对话记录：OPS 运营服务创建¶
记录编号：DLG-32 日期：2026-08-05 智能体：DT（听写） 主题：新增 OPS 运营服务，整合三个参考资料文档，与 QSV/CPT/MDS 协同
一、用户需求¶
用户要求增加运营服务（OPS），整合三个参考资料文档（ref/DOC-P2/doc-p22* 场景业务流、doc-p23* 配套资料包、doc-p24* 销售文件包），同时与现有的客户项目跟踪服务（CPT）和报价服务（QSV）良好协同。
二、工作过程¶
2.1 参考资料分析¶
分析了三个参考资料文档： - DOC-P22 项目场景业务流：6 个获客场景（线上平台露出/拼多多卡片/电商平台/中港物流/品牌合作/菜鸟物流）的完整客户心理路径与配套工具 - DOC-P23 各业务场景配套资料包：6 个场景的详细物料清单（10 项/场景，共 60 项物料） - DOC-P24 项目整体销售文件包：7 组销售物料体系（基础资质/报价/订单工具/过程追踪/售后/推广/合作结算）
2.2 OPS 服务设计¶
基于参考资料，设计 OPS 运营服务为平台的获客与增长引擎，统筹五大职能： 1. 获客渠道（6 类场景） 2. 销售物料（7 组体系） 3. 推广传播 4. 口碑营销 5. B 端合作
与现有服务的核心协同关系： - OPS ↔ CPT：OPS 在 L1-L2 获客阶段触达客户，线索转入 CPT 生命周期；CPT L8 NPS 采集后触发 OPS 口碑营销 - OPS ↔ MDS：OPS 消费 CPL 客户标签/徽章 + WPL 师傅个人品牌资料，驱动精准营销 - OPS ↔ QSV：OPS 物料中的报价单与 QSV 报价引擎衔接
2.3 文档创建¶
创建了 3 个 OPS 文档： 1. OPS README（DOC-P61 V1.0）：目录索引，定义服务定位与协同关系 2. OPS-D 运营服务设计（DOC-P61-D V1.0）：11 章核心设计，含服务定位、边界、场景框架、物料体系、口碑营销、B 端合作、对接方案 3. OPS-S 场景手册（DOC-P61-S V1.0）：6 个获客场景运营执行手册，每场景含定义/目标客群/心理路径/运营流程/配套物料/协同触点/效果指标
2.4 MKT→OPS 全局替换¶
将原有文档中的"MKT 营销服务"统一替换为"OPS 运营服务"，涉及： - MDS-D 主数据服务设计（6 处，V1.0→V1.1） - CPL 客户特征库设计（5 处，V1.0→V1.1） - WPL 师傅特征库设计（3 处，V1.0→V1.1） - MDS README（4 处，V1.1→V1.2）
2.5 需求文档更新¶
- RQD-B 业务级需求 V1.2→V1.3：
- §3.4 MKT→OPS
- §4 口碑营销表头调整为「OPS 执行 / CPT 支撑」
-
新增 §5 OPS 运营服务需求（OPS-01~10）
-
RQD-O 执行级需求 V1.2→V1.3：
- §四 平台服务架构新增 MDS 主数据服务、OPS 运营服务
- 服务关系图升级为四角协同架构（MDS 底座 + QSV/CPT/OPS 业务闭环）
2.6 AGENTS.md 更新（V6.5→V7.0）¶
- 核心文档表同步版本号（RQD-B V1.3、RQD-O V1.3、GLY V4.3、MDS-D V1.1、WPL V1.1、CPL V1.1）
- 服务导航表新增 OPS 2 行（OPS-D、OPS-S）
- 文档树新增 OPS_DIR 及 3 个子文档节点
- 总图新增 3 节点（OPS/OPSD/OPSS）+ R37~R43 共 7 条关系线 + GLY/WLG 支撑虚线延伸至 OPS-D
- 分图一新增 OPS 节点及 R37~R43 关系线，必要要素 19→22
- 分图二非必要要素新增 OPS-D，9→10
- 详情表新增 R37~R43 共 7 行
- 覆盖原则更新：24→27 个文档节点
- 修订记录新增 V7.0
2.7 术语表更新（V4.2→V4.3）¶
- §二 新增运营服务术语 4 条（OPS/SCENE/SMTL/TSMM）
- §7.3 服务文档新增 TSMM 1 条 + OPS 系列 3 条
三、产出物清单¶
新建文档（3 个）¶
| 文档 | 编号 | 版本 | 路径 |
|---|---|---|---|
| OPS README | DOC-P61 | V1.0 | docs/运营服务/README.md |
| OPS-D 运营服务设计 | DOC-P61-D | V1.0 | docs/运营服务/运营服务设计.md |
| OPS-S 场景手册 | DOC-P61-S | V1.0 | docs/运营服务/场景手册.md |
修改文档（8 个）¶
| 文档 | 版本变更 | 主要修改 |
|---|---|---|
| AGENTS.md | V6.5→V7.0 | 新增 OPS 节点+R37~R43+导航表+文档树+分图+详情表 |
| RQD-B 业务级需求 | V1.2→V1.3 | MKT→OPS+§4 表头调整+新增§5 OPS 需求 |
| RQD-O 执行级需求 | V1.2→V1.3 | §四 服务架构新增 MDS/OPS+四角协同图 |
| GLY 术语表 | V4.2→V4.3 | 新增运营术语 4 条+服务文档 4 条 |
| MDS-D 主数据服务设计 | V1.0→V1.1 | 6 处 MKT→OPS |
| MDS README | V1.1→V1.2 | 4 处 MKT→OPS |
| CPL 客户特征库设计 | V1.0→V1.1 | 5 处 MKT→OPS |
| WPL 师傅特征库设计 | V1.0→V1.1 | 3 处 MKT→OPS |
| WLG README | V3.6→V3.7 | 新增 DLG-32 索引 |
四、关键决策¶
- OPS 定位为获客与增长引擎：不局限于"营销服务"，而是统筹获客→物料→推广→口碑→B端合作的全链路
- MKT→OPS 统一替换：原有文档中的"MKT 营销服务"统一替换为"OPS 运营服务"，确保术语一致
- R37~R43 关系线设计：
- R37 需求驱动（RQD-B→OPS）
- R38/R39 目录关系（OPS→OPS-D/OPS-S）
- R40 获客协同（OPS-D→CPT-D）
- R41 口碑反哺（CPT-D→OPS-D）
- R42 主数据供给（MDS-D→OPS-D）
- R43 技术落地（OPS-D→TND）
- 四角协同架构：MDS 为底座，QSV/CPT/OPS 为业务闭环，形成"获客→报价→跟踪→口碑"完整链路
五、待办事项¶
- OPS-D 后续细化：物料体系详细设计、推广传播策略、B 端合作合同模板
- OPS-S 后续细化：各场景效果指标基线、A/B 测试方案
- 与 TND 技术规划对接：运营前端技术方案（网页/小程序/物料管理系统）
- OPS 与 PAY 结算服务的对接方案（B 端月结/发票/对账）