MVP 实施方案（Minimum Viable Product - MVP）

文档编号：DOC-D00-M / MVP 版本：V1.0 创建日期：2026-08-06 维护人：TL / OL / DT 关联文档：TND-P、CPT-D、CPT-F、QSV-D、QMD、MDS-D、RQD-O

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一、方案总述

1.1 背景与挑战

一线团队已开始接单（日均 2-3 单），但平台系统尚未开发（TND-P 中 D01-D10 全部"待编写"）。当前面临三重矛盾：

矛盾	现状	风险
业务已启动 vs 系统未就绪	每日 2-3 单需立即支撑，系统化至少 3-6 月	无系统支撑，流程靠口头/微信，数据流失
设计已完善 vs 一线无法上手	CPT-F 设计 183 字段 / 23 子表，过于理想态	一线抵触重表单，填写质量差或干脆不填
数据需沉淀 vs 无采集载体	每单数据散落在微信/通话/记忆中	无法反哺 QSV 校准、MDS 画像、流程优化

1.2 设计目标

目标	含义	验证标准
极速可上手	1 天内完成工具配置，3 天内跑通首单	一线培训 ≤2h，每单填写 ≤8min
数据可沉淀	每单 40 个结构化字段留存	数据可导出 CSV/JSON，可被 AI 消费
AI 可契合	字段规范、枚举标准、AI 全程参与	AI 可自动填写 30%+ 字段、生成周报
可持续演进	数据模型兼容未来系统 schema	迁移到数据库零成本，字段可平滑扩展
快速迭代	每周复盘，按需加字段	借助 AI 分析实际场景，及时优化表单

1.3 核心策略

一句话：用飞书多维表格 + AI 听写助手，把 CPT 8 阶段跑通；每单数据结构化留存，为 QSV 校准和系统化铺路。

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│                    MVP 核心策略："四层叠加"                       │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                 │
│  Layer 4: AI 协同层    听写助手全程参与（录入/分析/决策/迭代）    │
│          ▲                                                      │
│  Layer 3: 流程层       CPT 8 阶段极简操作手册（L1→L8）           │
│          ▲                                                      │
│  Layer 2: 数据层       CPT-Lite(40字段) + QSV-Lite + MDS-Lite   │
│          ▲                                                      │
│  Layer 1: 工具层       飞书多维表格 + WhatsApp + AI 助手         │
│                                                                 │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

1.4 设计原则

1. 极简采集：183 字段 → 40 核心字段，先跑通再完善；每单填写 ≤8 分钟
2. 结构化优先：所有数据进多维表格，禁止用 Word/纯文本记录业务数据（确保 AI 可读、系统可迁移）
3. AI 契合：字段命名英文 snake_case、枚举值标准化、多媒体采集物关联订单 ID，AI 可直接消费
4. 预留接口：数据模型兼容未来数据库 schema（字段名即列名），迁移零成本
5. 渐进加字段：每周复盘，AI 分析实际场景缺口，按需加字段，不一次性铺满——"既简又全"通过迭代实现

1.5 文档定位

本方案是连接业务设计文档（CPT-D / QSV-D / MDS-D）与技术实现（TND-P D01-D10）的过渡桥梁：

flowchart LR
    A["业务设计层<br/>CPT-D 183字段<br/>QSV 8大类参数<br/>MDS 四库"] -->|极简裁剪| B["MVP 实施层<br/>CPT-Lite 40字段<br/>QSV-Lite 报价表<br/>MDS-Lite 台账"]
    B -->|数据沉淀+迁移| C["技术实现层<br/>TND D01-D10<br/>系统化开发"]

    style B fill:#D4AF78,stroke:#004046,color:#004046;
    style A fill:#004046,stroke:#004046,color:#fff;
    style C fill:#457b9d,stroke:#004046,color:#fff;

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二、工具选型与配置

2.1 工具栈总览

层级	工具	用途	选型理由
数据载体	飞书多维表格	CPT-Lite / QSV-Lite / MDS-Lite 全部数据	结构化、API 友好、自动化、飞书 AI 内嵌、深港可用
通讯触达	WhatsApp Business + 微信群	客户沟通 / 师傅调度	香港主流通讯；微信群内部协作
多媒体采集	飞书云文档（图片/视频上传）	现场照片 / 验收视频	多维表格可直接关联附件
AI 助手	听写 DT（本项目 AI）	录入辅助 / 数据分析 / 表单迭代	已建立项目上下文，可消费全部文档
报价工具	飞书多维表格（QSV-Lite）	报价计算与记录	公式自动化，替代 Excel
协同看板	飞书仪表盘	订单状态 / 转化漏斗 / 师傅负载	多维表格原生支持

