C 端标准流程用例
文档编号：DOC-A09-02 / UAT-CST-STD
版本：V1.0
创建日期：2026-08-18
维护人：听写（DT）/ TL
关联文档：README、01-测试账号清单、CPT-D V3.0、QMD V3.0
一、文档定位
本文档覆盖客户端（CST-App）主动下单的标准全流程用例（Happy Path），客户通过客户端 App 主动发起询价→报价→签约→配送→安装→验收→回访全链路。
用例列表：
| 用例 |
名称 |
客户 |
师傅 |
楼宇 |
品类 |
起始 |
终止 |
| UC-01 |
港岛标准屋苑家具安装全流程 |
cus_01 王先生 |
wkr_01 陈师傅 |
ESS 1.0 |
CAT-01 家具 |
L1 |
L8 |
| UC-08 |
九龙居屋卫浴安装全流程 |
cus_02 张女士 |
wkr_02 李师傅 |
HOS 1.1 |
CAT-03 卫浴 |
L1 |
L8 |
| UC-09 |
新界公屋厨房安装全流程 |
cus_03 李小姐 |
wkr_02 李师傅 |
PRH 1.3 |
CAT-04 厨房 |
L1 |
L8 |
| UC-10 |
离岛洋楼软装安装全流程 |
cus_01 王先生 |
wkr_03 张师傅 |
COM 1.2 |
CAT-08 软装 |
L1 |
L8 |
| UC-11 |
港岛豪宅灯具安装+复购流程 |
cus_01 王先生 |
wkr_01 陈师傅 |
LUX 0.9 |
CAT-02 灯具 |
L1 |
L8+复购 |
| UC-12 |
新界标准屋苑家电安装+推荐裂变 |
cus_03 李小姐 |
wkr_02 李师傅 |
ESS 1.0 |
CAT-05 家电 |
L1 |
L8+裂变 |
共性特征：
- 无 MFR/LGP 参与（C 端客户直接下单，自行已购买商品）
- 客户自送或品牌方已送达，师傅仅需上门安装
- L5 阶段简化为客户确认商品已就位
- 全流程正常流转，无异常分支
二、UC-01：港岛标准屋苑家具安装全流程
2.1 基本信息
| 项 |
值 |
| 用例编号 |
UC-01 |
| 场景类型 |
标准流程（Happy Path） |
| 业务模式 |
C2C（客户直接下单） |
| 起始阶段 |
L1 线索获取 |
| 终止阶段 |
L8 售后回访完成 |
| 客户账号 |
cus_01（王先生，港岛中环某某花园 28F，ESS 标准屋苑） |
| 师傅账号 |
wkr_01（陈师傅，金牌 ×1.2） |
| 运营账号 |
ol_01（黄运营） |
| 首单来源 |
Google 搜索（场景 S01：线上内容获客） |
2.2 业务数据
| 数据项 |
值 |
说明 |
| 客户姓名 |
王先生 |
— |
| 联系电话 |
+852-9123-4567 |
香港 8 位号码 |
| WhatsApp |
+852-9123-4567 |
OTP 接收 |
| 所属区域 |
港岛 |
区域系数 1.0 |
| 楼宇类型 |
ESS 标准屋苑 |
楼宇系数 1.0 |
| 楼层 |
28F |
楼层附加费：>7F 阶梯 HKD 30/层 × 21 层 = HKD 630 |
| 电梯配置 |
客货梯齐全 |
无需人工搬运附加 |
| 品类 |
CAT-01 家具组装 |
P0 品类 |
| 细分类目 |
FURN-01 床架 × 2 + FURN-02 衣柜 × 1 |
组装服务 |
| 基础费率 |
HKD 250/h |
SCL 家具组装基础费率 |
| 预估工时 |
5 小时 |
2 床架（2h）+ 1 衣柜（3h） |
| 师傅等级系数 |
金牌 ×1.2 |
wkr_01 等级 |
| 时段 |
平峰时段（2026-08-20 10:00-13:00） |
无时段加价 |
| 区域系数 |
1.0 |
港岛基准 |
| 预估报价 |
HKD 1,830 |
详见 2.3 报价分解 |
2.3 报价分解（QMD 公式）
$$\text{安装费} = [\text{基础人工费} \times \prod K_i + \sum A_j] \times (1 + \text{平台管理费率})$$
| 项 |
计算 |
金额（HKD） |
