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ORD-20260820-001 COMPLETED 已完成

UC-01 港岛标准屋苑家具安装全流程 · C2C 客户直接下单
⏱️ 流程时间轴
💰 报价明细
📦 配送信息
🔧 安装记录
📝 验收记录
⭐ 回访记录
📜 操作日志
📋 基本信息
订单号
ORD-20260820-001
用例编号
UC-01
业务模式
C2C 客户直接下单
首单来源
Google 搜索（场景 S01）
客户
王先生（cus_01） · +852-9123-4567
师傅
陈师傅（wkr_01） · 金牌 ×1.2
运营负责人
黄运营（ol_01）
MFR/LGP
—（C2C 无）
楼宇
ESS 标准屋苑（系数 1.0）· 28F
地址
港岛中环某某道 88 号某某花园 28F
品类
CAT-01 家具组装
服务项目
FURN-01 床架 ×2 + FURN-02 衣柜 ×1
预约时段
2026-08-20 10:00-13:00
实际工时
5.2 小时
总报价
HKD 2,556
NPS 评分
9 / 10
⏱️ L1-L8 流程时间轴
1
L1 线索获取 L1_PENDING → L2_CONFIRMED
客户 cus_01 在 CST-App 提交询价：床架×2+衣柜×1，地址某某花园 28F，时段 10:00-13:00
操作人：客户（cus_01 王先生） · 来源：Google 搜索
2026-08-18 09:23
2
L2 需求确认 L2_CONFIRMED
OL ol_01 在 OPR-Admin 接收线索，确认需求：家具组装（床架+衣柜），ESS 28F，时段 10:00
操作人：黄运营（ol_01）
2026-08-18 10:15
3
L3 报价生成 L3_QUOTED
系统自动调用 QSV 报价服务，按 QMD 公式计算总报价 HKD 2,556（含 8 因子分解）
报价单：QTE-20260820-001 · 操作人：系统（SYS）
查看报价明细 →
2026-08-18 10:16
4
L4 签约下单 L4_CONTRACTED
客户 cus_01 在 CST-App 查看报价明细（8 因子分解），点击"确认报价"
操作人：客户（cus_01 王先生）
2026-08-18 11:42
5
L5 配送（C 端简化） L5_DELIVERED
OL 派单 wkr_01 陈师傅 → 客户确认商品已就位（宜家自送） → L5 跳过物流环节
操作人：黄运营（ol_01）+ 客户（cus_01）
2026-08-19 14:30
6
L6 上门安装 L6_DELIVERED 已完工
师傅 wkr_01 上门：09:30 出发打卡 → 10:05 到达 → 穿鞋套+地面保护 → 安装 2 床架+1 衣柜 → 15:12 完工清场
工时 5.2h · 操作人：陈师傅（wkr_01）
📷 7 张照片 📍 GPS 打卡 ✍️ 工时记录
2026-08-20 09:30-15:12
7
L7 验收 L7_ACCEPTED 已验收
客户 cus_01 逐项验收：床架1 ✅ 床架2 ✅ 衣柜 ✅ → 拍照确认 → 电子签字"验收通过"
操作人：客户（cus_01 王先生）
2026-08-20 15:25
8
L8 售后回访 COMPLETED 已完成
7 天后（8-27）OL 录入回访：NPS 9 分 + 复购意向（有，需装灯具）+ 推荐意向（是）+ 评价"陈师傅很专业"
操作人：黄运营（ol_01） · CPL 客户画像已更新
2026-08-27 11:08
💰 报价明细 QTE-20260820-001（8 因子分解）
项计算金额（HKD）
基础人工费250/h × 5h1,250
楼宇系数 K1×1.0（ESS 标准屋苑）×1.0
区域系数 K2×1.0（港岛基准）×1.0
师傅等级系数 K3×1.2（金牌）×1.2
时段系数 K4×1.0（平峰 10:00-13:00）×1.0
楼层附加费 A130 × 21 层（>7F 阶梯）630
小计2,130
平台管理费率×20%×1.2
总报价HKD 2,556
📷 安装照片（7 张）
📷
入户前
10:05
🥿
穿鞋套
10:06
🛏️
地面保护
10:08
🛏️
床架 1 完成
11:30
🛏️
床架 2 完成
12:45
🚪
衣柜完成
15:05
✨
完工清场
15:12