师傅特征库设计（Worker Profile Library - WPL）
文档编号：DOC-P51-W / WPL
版本：V1.1
创建日期：2026-08-05
维护人：OL / TL / DT
关联文档：MDS-D、SCL、QMD、CPT-D
数据来源：整合原散落于 QMD（师傅等级系数）、RQD（师傅分层体系）、TND D08（师傅端 App）的师傅主数据
一、定位
师傅特征库（WPL）是 MDS 主数据服务的核心子库之一，统一管理平台全部签约师傅的档案、等级、技能、服务区域、历史表现等主数据。
WPL 与各服务的关系：
- QSV 消费：师傅等级系数（金牌 ×1.2 / 认证 ×1.0 / 普通 ×0.9）
- DSP 消费：技能品类、服务区域、可用时段、实时状态（派单匹配）
- CPT 引用：师傅ID（关联单次客户项目的执行师傅）
- CPT 反哺：实际工时、客户评分、异常记录 → 更新师傅画像与等级
- OPS 消费：师傅个人品牌资料（名片、案例作品）用于营销展示
二、师傅等级体系
2.1 三级等级划分
基于 RQD-S 战略级需求 的"师傅分层体系"和 QMD P8 参数，WPL 定义三级师傅等级：
| 等级编码 |
等级名称 |
简称 |
系数 |
准入条件 |
权益 |
| WLV-01 |
金牌师傅 |
GOLD |
×1.2 |
累计 100+ 单 + 评分 ≥4.8 + 无重大投诉 + 高级资质 |
优先派单 + 溢价 20% + 案例展示 + 个人品牌页 |
| WLV-02 |
认证师傅 |
AUTH |
×1.0 |
累计 30+ 单 + 评分 ≥4.5 + 平台培训认证 |
标准派单 + 标准定价 |
| WLV-03 |
普通师傅 |
NORM |
×0.9 |
完成基础培训 + 通过技能考核 |
基础派单 + 基础定价 |
2.2 等级晋升/降级规则
flowchart TD
NORM["普通师傅 NORM<br/>系数 ×0.9"] -- "累计30单+评分≥4.5+培训" --> AUTH["认证师傅 AUTH<br/>系数 ×1.0"]
AUTH -- "累计100单+评分≥4.8+高级资质" --> GOLD["金牌师傅 GOLD<br/>系数 ×1.2"]
GOLD -.->|"评分<4.5 或 重大投诉"| AUTH
AUTH -.->|"评分<4.0 或 30天无单"| NORM
NORM -.->|"评分<3.5 或 违规"| SUSP["暂停派单<br/>待复核"]
2.3 等级校准流程（月度）
flowchart TD
A["月初汇总上月数据"] --> B["计算综合评分"]
B --> C{"是否跨阈值?"}
C -- "升级" --> D["生成升级建议"]
C -- "降级" --> E["生成降级预警"]
C -- "维持" --> F["维持当前等级"]
D --> G["OL 审核"]
G -- "通过" --> H["BO 审批"]
H -- "通过" --> I["更新 WPL 等级"]
I --> J["记入 WLG"]
J --> K["通知 QSV/DSP 系数变更"]
E --> L["师傅预警通知"]
L --> M["观察期 30 天"]
M --> N{"观察期评分恢复?"}
N -- "是" --> F
N -- "否" --> O["降级处理"]
O --> I
三、师傅档案字段
3.1 基础档案（L2 内部）
| 字段编号 |
字段名称 |
数据类型 |
必填 |
数据分级 |
说明 |
| WPL-001 |
师傅ID |
String |
★ |
L2 |
唯一标识 |
| WPL-002 |
真实姓名 |
String |
★ |
L2 |
— |
| WPL-003 |
昵称（展示名） |
String |
★ |
L1 |
对外展示 |
| WPL-004 |
手机号 |
String |
★ |
L3 |
脱敏访问 |
| WPL-005 |
身份证件号 |
String |
★ |
L4 |
加密存储 |
| WPL-006 |
证件类型 |
Enum |
★ |
L4 |
香港身份证/护照/通行证 |
| WPL-007 |
头像 |
Image |
— |
L1 |
对外展示 |
| WPL-008 |
注册时间 |
Datetime |
★ |
L2 |
— |
| WPL-009 |
注册区域 |
Enum |
★ |
L1 |
港岛/九龙/新界/离岛 |
3.2 等级与资质（L1 公开 + L2 内部）
| 字段编号 |
字段名称 |
数据类型 |
必填 |
数据分级 |
说明 |
| WPL-101 |
当前等级 |
Enum |
★ |
L1 |
GOLD/AUTH/NORM |
| WPL-102 |
等级系数 |
Number |
★ |
L1 |
0.9/1.0/1.2 |
| WPL-103 |
等级生效时间 |
