听写助手对话记录：CPT-V Excel 导出与模拟案例填写¶
记录编号：DLG-35 日期：2026-08-05 智能体：听写（DT） 参与方：用户、DT 沟通渠道：AI 助手对话 主题：将 CPT-V 对照表模板与示例导出为 Excel；模拟填写宜家 PAX 衣柜组装案例（含墙体不平异常处理细节）
一、用户需求¶
用户要求：
将这份对照表的模板和示例导出为 Excel 格式，方便运营团队直接复制填写。基于刚才生成的空白模板，帮我模拟填写一个真实的宜家 PAX 衣柜组装案例，包含墙体不平的异常处理细节。
需求拆解： 1. 将 CPT-V（Markdown 版）的模板与示例导出为 Excel，方便运营团队直接复制填写 2. 基于 Excel 空白模板，模拟填写一个详尽的宜家 PAX 衣柜组装案例 3. 重点展开「墙体不平」异常的完整处理细节
二、工作过程记录¶
步骤 1：环境确认与结构设计¶
确认 Python 3.14.2 + openpyxl 3.1.5 可用。设计 Excel 10 Sheet 结构：
| Sheet | 用途 |
|---|---|
| 使用说明 | 文档说明、填写要求、脱敏规则、Sheet 索引 |
| 案例基本信息 | 左示例+右空白模板（双列对照） |
| 节点①~⑥（6 Sheet） | 每 Sheet 上方示例区+下方空白模板区（含下拉验证） |
| 案例汇总评价 | 模板+示例 |
| 阶段性汇总分析 | 案例分布/符合度统计/优化建议汇总 |
设计要点： - 每个 Sheet 上方为「示例案例·参考」，下方为「空白模板·复制填写」，运营人员打开即可对照填写 - 「是否符合」列预设下拉框（是/否、已采集/未采集、无异常/有异常） - 品牌色应用：深墨绿表头、浅沙金分区标题、米白浅灰示例区背景
步骤 2：编写 Excel 生成脚本¶
创建 generate_cpt_v_excel.py，采用数据驱动方式：
- NODES：6 节点规范定义（规范项、规范要求、采集物、异常处理）
- EXAMPLE_BASIC：示例案例基本信息（14 字段）
- EXAMPLE_NODES：6 节点示例行（含墙体不平异常详细处理）
- EXAMPLE_SUMMARY：汇总评价（8 维度）
脚本支持后续重新运行以更新 Excel（如规范变更后重新生成）。
步骤 3：模拟填写宜家 PAX 衣柜组装案例（CV-202608-01）¶
案例设定（模拟真实场景，已脱敏）： - 案例编号：CV-202608-01 - 场景：九龙·黄大仙区某屋苑，宜家 PAX 衣柜组装（2米高×3米宽，白色，型号 102.518.57） - 师傅：陈师傅（化名）·AUTH 等级·3 年家具安装经验 - 客户：张先生（化名） - 工时：预估 4.0h / 实际 4.5h（+0.5h 因墙体不平处理） - 满意度：4.8/5.0
节点④墙体不平异常处理全链路（重点）：
| 环节 | 时间 | 操作 |
|---|---|---|
| 异常发现 | 15:10 | 安装到第 3 节柜体时，发现柜体与墙体顶部出现缝隙 |
| 现场测量 | 15:12 | 实测顶部缝隙 8mm，带卷尺拍照记录 |
| 沟通说明 | 15:15 | 暂停施工，向客户说明情况，解释需加装垫片调整 |
| 增项报价 | 15:20 | 现场发起增项 HKD 50（垫片材料 HKD 20 + 额外工时 0.5h × HKD 60） |
| 客户确认 | 15:23 | 客户口头确认后 App 电子签字 |
| 处理执行 | 15:30-16:30 | 使用多厚度垫片逐步调整，重新固定柜体，复测垂直度达标 |
| 记录归档 | 16:30 | 拍摄增项前后对比照片，归档至跟踪表 |
采集物：3 段安装步骤视频 + 12 张施工过程照片 + 墙体缝隙照片（带卷尺）+ 增项前后对比照片 + 实际工时 4.5h 自动记录
步骤 4：输出优化建议（基于异常案例）¶
从墙体不平异常提炼 3 条流程优化建议： 1. CPT-D：增项报价流程增加「小型增项（≤HKD 100）快速确认」通道，减少师傅现场等待与客户决策摩擦 2. CPT-D L2 阶段：现场条件采集增加「墙体平整度」字段（客户用卷尺拍照门框/墙角），提前预警 3. SCL 家具类 SOP：补充「墙体不平处理垫片」标准操作分支（缝隙≤10mm 用垫片；>10mm 建议联系墙面修整）