| 基础人工费 |
250/h × 5h |
1,250 |
| 楼宇系数 K1 |
×1.0（ESS） |
×1.0 |
| 区域系数 K2 |
×1.0（港岛） |
×1.0 |
| 师傅等级系数 K3 |
×1.2（金牌） |
×1.2 |
| 时段系数 K4 |
×1.0（平峰） |
×1.0 |
| 楼层附加费 A1 |
30 × 21 层 |
630 |
| 小计 |
1,250 × 1.0 × 1.0 × 1.2 × 1.0 + 630 |
2,130 |
| 平台管理费率 |
20% |
×1.2 |
| 预估总报价 |
— |
HKD 2,556 |
校准后报价：实际系统计算约 HKD 2,500-2,600，详见原型 QSV-01 报价计算器页面。
2.4 用例步骤
| 步骤 |
操作角色 |
系统端 |
操作内容 |
预期结果 |
| Step 1 |
客户（cus_01） |
CST-App |
在客户端首页点击"立即预约"，选择"家具组装"→"床架 ×2 + 衣柜 ×1"，填写地址（中环某某道 88 号某某花园 28F），选择时段 2026-08-20 10:00-13:00 |
系统创建 L1 线索，订单号 ORD-20260820-001，状态：L1_PENDING |
| Step 2 |
系统（SYS） |
后端 |
自动匹配楼宇（BPL 库已存在"某某花园"，类型 ESS，系数 1.0）；推送通知至 ol_01 |
L1 线索入池，ol_01 工作台新增待处理任务 |
| Step 3 |
运营（ol_01） |
OPR-Admin |
登录运营后台，查看 OPS-01 线索池，找到王先生线索，点击"确认需求"：核对品类（家具）、地址（28F）、时段（10:00） |
L1 → L2 流转，状态：L2_CONFIRMED |
| Step 4 |
系统（SYS） |
后端 |
自动调用 QSV 报价服务：①匹配 SCL 品类费率（FURN-01/02）；②匹配 BPL 楼宇（ESS 1.0 + 28F 楼层附加）；③匹配 WPL 师傅等级（金牌 1.2）；④按 QMD 公式计算总报价 |
L2 → L3 流转，生成报价单 QTE-20260820-001，状态：L3_QUOTED |
| Step 5 |
系统（SYS） |
后端 |
推送报价至客户 App：包含基础费 × 系数 × 工时 + 楼层附加的逐项明细 |
cus_01 收到 WhatsApp 推送 + App 内通知 |
| Step 6 |
客户（cus_01） |
CST-App |
打开 App → 订单详情 → 查看报价明细（含 8 因子分解）→ 点击"确认报价" |
L3 → L4 流转，订单创建，状态：L4_CONTRACTED |
| Step 7 |
运营（ol_01） |
OPR-Admin |
在 CPT-01 看板"待派单池"找到该订单，点击"派单"，选择 wkr_01 陈师傅（金牌，家具组装 5/5，港岛服务区），确认派单 |
L4 → L5 流转，配送记录创建（C 端订单 L5 简化），状态：L5_PENDING_DELIVERY |
| Step 8 |
客户（cus_01） |
CST-App |
接收系统询问："商品是否已就位？" → 点击"已就位"（客户已在宜家购买并自行送达） |
L5 → L6 流转，状态：L6_PENDING_ASSIGN |
| Step 9 |
系统（SYS） |
后端 |
推送师傅端通知：wkr_01 收到新订单推送，含客户地址、品类、时段、楼层 |
wkr_01 App 订单列表显示新订单 |
| Step 10 |
师傅（wkr_01） |
WKR-App |
在师傅端 App 接单 → 出发前打卡（GPS + 时间戳 09:30）→ 导航至客户地址 → 到达打卡（10:05） |
L6.1 师傅接单 → L6.2 上门准备，状态：L6_IN_PROGRESS |
| Step 11 |
师傅（wkr_01） |
WKR-App |
入户规范：①穿鞋套；②铺设地面保护垫；③拍照存档（入户前照片） |
L6.2 上门准备完成 |
| Step 12 |
师傅（wkr_01） |
WKR-App |