2.2 飞书多维表格配置

2.2.1 数据表清单

创建一个飞书多维表格文件，命名为 WEAVELY-MVP，内含以下数据表：

序号	数据表	对应设计文档	记录粒度	核心字段数
1	CPT-Lite 订单跟踪表	CPT-D / CPT-F	每订单 1 行	40
2	QSV-Lite 报价表	QSV-D / QMD	每报价 1 行	15
3	WPL-Lite 师傅台账	MDS-D / WPL	每师傅 1 行	8
4	CPL-Lite 客户台账	MDS-D / CPL	每客户 1 行	10
5	SCL-Lite 品类台账	MDS-D / SCL	每品类 1 行	7
6	BPL-Lite 楼宇台账	MDS-D / BPL	每楼宇 1 行	8

2.2.2 关键配置

配置项	设置	说明
多维表格名称	WEAVELY-MVP	统一命名，便于识别
协作者权限	OL/ML：可编辑；TL/BO：可查看；师傅：仅可查看自己的订单	按角色分级
视图配置	默认视图（全部）+ 看板视图（按阶段）+ 筛选视图（我的订单）	便于不同角色使用
自动化规则	①新订单提醒（L1→通知 OL）②阶段变更提醒（阶段流转→通知干系人）③超时提醒（L2 超 2h 未联系→提醒）	飞书自动化免代码
仪表盘	订单看板（各阶段数量）+ 转化漏斗 + 师傅负载 + 收入统计	实时可视化

2.3 账号与权限规划

角色	飞书角色	可见表	权限	日常操作
OL 运营负责人（成文）	管理员	全部	全部读写	录入订单、协调师傅、异常处理
ML 营销负责人（洪哥）	编辑者	CPT-Lite / CPL-Lite	读写	线索录入、客户跟进
TL 技术负责人	编辑者	全部	读写	数据分析、表单迭代、技术对接
BO 业务负责人（郭总）	查看者	全部	只读	监控运营数据、决策
SPO 项目负责人（曾总）	查看者	全部	只读	全局监控
师傅	查看者	CPT-Lite（仅自己订单）	只读 + L6 字段可编辑	查看订单、填写安装记录
DT 听写助手	API 访问	全部	读写	AI 录入、分析、迭代

2.4 AI 助手接入方式

接入方式	说明	当前可用性
对话式协作	通过本对话窗口，AI 直接读取/分析多维表格导出的数据	✅ 立即可用
公式辅助	飞书多维表格公式字段，AI 提供公式模板	✅ 立即可用
数据导出分析	定期导出 CSV，AI 分析并生成周报/月报	✅ 立即可用
API 自动化（Phase 1）	飞书开放 API，AI 通过脚本自动读写	🔜 Phase 1
飞书 AI 内嵌（Phase 1）	飞书 AI 字段，自动提取/分类	🔜 Phase 1

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三、极简数据模型（核心）

3.1 设计哲学：CPT-F 183 → MVP 40

flowchart LR
    subgraph CPT-F["CPT-F 完整版（理想态）"]
        F1["23 张子表"]
        F2["183 字段"]
        F3["7 类采集物"]
        F4["5 类干系方"]
    end

    subgraph MVP["CPT-Lite MVP 版（立即可用）"]
        M1["1 张主表"]
        M2["40 核心字段"]
        M3["3 类采集物<br/>照片/记录/评分"]
        M4["按阶段分块填写"]
    end

    CPT-F -->|"极简裁剪"| MVP
    MVP -->|"每周迭代+AI分析"| CPT_FUTURE["CPT-Future<br/>渐进完善版"]
    CPT_FUTURE -->|"系统化迁移"| SYS["未来系统<br/>D09 跟踪表技术方案"]

    style MVP fill:#D4AF78,stroke:#004046,color:#004046;

裁剪原则： - 保留：订单流转必须字段 + 数据反哺关键字段（报价/工时/NPS）+ 多媒体采集物链接 - 暂弃：重复字段、细分字段（如 23 子表的细分字段）、低频字段 - 转化：多媒体采集物从"结构化子表"简化为"图片链接字段"