工具清单调整建议：家具类工具清单增加「垫片备件包（多厚度 1/2/3/5mm）」作为标配。
步骤 5：验证 Excel 文件¶
运行验证脚本确认： - 10 个 Sheet 全部生成 - 节点④示例区包含 7 行（SOP执行/成品保护/拆旧清理/噪音管控/问题记录/采集物/异常），墙体不平异常处理内容完整 - 空白模板区规范项与规范要求预填，「是否符合」列下拉验证生效 - 冻结窗格已设置，方便长表格浏览
步骤 6：维护文档关联性¶
- CPT README.md：CPT-V 条目说明补充 Excel 版本（V3.2→V3.3）
- WLG README.md：§5.1 索引新增 DLG-35（V3.9→V4.0）
三、结论与产出¶
本次对话产出物清单¶
| 序号 | 产出物 | 位置 | 状态 |
|---|---|---|---|
| 1 | CPT-V Excel 版本 | docs/客户项目跟踪服务/L6作业规范验证案例对照表.xlsx | 已完成 |
| 2 | Excel 生成脚本（可复用） | docs/客户项目跟踪服务/generate_cpt_v_excel.py | 已完成 |
| 3 | DLG-35 对话记录 | docs/工作日志/对话记录/20260805_听写助手对话记录35_CPT-V Excel导出.md | 已完成 |
| 4 | CPT README.md 版本升级（V3.2→V3.3） | docs/客户项目跟踪服务/README.md | 已完成 |
| 5 | WLG README.md 版本升级（V3.9→V4.0） | docs/工作日志/README.md | 已完成 |
关键决策与说明¶
- Excel 采用「示例+空白模板」双区布局：每节点 Sheet 上方为示例参考、下方为可填写空白模板，运营人员无需在多个文件间切换。
- 下拉验证预设：「是否符合」列预设是/否、已采集/未采集、无异常/有异常下拉，规范填写格式，减少人工录入错误。
- 示例案例明确标注「模拟·仅供格式参考」：避免与真实业务混淆，真实案例由 OL（成文）团队填写。
- 脚本可复用：generate_cpt_v_excel.py 作为配套工具保留，后续 CPT-D §2.1.1 规范变更后可重新运行生成新版 Excel。
- 墙体不平异常作为典型教学案例：完整呈现发现→测量→沟通→报价→确认→处理→记录七步链路，可直接作为师傅培训素材。
四、待办事项¶
| 序号 | 待办 | 负责人 | 截止时间 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | OL 团队基于 Excel 空白模板填写首批真实案例（3-5 个） | OL（成文） | 待定 | 待启动 |
| 2 | 积累 5-10 个案例后在「阶段性汇总分析」Sheet 统计 | OL / DT | 待定 | 待启动 |
| 3 | 根据汇总结果优化 CPT-D §2.1.1 与 SCL 家具类 SOP | DT | 待汇总后 | 待启动 |
| 4 | 将墙体不平异常处理链路纳入师傅培训素材 | OL（黄总） | 待定 | 待启动 |
五、备注¶
- Excel 文件与 Markdown 版 CPT-V 内容一致，互为补充：Markdown 便于版本管理与文档关联，Excel 便于运营团队填写。
- 墙体不平异常案例的优化建议已明确指向 CPT-D（流程）/CPT-F（表单）/SCL（品类 SOP）三份文档，形成闭环。
- 本次模拟案例 CV-202608-01 与 DLG-34 中的 CV-202608-DEMO 场景一致但内容更详尽（增加了时间轴、费用分解、采集物数量等细节），可作为运营团队填写真实案例的标杆样本。
修订记录¶
| 版本 | 日期 | 修订人 | 修订内容 |
|---|---|---|---|
| V1.0 | 2026-08-05 | DT | 创建：记录 CPT-V Excel 导出与宜家 PAX 衣柜模拟案例填写过程 |
本记录由听写根据对话全过程整理。