安装作业：①床架 ×2 组装（约 2h）；②衣柜 ×1 组装（约 3h）；③全程拍照记录关键节点 |
L6.3 安装作业进行中 |
| Step 13 |
师傅（wkr_01） |
WKR-App |
完工清场：①清理包装垃圾；②恢复家具摆放；③拍照完工照片；④向客户说明使用注意事项 |
L6.4 完工清场 → L6.5 交付说明，状态：L6_DELIVERED |
| Step 14 |
师傅（wkr_01） |
WKR-App |
点击"提交验收"：上传 7 张照片（入户前/穿鞋套/地面保护/床架×2/衣柜/完工后）+ 工时记录（5.2h）+ 工作量记录 |
L6 → L7 流转，状态：L7_PENDING_ACCEPT |
| Step 15 |
客户（cus_01） |
CST-App |
接收验收通知 → 打开订单详情 → 逐项验收：①床架 1（✅）；②床架 2（✅）；③衣柜（✅）→ 拍照确认完好 → 点击"验收通过" + 电子签字 |
L7 → L8 流转，状态：L7_ACCEPTED |
| Step 16 |
系统（SYS） |
后端 |
订单完成 → 自动入"成功客户池"，触发 NPS 回访任务（7 天后） |
CPT 状态：COMPLETED，进入 L8 等待 |
| Step 17 |
运营（ol_01） |
OPR-Admin |
7 天后（2026-08-27）工作台出现 L8 回访任务，OL 联系王先生 |
L8 回访任务触发 |
| Step 18 |
运营（ol_01） |
OPR-Admin |
录入回访：NPS 评分 9 分 + 复购意向（有，需安装灯具）+ 推荐意向（是，已推荐同事）+ 文字评价"陈师傅很专业" |
L8 完成，订单进入"成功客户池"，CPL 客户画像更新 |
2.5 预期产出
| 产出物 |
说明 |
| L1-L8 全阶段记录 |
每个阶段时间戳、操作人、采集物 |
| 报价单 QTE-20260820-001 |
含 8 因子分解的透明报价单 |
| 7 张安装照片 |
入户前/穿鞋套/地面保护/床架×2/衣柜/完工后 |
| 验收记录 |
客户验收通过 + 电子签字 |
| 回访记录 |
NPS 9 分 + 复购意向 + 推荐意向 |
| 客户画像更新 |
CPL 标签：家具偏好、复购意愿强、NPS≥9 |
| 师傅画像更新 |
WPL 历史接单 +1，平均评分维持 4.8 |
2.6 关键验证点
| 验证项 |
说明 |
| 楼宇自动匹配 |
BPL 库能否正确识别"某某花园"为 ESS 标准屋苑 |
| 楼层附加费计算 |
28F >7F 阶梯，HKD 30/层 × 21 层 = 630 是否正确 |
| 报价透明度 |
客户端报价明细是否完整展示 8 因子分解 |
| 派单匹配 |
系统推荐 wkr_01 是否符合技能+区域+等级 |
| RLS 隔离 |
wkr_01 仅可见自己的订单，cus_01 仅可见自己的订单 |
| L5 简化流程 |
C 端订单 L5 是否正确跳过物流配送环节 |
| 验收签字 |
客户电子签字是否能正确上传和归档 |
| NPS 采集 |
L8 回访 NPS 评分是否能正确录入并更新 CPL |
三、UC-08：九龙居屋卫浴安装全流程
3.1 基本信息
| 项 |
值 |
| 用例编号 |
UC-08 |
| 场景类型 |
标准流程（Happy Path） |
| 业务模式 |
C2C |
| 起始阶段 |
L1 |
| 终止阶段 |
L8 |
| 客户账号 |
cus_02（张女士，九龙黄大仙居屋 12F） |
| 师傅账号 |
wkr_02（李师傅，认证 ×1.0，卫浴 4/5） |
| 首单来源 |
小红书（场景 S02：社交媒体获客） |
3.2 业务数据
| 数据项 |
值 |
| 楼宇类型 |
HOS 居屋（系数 1.1） |
| 楼层 |
12F（楼层附加费：HKD 30/层 × 5 层 = HKD 150） |
| 品类 |
CAT-03 卫浴安装（P1） |
| 细分类目 |
BATH-01 马桶 × 1 + BATH-03 水龙头 × 1 |
| 基础费率 |
HKD 300/h（卫浴基础费率） |
| 预估工时 |
3 小时（马桶 2h + 水龙头 1h） |
| 师傅等级系数 |