3.2 CPT-Lite 极简跟踪表（40 字段）

对应 CPT-F 的极简版，1 张主表覆盖 8 阶段，按阶段分块填写。

字段清单

#	字段名（英文 snake_case）	字段名（中文）	阶段	类型	必填	枚举/格式	说明
通用信息（GN）
1	order_id	订单编号	GN	文本	✅	ORD-YYYYMMDD-NNN	唯一标识，自动生成
2	current_stage	当前阶段	GN	单选	✅	L1/L2/L3/L4/L5/L6/L7/L8/异常/完成	状态机核心字段
3	order_status	订单状态	GN	单选	✅	进行中/已完成/已取消/异常暂停
4	created_at	创建时间	GN	日期	✅	YYYY-MM-DD HH:MM	自动记录
5	updated_at	更新时间	GN	日期	✅	YYYY-MM-DD HH:MM	自动记录
L1 线索获取
6	lead_source	线索来源	L1	单选	✅	SCENE01线上/SCENE02随箱卡/SCENE03电商/SCENE04物流/SCENE05品牌/SCENE06菜鸟/推荐/其他	对应 OPS 6 场景
7	customer_name	客户姓名	L1	文本	✅		关联 CPL-Lite
8	customer_contact	客户联系方式	L1	文本	✅	WhatsApp/电话
9	lead_demand	初步需求	L1	文本	✅	自由文本	AI 辅助提炼
10	lead_time	线索入站时间	L1	日期	✅		响应时效监控
L2 需求确认
11	category	服务品类	L2	单选	✅	衣柜/橱柜/床/餐桌/书柜/其他	对应 SCL 8 大品类
12	product_model	产品型号	L2	文本	✅		影响报价与工时
13	install_address	安装地址	L2	文本	✅	香港地址	关联 BPL-Lite
14	preferred_time	期望时段	L2	日期	✅
15	site_condition_note	现场条件备注	L2	文本	⬜	电梯/楼层/停车/物业要求	影响报价系数
L3 报价生成
16	quote_id	报价编号	L3	文本	✅	QTE-YYYYMMDD-NNN	关联 QSV-Lite
17	quote_amount	报价金额	L3	数字	✅	HKD
18	quote_detail	报价明细	L3	文本	✅	JSON/文本	基础费+附加费+系数
19	quote_time	报价时间	L3	日期	✅
20	quote_status	报价状态	L3	单选	✅	待确认/已确认/已拒绝/已流失
L4 签约下单
21	signed_at	签约时间	L4	日期	✅
22	payment_method	付款方式	L4	单选	✅	FPS/信用卡/现金/月结
23	payment_status	付款状态	L4	单选	✅	未付/已付/部分付/已退款
24	assigned_worker_id	指派师傅	L4	关联	✅	→ WPL-Lite
L5 配送安排
25	delivery_method	配送方式	L5	单选	✅	自送/物流/客户自提/品牌直发
26	delivery_time	配送时间	L5	日期	⬜
27	delivery_status	签收状态	L5	单选	✅	待配送/配送中/已签收/异常
28	delivery_note	配送备注	L5	文本	⬜		损坏/延误记录
L6 上门安装
29	worker_depart_time	师傅出发时间	L6	日期	✅
30	worker_arrive_time	师傅到达时间	L6	日期	✅
31	work_complete_time	完工时间	L6	日期	✅
32	actual_work_hours	实际工时	L6	数字	✅	小时（1 位小数）	反哺 QMD 系数核心
33	site_photos_url	现场照片链接	L6	附件	✅	飞书云文档链接	入户前/安装中/完工后
34	extra_work_note	增项记录	L6	文本	⬜		增项内容与客户确认
35	exception_note	异常记录	L6	文本	⬜		超能力/物业阻拦等
L7 验收交付
36	acceptance_result	验收结果	L7	单选	✅	通过/整改/客诉
37	acceptance_time	验收时间	L7	日期	✅
38	acceptance_sign_url	客户签字照	L7	附件	✅	飞书云文档链接
L8 售后回访
39	nps_score	NPS 评分	L8	数字	✅	0-10	反哺 CPL 画像核心
40	followup_note	回访备注	L8	文本	⬜		复购意向/推荐意愿/意见

字段分组与填写时机

flowchart TD
    subgraph GN["通用信息（5字段，系统自动/OL填写）"]
        G1["order_id<br/>current_stage<br/>order_status<br/>created_at<br/>updated_at"]
    end

    subgraph L1["L1 线索（5字段，ML/OL填写）"]
        L1A["lead_source<br/>customer_name<br/>customer_contact<br/>lead_demand<br/>lead_time"]
    end

    subgraph L2["L2 需求确认（5字段，OL填写）"]
        L2A["category<br/>product_model<br/>install_address<br/>preferred_time<br/>site_condition_note"]
    end

    subgraph L3["L3 报价（5字段，OL+QSV-Lite填写）"]
        L3A["quote_id<br/>quote_amount<br/>quote_detail<br/>quote_time<br/>quote_status"]
    end

    subgraph L4["L4 签约（4字段，OL填写）"]
        L4A["signed_at<br/>payment_method<br/>payment_status<br/>assigned_worker_id"]
    end

    subgraph L5["L5 配送（4字段，OL填写）"]
        L5A["delivery_method<br/>delivery_time<br/>delivery_status<br/>delivery_note"]
    end

    subgraph L6["L6 安装（7字段，师傅+OL填写）"]
        L6A["worker_depart_time<br/>worker_arrive_time<br/>work_complete_time<br/>actual_work_hours<br/>site_photos_url<br/>extra_work_note<br/>exception_note"]
    end

    subgraph L7["L7 验收（3字段，师傅+客户填写）"]
        L7A["acceptance_result<br/>acceptance_time<br/>acceptance_sign_url"]
    end

    subgraph L8["L8 回访（2字段，OL填写）"]
        L8A["nps_score<br/>followup_note"]
    end

