ORD-20260820-003 COMPLETED 已完成 MFR 视角（只读）
UC-05 B2B2C 本地配送+家具安装 · 宜居家居（mfr_01）委托 · 三人沙发配送+安装
⏱️ 流程时间轴
📋 基本信息
🚚 物流轨迹
🔧 安装记录
💵 费用分摊
客户
王先生（cus_01） · +852-9123-4567
安装师傅
陈师傅（wkr_01） · 金牌 ×1.2
预约时段
2026-08-20 10:00-13:00
商品
FURN-03 三人沙发 ×1（35kg, 2.5m³）
1
L1 MFR 委托下单 L1_PENDING → L2_CONFIRMED
MFR mfr_01 宜居家居在 MFR-Portal 提交订单委托：商品 FURN-03 三人沙发 ×1，指定客户 cus_01 王先生，收货地址某某花园 28F，时段 10:00-13:00
操作人：宜居家居（mfr_01） · 来源：MFR 委托
2026-08-18 14:20
2
L2 需求确认 L2_CONFIRMED
OL ol_01 接收 MFR 委托，联系客户 cus_01 确认需求：三人沙发配送+安装，ESS 28F，时段 10:00
操作人：黄运营（ol_01）
2026-08-18 15:05
3
L3 报价生成 L3_QUOTED
系统调用 QSV 报价服务，按 B2B2C 模式计算总报价 HKD 1,716（安装费 900 + 物流费 530 + 平台费 286）
报价单：QTE-20260820-003 · 操作人：系统（SYS）
2026-08-18 15:06
4
L4 签约下单 L4_CONTRACTED
客户 cus_01 在 CST-App 查看报价明细，点击"确认报价"签约；MFR mfr_01 同步收到订单通知
操作人：客户（cus_01 王先生）
2026-08-18 16:38
5
L5 本地配送 L5_DELIVERED 已签收
LGP lgp_01 速达物流接单 → 08-20 08:30 观塘仓提货 → 09:45 到达中环某某花园 → 10:05 客户签收
运单 WB-20260820-001 · 配送费 HKD 530 · 操作人：速达物流（lgp_01）
查看物流轨迹 →
2026-08-20 08:30-10:05
6
L6 上门安装 L6_DELIVERED 已完工
师傅 wkr_01 陈师傅上门：10:05 到达 → 穿鞋套+地面保护 → 三人沙发就位+组装 → 12:10 完工清场
工时 2.1h · 操作人：陈师傅（wkr_01）
📷 5 张照片
📍 GPS 打卡
✍️ 工时记录
2026-08-20 10:05-12:10
7
L7 客户验收 L7_ACCEPTED 已验收
客户 cus_01 逐项验收：沙发就位 ✅ 稳固性 ✅ 外观无瑕 ✅ → 拍照确认 → 电子签字"验收通过"
操作人：客户（cus_01 王先生）
2026-08-20 12:25
8
L8 售后回访 COMPLETED 已完成
7 天后（08-27）OL 录入回访：NPS 9 分 + 复购意向（有）+ 评价"沙发配送准时，安装专业"
操作人：黄运营（ol_01） · MFR mfr_01 已同步获得评价
2026-08-27 11:20
物流商速达物流（lgp_01）
配送模式本地配送
提货点观塘仓（宜居家居）
收货点中环某某花园 28F
货物三人沙发 1 件（35kg, 2.5m³）
配送费HKD 530
运单状态COMPLETED
配送轨迹：
08-20 08:30 · 观塘仓提货完成
08-20 09:20 · 配送途中（观塘→中环）
08-20 09:45 · 到达某某花园大堂
08-20 10:05 · 客户签收，移交安装师傅
| 费用项 | 计算说明 | 金额（HKD） | 承担方 |
|---|
| 客户支付总报价 | 客户 cus_01 支付 | 1,716 | 客户 |
| 安装费 | 师傅 wkr_01 安装服务 | 900 | 师傅 |
| 物流配送费 | 速达物流 LGP 配送 | 530 | 物流商 |
| 平台管理费 | ×20%（B2B2C 费率） | 286 | 平台 |
| MFR mfr_01 应收（货款） | HKD 1,716 | 宜居家居 |
💡 B2B2C 模式下，MFR 收取货款（含平台代收），物流费与安装费由平台分别结算给 LGP 与 WKR。