认证 ×1.0 |
| 特殊资质 |
李师傅持有燃气作业证（卫浴涉及水管） |
| 时段 |
平峰（2026-08-21 14:00-17:00） |
3.3 报价分解
| 项 |
计算 |
金额（HKD） |
| 基础人工费 |
300/h × 3h |
900 |
| 楼宇系数 |
×1.1（HOS） |
×1.1 |
| 师傅系数 |
×1.0（认证） |
×1.0 |
| 楼层附加 |
30 × 5 层 |
150 |
| 小计 |
900 × 1.1 + 150 |
1,140 |
| 平台管理费 |
×1.2 |
×1.2 |
| 预估报价 |
— |
HKD 1,368 |
3.4 用例步骤（简化）
| 步骤 |
操作 |
预期结果 |
| 1 |
cus_02 在 CST-App 提交询价：马桶+水龙头，黄大仙居屋 12F，8-21 14:00 |
L1 创建，订单号 ORD-20260821-001 |
| 2 |
ol_01 确认需求，标注"涉及水管作业" |
L2 流转 |
| 3 |
系统 QSV 报价：卫浴 300/h × 3h × HOS 1.1 + 楼层附加 |
L3 生成报价 HKD 1,368 |
| 4 |
cus_02 确认报价 |
L4 签约 |
| 5 |
ol_01 派单 wkr_02（卫浴技能 + 燃气作业证） |
L5 → L6 派单 |
| 6 |
wkr_02 上门：①关闭主水阀；②拆除旧马桶；③安装新马桶；④更换水龙头；⑤开水阀测试；⑥清理现场 |
L6 完成 |
| 7 |
cus_02 验收通过（马桶冲水正常+水龙头无漏水） |
L7 通过 |
| 8 |
ol_01 L8 回访：NPS 8 分 |
L8 完成 |
3.5 关键验证点
| 验证项 |
说明 |
| 涉水作业资质 |
系统是否提示需燃气作业证师傅 |
| 楼层附加 |
12F 仅超 7F 5 层，附加 150 是否正确 |
| 居屋系数 |
HOS 1.1 系数是否正确应用 |
四、UC-09：新界公屋厨房安装全流程
4.1 基本信息
| 项 |
值 |
| 用例编号 |
UC-09 |
| 场景类型 |
标准流程 |
| 客户账号 |
cus_03（李小姐，新界沙田公屋 35F） |
| 师傅账号 |
wkr_02（李师傅） |
| 首单来源 |
朋友推荐（场景 S04：口碑推荐） |
4.2 业务数据
| 数据项 |
值 |
| 楼宇类型 |
PRH 公屋（系数 1.3） |
| 楼层 |
35F（楼层附加费：HKD 30/层 × 28 层 = HKD 840，公屋电梯等待耗时高） |
| 品类 |
CAT-04 厨房安装（P1） |
| 细分类目 |
KITC-02 油烟机 × 1 + KITC-03 燃气灶 × 1 |
| 基础费率 |
HKD 320/h |
| 预估工时 |
4 小时（油烟机 2h + 燃气灶 2h） |
| 师傅等级系数 |
认证 ×1.0 |
| 特殊资质 |
李师傅燃气作业证 |
| 公屋特殊要求 |
需屋邨管理处登记，电梯使用需预约 |
4.3 报价分解
| 项 |
计算 |
金额（HKD） |
| 基础人工费 |
320/h × 4h |
1,280 |
| 楼宇系数 |
×1.3（PRH） |
×1.3 |
| 师傅系数 |
×1.0 |
×1.0 |
| 楼层附加 |
30 × 28 层 |
840 |
| 小计 |
1,280 × 1.3 + 840 |
2,504 |
| 平台管理费 |
×1.2 |
×1.2 |
| 预估报价 |
— |
HKD 3,005 |
4.4 用例步骤（关键节点）
- cus_03 询价 → ol_01 确认 → 系统报价 HKD 3,005 → cus_03 确认
- ol_01 派单 wkr_02，提前 1 天预约屋邨管理处电梯使用时段
- wkr_02 上门：①管理处登记；②关闭燃气总阀；③拆除旧油烟机+燃气灶；④安装新油烟机（含排烟管对接）；⑤安装新燃气灶（含气管连接+检漏）；⑥开阀测试；⑦清理现场
- cus_03 验收：油烟机吸力正常 + 燃气灶点火正常 + 无气体泄漏
- ol_01 L8 回访：NPS 9 分
4.5 关键验证点
- 公屋楼宇系数 1.3 是否正确