    GN --> L1 --> L2 --> L3 --> L4 --> L5 --> L6 --> L7 --> L8

3.3 QSV-Lite 极简报价表（15 字段）

对应 QMD 8 大类参数的极简版，飞书公式自动计算。

#	字段名	字段名（中文）	类型	公式/说明
1	quote_id	报价编号	文本	QTE-YYYYMMDD-NNN
2	order_id	关联订单	关联	→ CPT-Lite
3	category	品类	单选	关联 SCL-Lite
4	base_fee	基础费	数字	来自 SCL-Lite 品类费率
5	complexity_factor	复杂度系数	数字	1.0-2.0，AI 辅助判断
6	building_factor	楼宇系数	数字	来自 BPL-Lite
7	worker_level_factor	师傅等级系数	数字	来自 WPL-Lite
8	extra_work_fee	附加费	数字	增项费用
9	subtotal	小计	公式	base_fee × complexity × building × worker + extra
10	discount	折扣	数字	手动输入
11	cap_price	封顶价	数字	来自 SCL-Lite，防止报价过高
12	final_amount	最终报价	公式	MIN(subtotal - discount, cap_price)
13	quote_detail_json	报价明细	文本	JSON 格式，AI 可解析
14	quote_time	报价时间	日期
15	quote_status	报价状态	单选	待确认/已确认/已拒绝/已流失

3.4 MDS-Lite 四库台账

3.4.1 WPL-Lite 师傅台账（8 字段）

#	字段名	字段名（中文）	类型	说明
1	worker_id	师傅编号	文本	WKR-001
2	worker_name	师傅姓名	文本
3	worker_contact	联系方式	文本	WhatsApp
4	worker_level	等级	单选	L1 初级/L2 中级/L3 高级
5	skill_categories	技能品类	多选	衣柜/橱柜/床/...
6	total_orders	历史单数	数字	自动统计
7	avg_rating	平均评分	数字	来自 L8 NPS 均值
8	status	状态	单选	可接单/忙碌/暂停

3.4.2 CPL-Lite 客户台账（10 字段）

#	字段名	字段名（中文）	类型	说明
1	customer_id	客户编号	文本	CUS-001
2	customer_name	客户姓名	文本
3	customer_contact	联系方式	文本
4	customer_address	地址	文本	关联 BPL-Lite
5	lead_source	来源	单选	首单来源
6	total_orders	历史订单数	数字	自动统计
7	last_nps	最近 NPS	数字
8	tags	标签	多选	高价值/推荐人/复购/流失风险
9	referrer_id	推荐人	关联	→ CPL-Lite（推荐关系链）
10	status	状态	单选	活跃/沉默/流失

3.4.3 SCL-Lite 品类台账（7 字段）

#	字段名	字段名（中文）	类型	说明
1	category_id	品类编号	文本	CAT-01
2	category_name	品类名称	文本	衣柜/橱柜/...
3	sub_category	细分类目	文本	如 PAX/整体定制
4	base_fee	基础费	数字	HKD
5	base_work_hours	基础工时	数字	小时
6	cap_price	封顶价	数字	HKD
7	skill_required	技能要求	单选	L1/L2/L3

3.4.4 BPL-Lite 楼宇台账（8 字段）

#	字段名	字段名（中文）	类型	说明
1	building_id	楼宇编号	文本	BLD-001
2	estate_name	屋苑名称	文本	如 黄大仙中心
3	address	地址	文本
4	building_type	楼宇类型	单选	公屋/居屋/私楼/村屋/商厦
5	floor_factor	楼层系数	数字	影响报价
6	has_elevator	有电梯	单选	是/否
7	parking_note	停车备注	文本
8	access_note	准入备注	文本	物业要求/通行证等

3.5 字段映射表（MVP → 未来系统）

确保当前手工数据可零成本迁移到未来系统化数据库。

MVP 数据表	未来系统	对应技术文档	迁移方式
CPT-Lite	CPT 跟踪表服务	D09 订单跟踪表技术方案	CSV → 数据库表，字段名直接映射
QSV-Lite	QSV 报价服务	D02 报价引擎技术方案	CSV → 报价历史表
WPL-Lite	MDS 师傅库	D10 MDS 技术方案	CSV → 师傅主数据表
CPL-Lite	MDS 客户库	D10 MDS 技术方案	CSV → 客户主数据表
SCL-Lite	MDS 品类库	D10 MDS 技术方案	CSV → 品类主数据表
BPL-Lite	MDS 楼宇库	D10 MDS 技术方案	CSV → 楼宇主数据表

关键约定：所有字段名采用 snake_case 英文命名，与未来数据库列名完全一致，迁移时直接映射，零改造成本。

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四、8 阶段极简操作手册

每阶段说明：谁做 / 做什么 / 采集什么 / 用什么工具 / AI 如何辅助。

4.1 L1 线索获取

维度	说明
负责人	ML（洪哥）/ OL（成文）
触发	客户从任一场景触达（WhatsApp/微信/电话/随箱卡）
核心动作	① 记录线索来源 ② 记录客户基本信息 ③ 记录初步需求 ④ 2h 内响应
采集字段	lead_source / customer_name / customer_contact / lead_demand / lead_time
工具	飞书多维表格（手机端录入）/ WhatsApp
AI 辅助	听写助手根据客户沟通截图，自动提炼 lead_demand，建议 lead_source 分类
异常	联系方式错误 / 3 次未应答 → 标记 order_status=异常暂停，入流失池