Datetime |
★ |
L2 |
— |
| WPL-104 |
历史等级变更 |
Array |
— |
L2 |
变更记录 |
| WPL-105 |
资质证书列表 |
Array |
★ |
L2 |
燃气/电气/高空/制冷剂 |
| WPL-106 |
证书有效期 |
JSON |
★ |
L2 |
证书编号+到期日 |
| WPL-107 |
培训记录 |
Array |
— |
L2 |
平台培训课程+完成时间 |
| WPL-108 |
背景核查状态 |
Enum |
★ |
L2 |
待核查/通过/未通过 |
3.3 技能矩阵（L1 公开）
| 字段编号 |
字段名称 |
数据类型 |
必填 |
数据分级 |
说明 |
| WPL-201 |
可服务品类 |
Array |
★ |
L1 |
CAT-01~08 子集 |
| WPL-202 |
细分技能等级 |
JSON |
★ |
L1 |
{FURN-01: SK2, LAMP-02: SK3...} |
| WPL-203 |
特殊资质 |
Array |
— |
L1 |
燃气/电气/高空/制冷剂 |
| WPL-204 |
工具清单 |
Array |
— |
L2 |
自有工具+平台配发 |
| WPL-205 |
服务区域 |
Array |
★ |
L1 |
港岛/九龙/新界/离岛 子集 |
| WPL-206 |
可用时段 |
JSON |
★ |
L1 |
工作日/周末/时段 |
| WPL-207 |
是否接受紧急单 |
Boolean |
— |
L1 |
深夜/紧急服务 |
| WPL-208 |
是否接受过海单 |
Boolean |
— |
L1 |
跨区域订单 |
3.4 实时状态（L2 内部，动态）
| 字段编号 |
字段名称 |
数据类型 |
必填 |
数据分级 |
说明 |
| WPL-301 |
在线状态 |
Enum |
★ |
L2 |
在线/离线/忙碌/休假 |
| WPL-302 |
当前订单ID |
String |
— |
L2 |
进行中的订单 |
| WPL-303 |
当日已接单数 |
Number |
— |
L2 |
— |
| WPL-304 |
当日累计工时 |
Number |
— |
L2 |
触发加班费系数 |
| WPL-305 |
当月接单量 |
Number |
— |
L2 |
触发保底补贴判断 |
| WPL-306 |
GPS 位置 |
GeoPoint |
— |
L3 |
仅派单时使用，需授权 |
| WPL-307 |
最后更新时间 |
Datetime |
★ |
L2 |
— |
3.5 历史表现（L2 内部，CPT 反哺聚合）
| 字段编号 |
字段名称 |
数据类型 |
必填 |
数据分级 |
说明 |
| WPL-401 |
累计接单数 |
Number |
★ |
L2 |
— |
| WPL-402 |
累计完工数 |
Number |
★ |
L2 |
— |
| WPL-403 |
完工率 |
Number |
★ |
L2 |
完工/接单 |
| WPL-404 |
平均评分 |
Number |
★ |
L1 |
5 分制 |
| WPL-405 |
NPS 评分 |
Number |
— |
L2 |
客户推荐意愿 |
| WPL-406 |
平均工时偏差率 |
Number |
— |
L2 |
实际/预计 |
| WPL-407 |
客诉率 |
Number |
— |
L2 |
客诉/完工 |
| WPL-408 |
拒单率 |
Number |
— |
L2 |
拒单/派单 |
| WPL-409 |
准时率 |
Number |
— |
L2 |
准时到达/总单 |
| WPL-410 |
异常记录 |
Array |
— |
L2 |
异常类型+次数 |
| WPL-411 |
月度评分趋势 |
Array |
— |
L2 |
近 6 月评分 |
| WPL-412 |
品类分布 |
JSON |
— |
L2 |
各品类接单占比 |
3.6 个人品牌（L1 公开，OPS 消费）
| 字段编号 |
字段名称 |
数据类型 |
必填 |
数据分级 |
说明 |
| WPL-501 |
个人简介 |
Text |
— |
L1 |
师傅自填 |
| WPL-502 |
案例作品集 |
Array |
— |
L1 |
照片+描述 |
| WPL-503 |
专长标签 |
Array |
— |
L1 |
如"吊灯专家" |
| WPL-504 |
推荐码 |
String |
— |
L1 |
专属推荐码 |
| WPL-505 |
信任徽章 |
Array |
— |
L1 |
零增项/准时/好评等 |
| WPL-506 |
服务承诺 |
Text |
— |
L1 |
师傅个性化承诺 |
四、师傅技能矩阵详细
4.1 技能-师傅匹配规则
