 MKT

与现有服务的协同¶

OPS 获客产生线索 → CPT L1-L2 跟踪 → QSV 报价 → CPT L3-L8 全生命周期
     ↑                                                          ↓
     └──────── CPT L8 NPS/案例数据反哺 OPS 口碑营销 ────────────┘
     ↑                                                          ↓
     └──────── MDS 供给 CPL/WPL/BPL 主数据 ────────────────────┘

二、文档清单¶

简称	编号	文档	版本	说明
OPS-D	DOC-P61-D	运营服务设计	V1.1	服务边界、6场景框架、7组物料、口碑营销、B端合作、对接方案、转化漏斗
OPS-M	DOC-P61-M	销售物料详细设计	V1.0	7组32项物料详细规格、版本管理、责任矩阵、场景组合、技术方案
OPS-S	DOC-P61-S	场景手册	V1.0	6场景详细运营流程、配套物料清单、QSV/CPT 协同触点

三、参考资料¶

编号	文档	说明
DOC-P22	`ref/DOC-P2/DOC-P22项目场景业务流V1.pdf`	6 个获客场景定义及客户心理路径
DOC-P23	`ref/DOC-P2/DOC-P23项目各业务场景配套资料包V1.pdf`	各场景配套资料包清单
DOC-P24	`ref/DOC-P2/DOC-P24项目整体销售文件包V1.pdf`	7 组销售文件分类体系

四、修订记录¶

版本	日期	修订人	修订内容
V1.0	2026-08-05	DT	首版创建：OPS 运营服务目录索引；含 OPS-D 设计文档 + OPS-S 场景手册
V1.1	2026-08-05	DT	新增 OPS-M 销售物料详细设计（7 组 32 项物料详细规格）；OPS-D 后续规划标注 OPS-M 已完成

本文件为 OPS 运营服务目录索引，服务设计见 OPS-D，场景手册见 OPS-S。