4.2 L2 需求确认

维度	说明
负责人	OL
触发	L1 完成后 2h 内联系客户
核心动作	① 确认品类与型号 ② 确认安装地址 ③ 确认期望时段 ④ 采集现场条件（电梯/楼层/停车）
采集字段	category / product_model / install_address / preferred_time / site_condition_note
工具	飞书多维表格 / WhatsApp（引导客户拍门框/电梯/电表照片）
AI 辅助	听写助手根据地址自动匹配 BPL-Lite 楼宇库，预填 site_condition_note；若无记录，提示新建楼宇档案
异常	需求超能力（吊运/结构改造）→ END + 转介合作方

4.3 L3 报价生成

维度	说明
负责人	OL + QSV-Lite
触发	L2 需求确认完成
核心动作	① 查 SCL-Lite 品类基础费 ② 查 BPL-Lite 楼宇系数 ③ 查 WPL-Lite 师傅等级系数 ④ QSV-Lite 自动计算 ⑤ 生成报价单发客户
采集字段	quote_id / quote_amount / quote_detail / quote_time / quote_status
工具	飞书多维表格 QSV-Lite（公式自动计算）
AI 辅助	听写助手根据品类+型号+楼宇，建议 complexity_factor；生成报价单文本（含明细），OL 确认后发客户
异常	议价失败 → ESC + 封顶价启用；竞品对比 → 记录竞品价

4.4 L4 签约下单

维度	说明
负责人	OL
触发	客户确认报价
核心动作	① 记录签约时间 ② 确认付款方式与状态 ③ 指派师傅（查 WPL-Lite 可接单师傅） ④ 通知师傅
采集字段	signed_at / payment_method / payment_status / assigned_worker_id
工具	飞书多维表格 / WhatsApp（通知师傅）
AI 辅助	听写助手根据品类+地址+时段，推荐最匹配师傅（技能+距离+负载）
异常	付款失败 → PAUSE + 重试；24h 内取消 → END + 回访原因

4.5 L5 配送安排

维度	说明
负责人	OL
触发	订单确认
核心动作	① 确认配送方式 ② 协调配送时间 ③ 到达前 1h 通知客户与师傅 ④ 确认签收
采集字段	delivery_method / delivery_time / delivery_status / delivery_note
工具	飞书多维表格 / 物流追踪链接
AI 辅助	听写助手生成配送通知模板（中英文），OL 确认后发送
异常	延误 ≥2h → PAUSE + 告知客户；损坏 → BACK→L4 重新备货

4.6 L6 上门安装（核心环节）

维度	说明
负责人	师傅 + OL
触发	配送到达
核心动作	① 师傅出发打卡 ② 联系客户确认到场 ③ 入户规范（穿鞋套/地面保护）④ 安装作业 ⑤ 完工清场（垃圾带走）⑥ 交付说明
采集字段	worker_depart_time / worker_arrive_time / work_complete_time / actual_work_hours / site_photos_url / extra_work_note / exception_note
采集物	入户前现场照片 / 安装过程照片 / 完工照片 / 客户签字照（上传飞书云文档，链接填入表格）
工具	飞书多维表格（师傅手机端）/ 飞书云文档（照片上传）
AI 辅助	听写助手根据照片时间戳自动计算 actual_work_hours；识别现场增项，辅助生成增项报价；异常照片识别（如地面未保护）
异常	现场增项 → 增项报价确认；超能力 → PAUSE 换师傅；物业阻拦 → ESC

L6 作业规范要点（来自 CPT-D §2.1.1，师傅须遵守）： ① 穿鞋套（强制） ② 地面保护垫 ③ 成品保护 ④ 拆旧清理集中放置 ⑤ 噪音管控 ⑥ 垃圾带走 ⑦ 工具清点

4.7 L7 验收交付

维度	说明
负责人	师傅 + 客户
触发	安装完成
核心动作	① 引导客户逐项验收 ② 确认验收结果 ③ 客户签字 ④ 售后说明
采集字段	acceptance_result / acceptance_time / acceptance_sign_url
工具	飞书多维表格 / 飞书云文档（签字照上传）
AI 辅助	听写助手生成验收清单模板（按品类），师傅对照执行
异常	验收不通过 → BACK→L6 整改；客诉 → ESC

4.8 L8 售后回访

维度	说明
负责人	OL
触发	验收后 1-3 天
核心动作	① 满意度回访（NPS 0-10）② 记录客户反馈 ③ 采集复购/推荐意向 ④ 触发口碑营销（NPS 9-10→推荐邀请）
采集字段	nps_score / followup_note
工具	飞书多维表格 / WhatsApp（回访问卷链接）
AI 辅助	听写助手生成回访话术；NPS 9-10 自动生成推荐邀请文案；NPS≤6 自动生成挽回方案
异常	NPS≤6 → 入问题客户跟踪池；ESC 处理