- 燃气作业资质是否强制校验
- 屋邨电梯预约流程是否在系统中体现
五、UC-10：离岛洋楼软装安装全流程
5.1 基本信息
| 项 |
值 |
| 用例编号 |
UC-10 |
| 场景类型 |
标准流程 |
| 客户账号 |
cus_01（王先生，本次为大屿山洋楼第二居所） |
| 师傅账号 |
wkr_03（张师傅，普通 ×0.9，软装 3/5） |
| 首单来源 |
复购（UC-01 完成后，客户复购下单） |
5.2 业务数据
| 数据项 |
值 |
| 楼宇类型 |
COM 洋楼（系数 1.2） |
| 楼层 |
6F（楼层附加费：0，≤7F 无附加） |
| 品类 |
CAT-08 软装（P1） |
| 细分类目 |
SOFT-01 窗帘轨道 × 3 + SOFT-04 挂画 × 5 |
| 基础费率 |
HKD 220/h |
| 预估工时 |
3 小时（窗帘 2h + 挂画 1h） |
| 师傅等级系数 |
普通 ×0.9 |
| 离岛附加 |
+20%（离岛区域附加费） |
5.3 报价分解
| 项 |
计算 |
金额（HKD） |
| 基础人工费 |
220/h × 3h |
660 |
| 楼宇系数 |
×1.2（COM） |
×1.2 |
| 师傅系数 |
×0.9（普通） |
×0.9 |
| 离岛附加 |
×1.2 |
×1.2 |
| 楼层附加 |
0 |
0 |
| 小计 |
660 × 1.2 × 0.9 × 1.2 |
855 |
| 平台管理费 |
×1.2 |
×1.2 |
| 预估报价 |
— |
HKD 1,026 |
5.4 关键验证点
- 复购客户 CPL 标签是否自动识别（CUS-001 复购客户）
- 离岛附加费 20% 是否正确叠加
- 普通师傅 ×0.9 系数是否正确应用
- 6F 无楼层附加费是否正确（≤7F 阈值）
六、UC-11：港岛豪宅灯具安装+复购流程
6.1 基本信息
| 项 |
值 |
| 用例编号 |
UC-11 |
| 场景类型 |
标准流程 + 复购裂变 |
| 客户账号 |
cus_01（王先生，本次为山顶豪宅第二居所） |
| 师傅账号 |
wkr_01（陈师傅，灯具 5/5，吊点加固认证） |
| 首单来源 |
复购（UC-01 + UC-10 后第三次下单） |
6.2 业务数据
| 数据项 |
值 |
| 楼宇类型 |
LUX 豪宅（系数 0.9，最低系数） |
| 楼层 |
3F（无楼层附加费） |
| 品类 |
CAT-02 灯具安装（P0） |
| 细分类目 |
LAMP-02 吊灯 × 1（需加固吊点）+ LAMP-03 壁灯 × 4 |
| 基础费率 |
HKD 200/h |
| 预估工时 |
4 小时（吊灯 2h + 壁灯 2h） |
| 师傅等级系数 |
金牌 ×1.2 |
| 特殊要求 |
吊灯 25kg，需加固吊点（陈师傅有吊点加固认证） |
| 豪宅附加服务 |
管理处提前报备 + 货梯专用预约 |
6.3 报价分解
| 项 |
计算 |
金额（HKD） |
| 基础人工费 |
200/h × 4h |
800 |
| 楼宇系数 |
×0.9（LUX） |
×0.9 |
| 师傅系数 |
×1.2（金牌） |
×1.2 |
| 加固吊点附加 |
+500 |
500 |
| 楼层附加 |
0 |
0 |
| 小计 |
800 × 0.9 × 1.2 + 500 |
1,364 |
| 平台管理费 |
×1.2 |
×1.2 |
| 预估报价 |
— |
HKD 1,637 |
6.4 复购裂变机制
- 客户 cus_01 已完成 UC-01 + UC-10，本次为第三次复购
- CPL 客户画像：复购 3 次，NPS 平均 9.0，触发"忠诚客户"徽章
- 推荐：cus_01 已推荐 1 位同事（CUS-004，新客户）下单，触发双向 HKD 100 奖励
- 本单完成后再触发裂变任务：推荐 2 位新客户可获 HKD 300 奖励
6.5 关键验证点
- 复购客户识别（CUS-001 第三次下单）
- 豪宅系数 0.9 是否正确（最低系数）
- 吊点加固附加费 500 是否正确
- 推荐奖励触发机制（双向 HKD 100）
- 忠诚客户徽章自动颁发
七、UC-12：新界标准屋苑家电安装+推荐裂变