DSP 派单时基于 WPL 技能矩阵与 SCL 细分类目要求匹配：
flowchart LR
A["订单: SCL 细分编码<br/>如 LAMP-02 吊灯"] --> B["SCL 查最低技能<br/>SK2 + 电气基础"]
B --> C["WPL 筛选<br/>技能等级 ≥ SK2<br/>且具备电气资质"]
C --> D["WPL 筛选<br/>服务区域匹配<br/>可用时段匹配"]
D --> E["WPL 排序<br/>按等级/评分/距离"]
E --> F["派单给 TOP1 师傅"]
4.2 技能等级与师傅等级的关系
| 师傅等级 |
可持有的最高技能等级 |
说明 |
| GOLD 金牌 |
SK3 高级 |
可接全部细分类目 |
| AUTH 认证 |
SK2 中级 |
可接大部分细分类目（除强制 SK3） |
| NORM 普通 |
SK1 初级 |
仅可接基础类目（家具/电视挂墙等） |
五、师傅等级系数与报价
5.1 等级系数表（QSV 消费）
数据源：本表与 QMD P8 参数 一致，WPL 为主数据源。
| 师傅等级 |
系数 |
WPL 字段 |
报价影响 |
| 金牌 GOLD |
×1.2 |
WPL-102 |
客户支付溢价 20%，师傅收入同步增加 |
| 认证 AUTH |
×1.0 |
WPL-102 |
标准定价 |
| 普通 NORM |
×0.9 |
WPL-102 |
基础定价 |
5.2 客户选择权
- 客户下单时可选择师傅等级（金牌/认证/不限）
- 选择金牌师傅 → 报价自动 ×1.2
- 不限等级 → 系统按派单规则匹配
5.3 师傅实时状态对报价的影响
基于 QMD §9.3 师傅实时状态：
| 状态 |
报价影响 |
WPL 字段 |
| 当日工时 > 8 小时 |
×1.2 加班费 |
WPL-304 |
| 当月接单量 < 保底线 |
补贴（不影响客户报价） |
WPL-305 |
六、数据维护与反哺机制
6.1 数据录入流程
flowchart TD
A["师傅招募"] --> B["OL 录入基础档案"]
B --> C["资质证书审核"]
C --> D["背景核查"]
D --> E{"核查通过?"}
E -- "通过" --> F["技能考核"]
F -- "通过" --> G["初始等级 NORM"]
G --> H["WPL 档案创建完成"]
E -- "未通过" --> I["拒绝入驻"]
6.2 CPT 反哺机制
| CPT 采集事件 |
WPL 更新字段 |
触发时机 |
| 师傅完成订单 |
WPL-401/402 累计接单/完工 |
L7 验收通过 |
| 客户评分 |
WPL-404 平均评分 |
L8 回访 |
| 实际工时记录 |
WPL-406 工时偏差率 |
L6 安装完成 |
| 客诉记录 |
WPL-410 异常记录 |
L7/L8 异常 |
| 拒单/接单 |
WPL-408 拒单率 |
实时 |
| 准时到达 |
WPL-409 准时率 |
L6 上门签到 |
6.3 数据质量监控
| 监控指标 |
阈值 |
处理动作 |
| 评分异常波动 |
月度评分下降 > 0.5 |
触发等级复核 |
| 完工率低 |
< 90% |
触发技能复核 |
| 拒单率高 |
> 30% |
触发可用性复核 |
| 工时偏差大 |
> ±30% |
触发 SCL 参数复核 |
| 资质证书到期 |
30 天内到期 |
提醒续证 |
七、隐私保护
7.1 字段访问权限
| 消费方 |
可访问字段 |
不可访问字段 |
| QSV 报价服务 |
WPL-101/102 等级+系数 |
WPL-002~006 个人信息 |
| DSP 派单服务 |
WPL-201~208 技能/区域/状态 |
WPL-005/006 证件 |
| CPT 跟踪服务 |
WPL-001/003 ID+昵称 |
WPL-005/006 证件 |
| OPS 运营服务 |
WPL-501~506 个人品牌 |
WPL-002/004/005 真实信息 |
| 客户端展示 |
WPL-003/101/404/501~505 |
全部 L2+ 字段 |
7.2 数据脱敏规则
- 手机号：向客户展示为
852-****5678，仅订单确认后双方可见
- GPS 位置：仅派单+订单进行中使用，订单完成后清除
- 真实姓名：客户端仅展示昵称，订单确认后展示真实姓名
- 证件号：仅合规岗位访问，加密存储
八、后续规划
修订记录
| 版本 |
日期 |
修订人 |
修订内容 |
| V1.0 |
2026-08-05 |
DT |
首版创建：三级等级体系、6 类 50+ 字段、技能矩阵、等级校准流程、CPT 反哺机制、隐私保护 |
| V1.1 |
2026-08-05 |
DT |
MKT→OPS 全局替换：个人品牌消费方、字段访问权限表统一为 OPS 运营服务 |