4.9 异常处理极简版

异常场景	处理动作	记录方式
线索无效	END	order_status=已取消，exception_note 记原因
L2 流失	PAUSE 7d → END	入流失池，7d/30d 回访
L3 报价流失	END	入流失池，记录流失原因
L4 取消	END	24h 内取消记录原因
L5 配送异常	PAUSE / BACK→L4	delivery_note 记录
L6 安装异常	PAUSE / ESC	exception_note 记录，增项走 L3 重新报价
L7 验收异常	BACK→L6 / ESC	acceptance_result=整改/客诉
L8 低分	ESC	NPS≤6 入问题客户池

---

五、AI 协同工作规范

5.1 AI 角色定位

AI 角色	核心职责	参与环节	当前能力
听写 DT（文档助手）	数据录入辅助、表单生成、文档撰写	L1-L8 全过程	✅ 已建立项目上下文
分析 AA（分析助手）	数据分析、周报月报、流失预警、师傅画像	每周/每月复盘	✅ 可消费导出 CSV
检索 RA（检索助手）	报价参数查询、SOP 查询、历史案例匹配	L3 报价 / L6 安装	✅ 可检索全部文档

5.2 各阶段 AI 参与方式

flowchart TD
    L1["L1 线索<br/>AI 提炼需求+建议来源分类"] --> L2["L2 需求确认<br/>AI 匹配楼宇库+预填现场条件"]
    L2 --> L3["L3 报价<br/>AI 建议复杂度系数+生成报价单"]
    L3 --> L4["L4 签约<br/>AI 推荐匹配师傅"]
    L4 --> L5["L5 配送<br/>AI 生成配送通知模板"]
    L5 --> L6["L6 安装<br/>AI 计算工时+识别增项+异常照片识别"]
    L6 --> L7["L7 验收<br/>AI 生成品类验收清单"]
    L7 --> L8["L8 回访<br/>AI 生成话术+触发口碑营销"]

    L8 --> WEEK["每周复盘<br/>AI 分析数据+生成周报+建议表单迭代"]
    WEEK --> L1

    style WEEK fill:#D4AF78,stroke:#004046,color:#004046;

5.3 AI 数据消费与产出规范

AI 输入（数据消费）

数据源	格式	消费方式
CPT-Lite 导出 CSV	CSV	定期导出，AI 分析订单流转、转化漏斗
QSV-Lite 导出 CSV	CSV	AI 分析报价准确性、偏差率
现场照片（飞书云文档）	图片链接	AI 辅助识别异常（需 Phase 1 API 接入）
客户沟通截图	图片	AI 提炼需求、分类线索来源
师傅反馈语音/文字	文字	AI 结构化记录

AI 产出（数据生产）

产出物	频率	消费者	形式
周报	每周一次	OL/BO/SPO	订单数/转化率/异常/师傅负载/数据质量
月报	每月一次	全团队	趋势分析/品类分布/楼宇分布/NPS 趋势
流失预警	实时	OL	L2 超 2h 未联系 / L3 超 24h 未确认
师傅画像	每月	OL/TL	工时准确率/评分/技能覆盖/负载
报价校准建议	每月	TL	实际工时 vs 基础工时偏差分析
表单迭代建议	每周	TL	字段缺口分析/新增字段建议

5.4 AI 辅助表单迭代机制（核心）

对应用户要求："通过数据沉淀获取具体场景，借助 AI 及时优化表单，做到既简又全"

flowchart TD
    A["Week 1: 40 字段跑通"] --> B["每日记录字段缺口<br/>（OL/ML 在飞书表格'迭代备忘'列记录）"]
    B --> C["每周复盘: AI 分析"]
    C --> D{"AI 分析维度"}
    D --> D1["字段缺口: 哪些信息没采到？"]
    D --> D2["字段冗余: 哪些字段从没填过？"]
    D --> D3["枚举不足: 自由文本太多无法统计？"]
    D --> D4["场景新增: 新品类/新楼宇类型？"]

    D1 --> E["AI 生成表单迭代方案"]
    D2 --> E
    D3 --> E
    D4 --> E

    E --> F["TL 确认迭代方案"]
    F --> G{"是否迭代?"}
    G -->|是| H["飞书多维表格加字段/改枚举"]
    G -->|否| I["下周继续观察"]
    H --> J["Week N+1: 新版本运行"]
    I --> B
    J --> B

    style C fill:#D4AF78,stroke:#004046,color:#004046;
    style E fill:#D4AF78,stroke:#004046,color:#004046;

迭代规则： 1. 加字段易，删字段难：新增字段需 TL 确认；删除字段需 BO 确认（防止数据断裂） 2. 枚举优先：自由文本字段运行 2 周后，AI 分析高频值，转为枚举字段 3. 版本记录：每次迭代记录版本号（V1.0 → V1.1 → V1.2...），字段变更记入工作日志 4. 不超 50 字段：MVP 阶段单表字段上限 50，超出需拆分子表（进入 Phase 1）