7.1 基本信息
| 项 |
值 |
| 用例编号 |
UC-12 |
| 场景类型 |
标准流程 + 推荐裂变 |
| 客户账号 |
cus_03（李小姐，新界元朗标准屋苑 18F） |
| 师傅账号 |
wkr_02（李师傅，家电 5/5） |
| 首单来源 |
朋友推荐（cus_01 王先生推荐，源自 UC-11 裂变） |
7.2 业务数据
| 数据项 |
值 |
| 楼宇类型 |
ESS 标准屋苑（系数 1.0） |
| 楼层 |
18F（楼层附加费：HKD 30/层 × 11 层 = HKD 330） |
| 品类 |
CAT-05 家电安装（P0） |
| 细分类目 |
APPL-01 空调 × 1（分体式，需打孔+安装支架） |
| 基础费率 |
HKD 350/h |
| 预估工时 |
4 小时（打孔 1h + 内机 1.5h + 外机 1.5h） |
| 师傅等级系数 |
认证 ×1.0 |
| 推荐关系 |
推荐人 cus_01（CUS-001），新客户 cus_03 |
| 推荐奖励 |
双向 HKD 100（cus_01 + cus_03 各得 100） |
7.3 报价分解
| 项 |
计算 |
金额（HKD） |
| 基础人工费 |
350/h × 4h |
1,400 |
| 楼宇系数 |
×1.0（ESS） |
×1.0 |
| 师傅系数 |
×1.0（认证） |
×1.0 |
| 高空作业附加 |
+300（外机安装 18F 高空） |
300 |
| 打孔附加 |
+150（墙体打孔 1 个） |
150 |
| 楼层附加 |
30 × 11 层 |
330 |
| 小计 |
1,400 + 300 + 150 + 330 |
2,180 |
| 平台管理费 |
×1.2 |
×1.2 |
| 预估报价 |
— |
HKD 2,616 |
7.4 推荐裂变机制
- cus_03 在 CST-App 注册时填写推荐码
REF-CUS001-WANG（王先生推荐码）
- 系统自动建立推荐关系链：cus_01 → cus_03
- 本单完成后：
- cus_03 获得 HKD 100 推荐奖励（首单完成）
- cus_01 获得 HKD 100 推荐奖励（成功推荐新客户）
- cus_01 CPL 标签：推荐人，推荐成功数 +1
- 系统生成推荐裂变报告（OPS-02 口碑与推荐页面可查看）
7.5 关键验证点
- 推荐码识别与关系链建立
- 双向奖励触发（两个账号各 100）
- 高空作业附加费 300（18F 外机安装）
- 打孔附加费 150
- 推荐裂变报告数据正确性
八、用例共性验证点汇总
| 验证维度 |
涉及用例 |
说明 |
| 楼宇系数 |
UC-01~12 |
7 大楼宇类型系数正确应用 |
| 楼层附加费 |
UC-01~12 |
>7F 阶梯 HKD 30/层 计算正确 |
| 师傅等级系数 |
UC-01~12 |
金牌 1.2 / 认证 1.0 / 普通 0.9 |
| 时段系数 |
UC-01~12 |
平峰 1.0 / 高峰 1.3 / 紧急 1.5 |
| 报价透明度 |
UC-01~12 |
8 因子分解完整展示 |
| L5 简化流程 |
UC-01~12 |
C 端订单 L5 跳过物流配送 |
| 派单匹配 |
UC-01~12 |
技能+区域+等级+资质综合匹配 |
| RLS 数据隔离 |
UC-01~12 |
师傅/客户仅可见自己订单 |
| NPS 采集 |
UC-01~12 |
L8 回访 NPS 评分录入 |
| 客户画像更新 |
UC-01~12 |
CPL 标签自动更新 |
| 复购识别 |
UC-10, UC-11 |
复购客户 CPL 标签识别 |
| 推荐裂变 |
UC-11, UC-12 |
推荐码识别+双向奖励触发 |
九、修订记录
| 版本 |
日期 |
修订人 |
修订内容 |
| V1.0 |
2026-08-18 |
DT |
首版创建：6 个 C 端标准流程用例（UC-01, UC-08~12），覆盖 7 大楼宇类型、6 大品类、复购+推荐裂变机制 |
本文档为 C 端标准流程用例，与原型 CST-App 客户端页面对应。测试时按步骤执行，验证每个节点的系统行为。