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六、数据沉淀与演进路径

6.1 四阶段演进总览

flowchart LR
    P0["Phase 0<br/>手工+AI<br/>2-3单/天<br/>0开发"] --> P1["Phase 1<br/>轻自动化<br/>5-10单/天<br/>飞书API+脚本"]
    P1 --> P2["Phase 2<br/>系统化<br/>10-30单/天<br/>QSV/CPT开发"]
    P2 --> P3["Phase 3<br/>AI化<br/>30+单/天<br/>AI报价/派单/质检"]

    style P0 fill:#D4AF78,stroke:#004046,color:#004046;
    style P1 fill:#2a9d8f,stroke:#004046,color:#fff;
    style P2 fill:#457b9d,stroke:#004046,color:#fff;
    style P3 fill:#004046,stroke:#004046,color:#fff;

6.2 Phase 0：手工 + AI（当前，立即启动）

维度	说明
时间	立即启动，持续 4-8 周
单量	日均 2-3 单
工具	飞书多维表格（手工录入）+ WhatsApp + 听写助手（对话式协作）
开发量	0（纯工具配置 + 流程培训）
数据沉淀	40 字段 × 每单 = 结构化数据留存
AI 参与	对话式辅助（录入提炼/分析/周报）
退出条件	① 累计 50+ 订单数据 ② 表单迭代至 V1.3+ ③ 字段缺口收敛 ④ 团队形成填写习惯

6.3 Phase 1：轻自动化（4-8 周后）

维度	说明
时间	Phase 0 退出后，持续 2-3 月
单量	日均 5-10 单
工具	飞书多维表格 + 飞书 API 自动化 + Python 脚本
开发量	轻量（飞书 API 脚本 + 自动化规则）
自动化点	① 订单编号自动生成 ② 阶段流转自动通知 ③ 超时自动预警 ④ 周报自动生成 ⑤ NPS 自动触发口碑营销 ⑥ 数据导出自动分析
AI 升级	AI 从"对话式"升级为"API 调用式"，自动读写多维表格
退出条件	① 日均 10+ 单 ② 自动化覆盖 80% 重复操作 ③ 数据质量稳定 ④ 启动系统化开发

6.4 Phase 2：系统化开发（3-6 月后）

维度	说明
时间	Phase 1 退出后，持续 3-6 月
单量	日均 10-30 单
工具	自研系统（QSV 报价引擎 + CPT 跟踪系统 + MDS 主数据服务）
开发量	正式开发（TND-P D01-D10）
数据迁移	飞书多维表格 CSV → 数据库（字段名 snake_case 直接映射，零成本）
优先开发	① QSV 报价引擎（D02）② CPT 跟踪系统（D09）③ MDS 主数据（D10）
AI 融合	AI 从"外部助手"升级为"系统内嵌"（报价建议/师傅推荐/异常预警）

6.5 Phase 3：AI 化（6-12 月后）

维度	说明
时间	Phase 2 退出后
单量	日均 30+ 单
工具	自研系统 + AI 模型
AI 能力	① AI 自动报价（基于历史数据 + ML）② AI 智能派单 ③ AI 质检（照片识别）④ AI 客服 ⑤ AI 流失预测
数据基础	Phase 0-2 积累的 500+ 订单数据

6.6 数据迁移策略

flowchart LR
    A["Phase 0<br/>飞书多维表格<br/>40 字段"] --> B["Phase 1<br/>飞书多维表格<br/>40-50 字段<br/>+自动化"]
    B --> C["Phase 2<br/>数据库<br/>完整 schema<br/>+API"]
    C --> D["Phase 3<br/>数据库+ML<br/>+AI 模型"]

    A -->|"CSV 导出<br/>字段名直接映射"| C
    B -->|"CSV 导出<br/>字段名直接映射"| C

    style A fill:#D4AF78,stroke:#004046,color:#004046;

迁移保障： 1. 字段名 snake_case：从 Phase 0 即采用数据库列名规范，迁移零改造成本 2. 枚举值标准化：所有单选字段使用固定枚举值，不使用自由文本 3. 数据导出：飞书多维表格支持 CSV/JSON 导出，每周自动备份 4. 数据校验：迁移前 AI 执行数据质量校验（空值/格式/枚举合法性）

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七、第 1 周实施计划

7.1 Day 1-2：工具配置 + 模板搭建

时段	任务	负责人	产出
Day 1 上午	飞书账号注册 + 多维表格创建	TL	WEAVELY-MVP 多维表格文件
Day 1 下午	6 张数据表创建 + 40 字段配置	TL	CPT-Lite / QSV-Lite / MDS-Lite 四库
Day 1 下午	枚举值配置 + 公式字段	TL	报价公式自动计算
Day 2 上午	视图配置（看板/筛选）+ 仪表盘	TL	订单看板 + 转化漏斗
Day 2 下午	权限配置 + 协作者邀请	TL	6 角色权限就绪
Day 2 下午	自动化规则配置	TL	新订单提醒 + 阶段变更提醒 + 超时提醒

7.2 Day 3-4：流程培训 + 试运行

时段	任务	负责人	产出
Day 3 上午	OL/ML 培训（2h）：8 阶段操作 + 多维表格使用	TL	团队掌握操作
Day 3 下午	师傅培训（1h）：L6 字段填写 + 照片上传	OL	师傅掌握操作
Day 4 全天	拿 1-2 个历史订单/模拟订单试跑	OL/ML	验证流程顺畅性
Day 4 下午	试运行复盘 + 表单微调	TL	CPT-Lite V1.1

7.3 Day 5-7：首批订单跑通 + 复盘

时段	任务	负责人	产出
Day 5-6	正式接单跑通全流程	OL/ML/师傅	首批订单数据沉淀
Day 7	首周复盘会（1h）	全团队	复盘报告 + 表单迭代方案
Day 7	AI 生成首周周报	DT	周报 + 数据质量报告 + 迭代建议

7.4 首周交付物清单

序号	交付物	形式	负责人
1	飞书多维表格 WEAVELY-MVP	飞书在线表格	TL
2	CPT-Lite 跟踪表模板	Excel 模板（备份/离线用）	DT
3	8 阶段操作手册（极简版）	本文档 §四	DT
4	AI 协同工作规范	本文档 §五	DT
5	首周复盘报告	DT 生成	DT

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八、持续迭代机制

8.1 每周复盘（每周一，1h）

议题	数据来源	AI 产出
上周订单概览	CPT-Lite	订单数/转化率/异常数
各阶段转化漏斗	CPT-Lite	L1→L8 各阶段转化率
师傅负载与评分	CPT-Lite + WPL-Lite	师傅工时/评分/负载均衡
数据质量	CPT-Lite	空值率/枚举合规率/填写及时率
字段缺口分析	迭代备忘列	AI 建议新增/修改字段
表单迭代方案	字段缺口分析	V1.x → V1.(x+1) 迭代方案

8.2 表单迭代流程

发现缺口（每日记录） → AI 分析（每周复盘） → TL 确认方案 → 飞书加字段 → 版本记录 → 下周运行

迭代约束： - 单表字段上限 50（超出需拆分子表，进入 Phase 1） - 每次迭代不超过 5 个字段变更（防止频繁变更影响习惯） - 字段变更须同步更新本文档 §3.2 字段清单

8.3 数据质量监控

指标	目标	监控频率	AI 动作
必填字段空值率	<5%	每周	空值清单推送 OL 补录
枚举字段合规率	>95%	每周	自由文本高频值转枚举建议
填写及时率（L6 当天完成）	>90%	每周	超时提醒师傅
多媒体采集完整率	>90%	每周	缺照片订单清单推送 OL
数据备份完整率	100%	每日	每日 CSV 自动导出备份

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九、配套交付物清单

序号	交付物	文件	状态
1	MVP 实施方案（本文档）	docs/技术文档/MVP实施方案.md	✅ V1.0
2	CPT-Lite 跟踪表 Excel 模板	docs/技术文档/templates/CPT-Lite跟踪表模板.xlsx	✅ 随本方案交付
3	QSV-Lite 报价表 Excel 模板	docs/技术文档/templates/QSV-Lite报价表模板.xlsx	✅ 随本方案交付
4	MDS-Lite 四库台账 Excel 模板	docs/技术文档/templates/MDS-Lite四库台账模板.xlsx	✅ 随本方案交付
5	飞书多维表格 WEAVELY-MVP	飞书在线	⬜ Day 1-2 创建

Excel 模板作为离线备份和飞书建表参考，正式运行以飞书多维表格为主。

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十、风险与应对

风险	概率	影响	应对措施
一线抵触填写	高	数据缺失	极简 40 字段 + AI 辅助录入 + 每周复盘倾听反馈
字段设计不足	中	数据无法支撑系统化	每周迭代机制 + AI 缺口分析
飞书香港访问不稳	低	协作中断	Excel 模板离线备份 + 腾讯文档备用方案
数据迁移成本	低	系统化延迟	snake_case 字段名 + 标准枚举值 + CSV 导出
AI 依赖过度	中	人工能力退化	AI 辅助而非替代，关键决策人工确认

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修订记录

版本	日期	修订人	修订内容
V1.0	2026-08-06	DT	首版创建：基于一线团队已接单（日均 2-3 单）现状，设计飞书多维表格 + AI 听写助手的极简 MVP 方案；含 40 字段 CPT-Lite / QSV-Lite / MDS-Lite 数据模型、8 阶段操作手册、AI 协同规范、四阶段演进路径、第 1 周实施计划

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本方案为 MVP 实施层文档，业务设计见 CPT-D / QSV-D / MDS-D，技术规划见 TND-P。